质量管理期末复习题1.熟悉质量管理相关术语（名词解释）。
2.什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。
3.浅谈你对质量的认识。
（从质量的内涵及质量概念的变革方面）4.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？5.简述质量成本的构成。
6.质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不足？7.质量管理的基础工作包含哪些方面？8.什么是全面质量管理？全面质量管理有何特点？9.试述PDCA 循环的特点及工作步骤？10.全面质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？11.什么是QC小组？QC小组有何特点？有哪几种类型？12.什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管理体系模式的涵义。
13.2000版ISO9000族标准由哪几个核心标准构成？ISO9001和ISO9004有什么区别？14.质量管理八项原则是什么？如何理解？15.全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？16.排列图、因果图和直方图各有什么作用？17.分层法主要解决什么问题？18.什么是过程能力？什么是过程能力指数？影响过程能力的主要因素有哪些？19.为什么要对过程能力进行分析？提高过程能力的途径有哪些？20.什么是控制图？控制图有何作用？有什么适用条件？21.试述控制图的设计原理。
22.试述控制图两类错误的含义？23.质量管理新七种工具是指哪些？各有什么用途？24.试述单因素试验设计几种方法各自的特点和适用范围。
25.什么是正交表？正交表有何特点？单项选择题1．企业生存与发展的关键，也是企业关注焦点的是( D )A.质量B．技术C.财务D．顾客2．下列描述事物质量的特性中属于时间方面特性的是( C )A.机械零件的耐磨性B.手表的防水、防震、防磁等C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式3.下列属于质量特性中的固有特性的是( B )A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具C.商场售货员的服务态度D.餐馆菜饭的味道4.在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础的是( A )A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量成本5.内部损失成本是____B___发现的与不良有关的成本。
A.交货时B．交货前C.交货后D．交货中6.产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本是(A )A.外部损失成本B．内部损失成本C.鉴定成本D．使用成本7.下列属于鉴定成本的是( A)A.工序和成品检验费B.诉讼费C.产品评审费D.质量管理实施费8.___A___于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
A．戴明B．朱兰C．休哈特D．石川磬9.被人们誉为“质量领域中的圣经”的一书是指（C）A.《走出危机》B.《质量管理学》C.《朱兰质量手册》D.《产品制造质量的经济控制》10.质量管理工作的关键在于（A ）。
A.领导B工会C．质量管理办公室D．质量检验11.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动是（B ）A.质量保证B.质量管理C.量体系D.质量控制12.日本质量专家Kano把质量依照顾客感受及满足顾客要求的程度分为三种，即：当然质量，期望质量和（A）A.魅力质量B.附加质量C.基本质量D.期望质量13. “以满足顾客使用要求的程度作为衡量质量标准”的质量概念称为（ C ）A.广义质量B.符合性质量C.适用性质量D.顾客质量14.现代意义上的质量管理活动开始时间是（C ）A.19世纪末期B.20世纪末期C.20世纪初期D.19世纪初期15.首先提出“全面质量管理(TQM)”概念的国家是( A )A.美国B.中国C.日本D.法国16.质量管理最优秀的实践者是( C )A.中国B.加拿大C.日本D.英国17.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B）。
A.使用质量B．符合质量C.设计质量D．检验质量18.衡量产品质量和各项工作的尺度是（B）。
A.计量B．标准C．质量D．技术监督19. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。
A.全员B．全过程C.全企业D．多方法20.下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述，正确的是( D )。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本要求，质量标准体系是更高要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D．质量标准体系是最基本要求，全面质量管理是更高要求21.为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（ D ）。
A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理C. 内审员D. 管理者代表22.在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( B )。
A．质量手册 B.程序文件C．质量计划 D.质量记录23. (D) 是IS09000族中为组织提供业绩改进指南的标准。
A．IS09004：1994 B．IS09000：2000C．IS09001：2000 D．IS09004：200024.质量管理的核心是( C )A.质量改进B.质量审核C.质量体系的建立和运行D.质量监督25.以下不属于质量管理八项原则的是( D )A.以顾客为关注焦点B.基于事实的决策方法C.过程方法D.质量教育26.以下不属于质量成本的是( A )A.工人的工资B.索赔费C.诉讼费D.停工损失27.质量管理的所有工作都是通过( D)来实现的。
A．资源B．程序C．组织结构D．过程28.按标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是（C ）。
A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进一、单项选择题1.下列属于计量数据的是( )A.缺陷数B.长度C.不合格品数D.气泡数2.下列表示数据分布范围或离散程度的是( )A.均值B.中位数C.极差D.平均数3.产品质量的异常波动是由引起的。
（）A.不可避免的原因B.偶然原因C.系统原因D.随机原因4.当CP>1.67时，过程控制可以采取的措施是( )A.放宽标准范围B．减少检验频次C.增加检验频次D．降低设备精度5.下列措施中，不能提高过程能力的是( )A.减小分布中心的偏移量B.减小均值C.降低标准差D.增大公差范围6.计量值控制图中，最常用的控制图是( )A.均值-极差控制图B.单值移动极差控制图C.中位数-极差控制图D.均值-标准差控制图7.从控制图的点子分布情况分析，下列情况中表明过程受控的是( )A．点子呈“链状”B．点子是周期性变动C．点子是某种“趋势”D．点子靠近“中心线”8.被广泛用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是( )A.直方图B.控制图C.检查表D.排列图9.有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题的一种图是( )A.排列图B.因果图C.系统图D.关联图10. 如果工序中将来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，则抽样所得的直方图形状可能是( )A．偏向型B．孤岛型C. 双峰型D．平顶型11. 是一种计划、预测和预防的方法。
( )A.关联图B．不合格品调查表C.缺陷位置调查表D.过程决策程序图(PDPC)12. 是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。
( )A.KJ法B.调查法C.树图D.排列图13.对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是：A.减少标准偏差SB.增大均值C.改变工艺，降低精度D.放宽过严的公差范围14.把所有的作业组成一个系统，便于从整体上计划与协调，既是一种有效的日程计划方法，又是一种组织和控制生产的手段的是( )A.箭条图B.直方图C.KJ法D.因果法15.过程能力指数应在下列哪种条件下进行计算。
( )A.要求在没有偶然因素下B.要求在未出现重大故障状态下C.要求必须在稳态条件下D.不要求在稳态条件下17.在我国工厂中，通称的“两图一表”指的是（）。
A.控制图B.调查表C.因果图D.排列图E.对策表18.标准偏差σ的大小是说明( )A.数据分散程度B.数据大小C.工序能力大小D.检查精度19.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( )A.T型B.X型C.Y型D.L型20.过程能力指数的计算公式中T 指的是( )A.产品公差范围 E.产品标准偏差C.质量数据分布中心D.中心偏移量21.以下可以用来分析非数据资料的统计方法有( )A.矩阵图B.分层法C.排列图D.控制图22.被称为“统计质量控制之父”的是( )A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川磬23.ISO9000族标准于年问世，是近20多年来对于全球的企业界影响最为深远的事件之—。
( )A.2000B.2001C.1985D.198724.控制图在生产工序中的主要作用是( )A.发现不合格B.发现与区分异常波动C.显示质量成本D.分析质量原因25.用来分析影响产品质量的各种原因的图是( )A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图26.把为了达到目的所需的手段、方法系统展开的图是( )A.关联图B.系统图C.因果图D. KJ图27.排列图在质量管理中的主要作用是( )A.分析质量因素之间的关系B.寻找解决问题的最佳措施和手段C.确定影响质量的主要因素D.分析影响质量的各种原因28.箭条图中的箭头表示( )A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系29.分层法常与其他统计方法结合起来应用，下列方法中不可能的是( )A.分层散布图法B.分层排列图法C.分层控制图法D.分层调查表法30.如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是( )。
A.平顶型B.偏态型C.双峰型D.孤岛型31.为适应我国加入WT0的要求，2001年11月，国家质量监督检验检疫总局制定并发布了《强制性产品认证管理规定》，该认证的名称为，简称“3C”标志认证。
( )A.中国强制认证B．中国认证制度C.中国质量认证D．中国认证标志32.某散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当x值增加，相应的y值也增加，表明x与y之间是( )A.强正相关B.弱正相关C.非线性相关D.正相关33.下面不属于我国颁布的产品质量认证标志的是( )A.PRC标志B.方圆标志及其变形C.风筝标志D.3C标志34.排列图的作用之一是识别( )的机会。
A.质量管理B．质量进步C.质量控制D．质量改进35.计数检验方案中，下列哪个指标越小OC曲线越陡( )。
A.NB.nC.dD.Ac36.适合于对产品质量不了解的孤立批的抽样检验方案是( )。
A．标准型抽样方案B．挑选型抽检方案C．调整型抽检方案D．连续生产型抽检方案37.产品质量的好坏( )A.仅仅与生产部门有关B.应以是否满足用户需要为衡量标准C.与工序质量没有关系D.不能根据质量标推来判断38. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。