导游业务章节练习题（1-2章）导游业务第一章复习题一、判断题1、古代社会没有出现导游服务（）；2、中国国际旅行社成立于1974年（）；3、中国的第一批导游诞生于二十世纪二、三十年代（）；4、发放旅游地图的讲解方式叫做现场导游方式（）；5、个性化服务又称为特殊服务（）；6、导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题( )。
二、填空题1、导游服务的类型包括（）和（）。
2、1841年（）国人（）组织了世界上第一次商业性的旅游活动。
3、讲解导游方式又叫（）。
4、导游服务的围包括（）、（）和（）。
三、单项选择题1、世界上公认的第一次商业性旅游活动是_ _____年。
A、1841B、1845C、1864D、18552、1949年11月19日成立的旅游机构名称是_______。
A、中国旅行社B、商业储备银行旅游部C、华侨服务社D、华侨旅行社3、导游人员服务的围不包括_______。
A、导游讲解服务B、市交通服务C、旅行生活服务D、安全服务4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。
离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。
该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中_______的表现。
A、直接创收B、扩大客源，间接创收C、促进经济交流D、促销商品5、中国青年旅行社成立的时间是_______。
A、1954年B、1957年C、1974年D、1980年6、光甫创立的中国第一家旅行机构是在（）年。
A、1923B、1927C、1935D、19367、下列不属于导游服务的基本原则的是（）。
A、满足游客需求的原则B、维护游客合法权益的原则C、经济效益和社会效益相结合的原则D、努力满足合理要求的原则8、库克创办世界第一家旅行社的年代是（）年。
A、1845B、1841C、1864D、18659、以下不属于导游服务性质的有（）A、文化性B、复杂性C、涉外性D、社会性10、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A、社会性B、消遣性C、参与性D、享乐性12、标志近代旅游开始的年代是（）年。
A 、1845 B、1841 C、1861 D、1865四、多项选择题1、导游服务类型包括（）A、图文声像导游方式B、实地口语导游方式C、声像导游方式D、多媒体导游方式2、图文导游方式包括（）A、导游图B、有关旅游活动的宣传品C、景点介绍录音带D、交通图E、电子讲解仪3、实地口语导游方式永远占主导地位的原因（）A、服务对象是有思想的游客B、旅游是一种人际交往过程C、现场导游情况复杂D、实地口语讲解更加直观、生动4、导游服务围包括（）A、市交通服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、通讯医疗服务5、导游服务的性质包括（）A、经济性B、文化性C、服务性D、复杂性E、涉外性6、导游服务经济性的表现方面（）A、促进经济交流B、扩大客源间接创收C、促销商品D、宣传中国E、直接创收7、导游服务复杂性的表现方面（）A、服务对象复杂B、面对各种诱惑C、游客需求多种多样D、人际关系复杂8、以下能够体现导游服务独立性强的特点的有（）A、导游讲解的独立B、独立带团参观C、独立宣传国家政策D、独立分析、处理问题9、导游服务的原则包括（）A、努力满足合理需求的原则B、维护游客合法权益的原则C、满足游客需求的原则D、经济效益和社会效益相结合的原则10、游客的合法权益包括（）A、旅游获知权B、依约享受服务权C、医疗权D、购物权E、财产安全权11、以下属于旅游获知权围的有（）A、导游介绍景区的知识B、告知游客所要入住的酒店的相关设施C、介绍旅游商品的相关容D、告知游客所乘坐的交通工具情况E、按照合同标准给游客提供导游服务导游业务第二章测试题一．判断题：1.导游人员按照业务围的不同，分为专职导游人员，兼职导游人员和自由职业人员。
（）2.中级导游人员的概念是：获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，经考核合格者晋升为中级导游人员。
（）3.不同类型的导游人员，虽然他们的工作各有侧重，但是他们的具体职责确实相同的。
（）4.政策法规知识是导游人员应该具备的知识，因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或者同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的容作指导。
（）5.导游人员进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。
面对游客，导游人员绝不把个人情绪带到导游工作中去，这是导游人员头脑冷静的表现。
（）6.仪容仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其在素质的体现。
它与导游人员的文化修养，职业道德和文明程度关系不大。
( )7.导游人员小王6岁的儿子聪明活泼，很受游客喜爱，纷纷要求小王带其随旅游团一起活动，以活跃旅游途中的气氛。
小王为满足游客的要求而欣然答应。
( )二单项选择题1、在整个旅游活动当中起主导作用的是（）A、全陪B、地陪C、领队D、讲解员2、中级导游人员是指获初级导游资格年以上，考核合格者晋升为中级导游人员。
A、一年B、两年C、三年D、四年3、地陪的各项职责中不包括（）A、安排旅游活动B、导游讲解C、维护安全D、组织协调工作4、_______是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游人员的看家本领。
（）A、语言知识B、政策法规知识C、史地文化知识D、心理学知识5、地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据_______划分（）A、导游人员业务围的不同B、导游人员职业性质的不同C、导游人员技术等级的不同D、导游人员取得的不同6、一名合格导游的首要条件是（）A、业务能力强B、语言表达能力强C、形象好D、思想品德好7、导游人员在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（） A、自己酒量的1/2 B、自己酒量的1/4 C、自己酒量的1/5 D、自己酒量的1/38、导游服务的三要素是（）A语言思想知识 B.语言知识服务技能C语言思想服务技能 D思想知识服务技能9、负责落实旅游合同的导游员是（）A、景点导游B、地陪C、领队D、全陪10、在下列导游人员中，与“旅游活动中起主导作用的核心人物”，“旅游团的领导者和代言人”，“旅游接待计划的具体执行社”所指导游人员的顺序相对应的一组是（）A地陪领队全陪 B全陪领队地陪C领队全陪地陪 D地陪全陪领队11、“交通知识，通讯知识，货币保险知识，卫生疾病知识，旅游业务知识，等属于导游人员必须掌握的（）围A美学知识 B基本知识 C文化知识 D 旅行知识12、导游人员应具备的独立工作能力主要表现在（）A语言能力组织能力活动能力公关能力B服务能力讲解能力管理能力创新能力C宣传讲解能力组织协调能力与人打交道能力分析解决问题能力D语言能力宣传讲解能力组织协调能力分析解决问题能力13、证书需要的条件是：具有高中、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应到有需要的（）的中国公民，经考试合格的，由相关旅游行政部门部门颁发导游人员书。
A基本知识和语言表达能力 B基本知识和独立工作能力C基本知识和历史知识 D基本知识和语言知识14、一个合格导游人员应该掌握美学知识。
下列原因中完全正确的一组是（）A游客要享受美导游人员要传播美导游人员本身是游客的审美对象B游客要享受美导游人员天生美丽游客会审美不必导游人员传播C游客要求知导游人员应传播知识导游人员不是游客的审美对象D游客要享受美导游人员不必会审美导游人员本身是游客的审美对象15、导游服务要做到“诚于中而形于外”,体现出导游人员（）的职业道德。
A爱国爱企，自尊自强 B遵纪守法，敬业爱岗C公私分明，诚实善良 D热情大度，整洁端庄16、某地大有某带团时，因游客不愿购物而恶语伤人，某的行为违反了导游人员行为规中的（）的守则。
A不得营私舞弊，假公济私 B照章办事，请示汇报C不能欺骗，胁迫游客消费 D不得以明示或暗示方式索要小费三、多项选择题1、导游人员的身心健康是指（）A、心理平衡B、头脑冷静C、知识丰富 D、思想健康E、身体健康2、在旅行游览中调整或变更旅游接待计划的前提是（）A、游客提出变更要求B、遇有可能危及游客人身安全的紧急情况C、经得多数游客的同意D、立即报告旅行社3、以下属于全陪导游人员的职责的有（）A、安排旅游活动B、实施旅游接待计划C、导游讲解D、联络工作4 我国导游人员良好的思想品德主要表现在（）A热爱祖国，热爱当地 B热爱本职工作，尽职敬业C强烈的国际主义意识 D道德品质优秀，情操高尚E严于律己，遵纪守法5 导游服务主要需要的主要是智力技能，其表现主要为（）A带团技能， B安排旅游活动的技能C导游技能 D 生动讲解，回答问题的技能E处理意外事故的应急技能和处理各种问题的技能6 下列各项中属于导游人员职业行为规的是（）A忠于祖国，外有别 B照章办事，请示汇报C一视，不卑不亢 D注意小节，不失人格《导游业务》第一、二章模拟题一、填空题（每空1分，共24分）1、导游服务的类型包括（）和（）。
2、1841年（）国人（）组织了世界上第一次商业性的旅游活动。
3、讲解导游方式又叫（）。
4、导游服务的围包括（）、（）和（）。
5、导游人员按职业性质划分为（）和（）。
6、导游人员按业务围划分为（）、（）、（）和（）。
7、满足游客需求的根本途径是（）。
8、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得（），接受（）的委派，为游客提供（）、（）及相关旅游服务的人员。
9、导游人员不得以（）或（）的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。
10、地方陪同导游人员是指受（）的委派，代表（）实施接待计划，为旅游团（者）提供（）的工作人员。
二、单项选择题（每题2分，共12分）1、光甫创立的中国第一家旅行机构是在（）年。
A 1923B 1927C 1935D 19362、下列不属于导游服务的基本原则的是（）。
A满足游客需求的原则 B维护游客合法权益的原则C经济效益和社会效益相结合的原则 D努力满足合理要求的原则 3、1949年11月19日成立的是（）。
A华侨服务社 B华侨旅行服务社 C中国旅行社 D华侨服务总社4、标志近代旅游开始的年代是（）年。
A 1845B 1841C 1861D 18655、库克创办世界第一家旅行社的年代是（）年。
A 1845 B1841 C1864 D18656、以下不属于导游服务性质的有（）A文化性 B复杂性 C涉外性 D社会性三、多项选择题（每题3分，共15分）1、以下属于游客合法权益的有（）。
A 旅游自由权 B人身财务安全权 C医疗权 D购物权2、以下属于全陪导游职责的是（）。
A实施旅游接待计划 B安排旅游活动C宣传、调研 D维护安全，处理问题3、导游服务的经济性体现在以下哪些方面（）。