定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业 的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低 消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管 理理论和方法开展的小组。
ＱＣ小组的宗旨和作用
提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
三、如何当好ＱＣ小组活动的管理者
1．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员 2 ．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导 员 3．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员 4．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员 5．要当好教练，必先当好运动员。
第三讲、创新型课题小组活动
为什么要开展创新型课题？
1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计 等方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行 非常勉强，甚至是很不顺----现状不清楚，没有什么数据， 也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了 有益的帮助。 2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型， 在企业中一线员工参加QC小组活动多一些，而技术人员、 管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题 的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而 创新型课题 提供了新的路子。
检查效果 ●
C阶段
巩固措施 ● 遗留问题及下步打算 ● A阶段 活动总结 整理成果 成果发表
一、ＱＣ小组的活动程序
2.1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题 2.2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾 2.3 设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着 2.4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止 2.5、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战 2.6、制定对策：５Ｗ１Ｈ的方法 2.7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。 2.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次
、多方面检查。
2.9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化 2.10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算
二、ＱＣ小组活动的推进和管理
1、ＱＣ小组活动推进和管理的含义
开拓、创新、深化， 维持、巩固、提高 2、ＱＣ小组活动的管理内容及要领 1．课题管理。 2．活动管理。 3．成果管理 4．奖励管理 5．会议管理
现场
企业生产现场质量管理之
中油新疆培训中心管理培训部
前言 Preface
开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动 的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC 工具，分析和解决问题。 出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表
演技巧，生动准确地发表成果。
第一讲
QC小组活动的管理
一 、QC小组活动概述
ＱＣ小组的定义和由来
一、创新型小组活动程序
步骤1：选定全新的课题 步骤2：确定突破口 设定目标 步骤3：提出各种方案并确定最佳方案 步骤4：制定对策表和实施流程 步骤5: 实施对策 步骤6：确认效果 步骤7：标准化纳入管理规范
步骤8：总结回顾与今后的打算
二、创新型与问题解决型课题的区别
项目 问题解决型 创新型
立题
现状 设定目标 原因分析
三、创新型ＱＣ活动课题
1、《新业务展开对策》课题 2、《中近期课题的选定》课题
3、《创造有魅力的质量》课题
4、《既存业务的现状打破》课题
四、ＱＣ活动成果总结的作用
1．有利于发现活动的经验和教训。
ＱＣ小组是企业解决难题的有力武器
二、国际ＱＣ小组活动发展方向
更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积
极性和创造性为主要目的。
更加强调ＱＣ小组活动的自觉性 ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展
三、开展创新型QC小组活动
开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是 一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课 题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明 显。
决策的依据 用数据说话 分析工具为主。 非数据分析工具为辅。
附、小孔的故事
100多年前,一艘开往美洲的货轮上,几千吨的方糖遇 到了融化的危险,一个船员急中生智在方糖的包装盒上钻了 一个小孔，解决了货主的燃眉之急,获得了几万美元的奖赏。 无独有偶,我们生产销售的几万台冰箱遇到了内胆发泡 离层问题,面临客商拒收的危险，也是靠一个0.5mm小孔解 决了问题。我们的排气管像医院打吊针的输液管那样，使 这一产品的病变药到病除。降低损失60余万元。
制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； 做好QC小组的日常管理工作。
登记：每年登记一次
对半年无活动的小组应予注销
在开展课题活动前进行一次课题注册登记
我们喜欢什么样的QC组长？
选择课题
第 二 讲 Ｑ Ｃ 小 组 的 活 动 程 序
现状调查找出存在的主要问题 ● 设定目标 P阶段 分析原因 ● 确定要因 ● 制定对策 ● 实施对策 ● 目 标 未 达 到 D阶段
冷冻箱内部底部加塑料管导气。 蒸发管
实施前： 冷冻室内胆底部有明显离层。
实施： 在内胆预装过程中（如图5所示）：用一根 长200mm 、φ3×0.5的塑料管,一端用铝箔 胶带粘在蒸发器R弧度处，另一端用海绵胶 带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间 的气体排出。
图5
中梁
塑料管
实施效果确认：
从3月20日的质量报表反映，BCD-108冰箱325台冷冻箱内胆底部离层现象为 0台，达到预期目的。
四、ＱＣ小组的组建原则
自愿参加，自愿结合 自上而下，上下结合 实事求是，联系实际 灵活多样，不拘一格
五、ＱＣ小组的分类
现场型ＱＣ小组。
攻关型ＱＣ小组。
管理型ＱＣ小组。
服务型ＱＣ小组。
创新型ＱＣ小组。
六、ＱＣ小组的注册登记
ＱＣ小组的组成
组长的职责：组织、领导QC小组有效地开展活动。
组长的任务：抓好QC小组的质量教育；
在原来的基础上改进、提 从未有过的事情 高
要把现状调查分析清楚 无现状调查，而是研究创 新的切入点
在原来的基础上，上升一 完全是新的要求 个新的台阶 针对存在的问题症结分析 不用分析原因；为达到目 原因，找出主要原因 标，广泛提出各种方案， 寻找最佳方案。 评价、比较、选择 （有数据时，也要用数据）