16、 在客人面前讲他人隐私或问客人隐私 17、 客人一问三不知或不屑回答 18、卖弄自己的专业，让客人 感觉到他提出的 问题或想法幼稚，使顾客感觉自尊心受到伤害 19、忘记老客人的名字和她总是提起的自身的优 点 20、对所有的人都面无表情或厚此薄彼，给人感 觉变化无常 21、为顾客提供课程服务时一张嘴喋喋不休，说 个不停，使顾客无法安静的休息 22、为顾客提供服务时，偷工减料，不按规定程 序做或使用低劣产品代替顾客主认为较好的产品。 23、总是让学徒为顾客服务。
新店务管理[1]
5、 顾客进门时，人员只是看他一眼，也不打招呼。 6、把生活中的情绪带到工作中，总是让客人看到一张 生气的脸。 7、 与顾客发生争论，最后赢得了争论却输掉了生意。 8、上班无精打采，不化全妆 、 让客人感觉毫不专业。 9、与顾客嬉皮笑脸，自以为幽默，顾客也可能会和你 开开玩笑，但心理会看不起你。 10、未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的东西
4、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高 质量的服务。
5、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好， 质量稳定。
6、定期培训员工，以提高服务质量。 7、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成 考核材料。
新店务管理[1]
店长、代店长职责： 1、严格内部管理，抓好各种规章制度的落实，做好对 现金、产品、设备等物品严格手续坚持定期检查，保证不 出差错。 2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严格 工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。 3、组织落实优秀美容师的思想工作，经常与美容师谈 心，关心他们的思想工作生活等情况，广泛听取美容师意 见，建议，不断改进工作，充分调动美容师积极性。 4、组织落实美容师评选活动。 5、组织好每周例会及每天早会，针对出现问题及时解 决，协助店员达成目标，提升店员的技术和销售能力。 6、做好顾客管理及时了解顾客的需求，检查美容师工 作是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。 7、根据需要不定期组织美容师培训，不断提升美容师 的水平。
2)地面装饰 门口处以铺石材或瓷砖为好适合大流量使用 营业厅以铺设花岗石和瓷砖为好，色调应简洁明快，按 功能要求可用隔断区分空间，空间内可铺设木质地板或 瓷砖等其他材料，周边可饰以用材质的串边。
3)天花板装 使用比较广泛的轻钢龙骨石膏板，吊顶可结合平面设计， 制造各种造型的灯池，周边以石膏线饰边。
新店务管理[1]
新店务管理[1]
11、除店长外，未经允许不得送客人服务或物品， 发现由当事人支付。
12、严格执行轮牌制度，不得抢客，需轮流一人在 门口接待顾客。
怎样做一个合格的美容师 你有过这些行为吗-------美容师服务禁忌 1、来找自己的顾客有三四位在等着，都在赶时间， 也不过去安抚一下，也不请别的美容师提供帮助，任由 顾客在那干着急，表露出一副我很红的样子。 2、包容心不多，自己的客人给其他的美容师做了， 以后这名客人在来时就爱理不理，不打招呼，认为这是 客人的不忠或背叛。 3、自私自利，不肯帮助同事，不是自己的顾客，任 由他自己进来出去，只忙自己的事，不愿帮忙招呼接待 。 4、为了销售业绩不择手段，强迫推销。
新店务管理[1]
18、 认真填制表单 19、 维持营业中卖场的整洁 20、利用工作之便，营私舞弊，双倍扣罚，严重者立即 开除 21、 除店长外，未经允许本店所有人员不得送服务或用 品给顾客，发现由当事人照价支付 22、认真完成店长交代的各项任务。
美容师职责：
l 职责：建立良好的企业形象；建立良好的客情； 工作说明书：晨会参与；开店前清洁工作；仪表准备；营 业中美容服务；收据填写；设备用品维护；客户抱怨处理 ；空班时配合学习；完成主管交 办事项；店月会参与；月 工作汇报表填制；
伤口。新洁尔灭消毒，0、1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器
械也用于皮肤消毒。
新店务管理[1]
3、美容院装修色调对顾客的影响 色调式丰富多彩的，但是并不是每一种色彩人们都会 获得良好的心理感受，因为色调具有冷和暖的感觉，如果 美容院在装横设计中过多使用了冷色做主要装修色，会使 顾客无法产生相应舒适感觉，因此美容院装饰时该使用的 是暖色中的浅色调IT。由于浅色调是加了大量的白色成分 ，使色彩更具女性化，暖色中的浅色调IT中可适用于美容 院的色调则有粉红、粉橙、粉绿、粉蓝等，基本以偏向粉 色调为好，大厅（紫色）高贵，美容室（黄色）消费，休 息室（蓝色、棕色）安静放松，绿色干净。总之，美容院 的色调布局应该体现几个方面，一是总体色调要使用暖色 调中的浅色调IT让客人有舒适的感觉 ，二是其使用物品 及产品多用瓷白色或常用色，让客人有专业的感觉，把颜 色搭配好了，再加上美容院自身的服务和专业的水平，要 把生意做好就不难了。
新店务管理[1]
离职管理与劳动合同的终止、解除与不解除
一、自动请辞，预告期为三十天，并填写离职申请书给店长
11、吃着东西和顾客谈话或介绍产品 12、 嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务，让顾客一点安 全感也没有，总担心你一不小心将口香糖吐到他的脸上。 13、 课程不专心，一会离开一下，总是让顾客等待 14、 预约好的顾客，自己却迟到或爽约 15、当着顾客的面批评顾客，或在顾客的面前批评其他 的客人
新店务管理[1]
新店务管理[1]
6、美容院促销方案
一、员工管理篇
l 院长
院长：是整个加盟店的核心人物，他的主要职责式整个美 容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。
院长的必备条件：
1、有足够经验的人
2、 行动能力的人
3、 能 接受新鲜事物的人
4、 眼光敏锐的人
5、 通情达理的人
新店务管理[1]
6、有宽容心的人 .7、 有领导力的人 8、能说道做到的人 院长的几种心态要不得： 1、 戒无备而为 2、 戒样样皆能 3、 戒一手遮天 4、 戒盲目择友 5、 戒隐瞒真相 6、 戒脱离市场 7、 戒反应过敏；
新店务管理[1]
C、培训说明1、新进人员的培训2、服务管理与工 作流程3、技术修正4、理论知识
D、在职人员培训1、技术培训2、理论充实3、新技 术培训
美容顾问工作规范：
1、 严格尊守员工手册的规定 2、营业前检查卖场的清洁、空调及照明设备、前 台的备料和零钞、资料 3、服务热情主动，顾客进店要热情主动，笑脸相 迎，顾客离柜要说欢迎再来，不要失利，切忌冷淡，介 绍产品要实事求是，买卖不成也要同样热情。
新店务管理[1]
8、做好前台咨询工作，不断提升业务水平和服务水平， 使顾客愿意在本店消费，高兴而来，满意而归。
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始 终保持环境卫生的整洁。
美容顾问职责： 顾客是企业力强盛与否的关键，失去顾客支持的企业，是无 法永久长存的。 A职责：建立良好的企业形象;建立健全顾客资料档案；培养 与挖掘顾客；店内人员技术培训；产品的销售与管理； B工作说明：日会参与；开店前清洁工作督核；存货控制； 协助营业中服务客户督核管理；营业中卖场环境整洁卫生的 维持；美容院物品管理用品申请；美容产品进行验收；打样 工作的督核；空班时人员的训练指导；客户抱怨事项的处置 和反报；店长交办事项的处理；店周会参与；店务月会参与 ；
新店务管理[1]
4、 业务熟练，对产品的功能介绍，流程脱口而出，滚瓜 烂熟。
5、 照顾顾客利益。 6、 努力扩大销售 7、 多售品质好的货物（丹雅美桂） 8、注意情操修养，谦虚温和，友好坦率，动作协调，语 言轻缓，细声细语。 9、注意仪表仪容，举止大方，衣冠整洁，有较好的店长 风范。 10、 珍惜时间 11、 注意电话接听礼仪 12、 做好顾客资料的归集 13、 保管好公司的文件资料
新店务管理[1]
院长具体职责： 1、解释丹雅美桂经络养生馆的经营理念及服务意识，
培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。分析顾客的意 见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方 法，以身作则，执行服务承诺。
2、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形 势，拿出对策。
3、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间 的关系，维护良好的纪律。
新店务管理
2020/11/21
新店务管理[1]
一、新店策划篇
1、美容院开业费用预算
l 新开美容院选址
如何找一个最合适的开店地点，有赖于精细周密的商
圈分析。开店前要选择最合适的开店地点，而非最好最贵
地点。
美容院商圈分析：
（1）该地方周围有很多居民，即消费者居住条件；
地
（2）周围交通设施便利。即交通便利条件；
新店务管理[1]
美容师管理 1、仪表：脸皮，头发，口腔，手，脚，衣，姿。
2、有良好的敬业精神和工作态度。 3、会说“您好”。 4、学会赞美。 5、道德品行好，不要有不健康的心理。 6、严谨、心细。 7、高服务、高卫生。 8、善于沟通有良好的推销心态，确定顾客需要你；和 顾客交“朋友” 9、愿意学习新东西，永远不能说“不”，专业技能知 识不断学习 10、针对顾客积极热情 11、鞭策自己的力量：预约顾客；打电话；短信；问 候；尊重顾客
多 装饰手法，照明应选用白炽灯，以与自然光贴近，设计化妆
台，墙面设镜面，以便于顾客观察美容效果。
美容院虽然在装修不必常换常新，但有追求创意变化的必要。
2、美容院卫生要求
l 卫生的基本知识
消毒
煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒 。酒
精消毒、过氧化氢消毒，30%的过氧化氢溶液用于清洗皮肤及
1) 门厅区
应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，可配合灯池
造型，制造出相对独立的空间，服务台可造用防火材料贴面，
并饰以金属或木质线条，陈列柜台分割成若干空进间，安装小
摄灯及背面采光，放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽
人图像，奖品等
5)美容区
美容区墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和
新店务管理[1]
12、信念：自他了解：所谓人生设计，是指通过对自他 了解，选择适合的工作或事业，投身其中并为止奋斗，对财 富、家庭、社交、休闲等进行切实可行的规划，以满足自己 的期望。