一审：上海市静安区人民法院(2007)静民一(民)初字第2286号(2008年6月6日)
二审：上海市第二中级人民法院(2008)沪二中民一(民)终字第1830号(2008年8月19日)
【案情】
原告(被上诉人)：上海上腾娱乐有限公司。
被告(上诉人)：张杰。
上海市静安区人民法院经审理查明：被告系原告主办的2004年“我型我秀”选秀活动的冠军。2004年9月1日，原、被告双方签订《上海上腾娱乐有限公司推广艺人演艺代理协议书》(以下简称所涉协议)，约定被告全权委托原告作为被告的全球独家代理人，负责所有娱乐演艺事业安排。原告为被告就其娱乐事业各方面提供所有服务、建议及指导、艺能的发展及推介、完成及签订有关其娱乐活动的聘用协议、演唱会表演、电影、电视及其他制作演出、灌录录音制品及唱片、参与推广、宣传、广告、销售及其他附带活动。被告必须接受由原告合理安排之一切项目、工作，被告须向原告独家提供一切演艺工作服务。该协议有效期为2004年9月1日至2011年8月31日。
协议还约定，被告将全心全力向原告提供最佳之服务，未经原告同意，严禁被告私自参加活动(包括商业性或非商业性的)，否则原告
有权单方没收被告因该活动而获得的全部收入(该收入仍记入被告年收入总额内)，并有权向被告索赔原告全部损失。在本协议有效期内，严禁被告以任何方式与其他任何公司、机构或个人签订与本协议内容相似或有关的经纪合同及任何形式的合作合同，否则原告有权责令被告限期解决冲突，并可向被告索赔。
2007年4月14日，被告报名参加2007年“快乐男声”活动，同年4月19日，原告收到被告《关于张杰先生与上海上腾娱乐有限公司间演艺代理协议解除及相关事宜的律师函》，称自2006年12月至今，原告既未安排被告参加任何演艺活动，而且对被告就此提出的问题置若罔闻，且原告未获得营业性演出的许可证书，原告的行为严重阻碍了被告的艺术发展，原告的行为已使协议之目的无法实现，原告的上述做法已严重损害了被告的合法权益，原告的行为已构成根本违约。
2007年4月20日，原告委托律师致函被告，双方之问的代理协议书依然有效，立即终止擅自参加“快乐男声”节目活动的行为，要求被告收函后五日内回到原告公司。
2007年5月3日，被告与人娱传媒有限公司签订演艺经纪合同。原告于2007年11月5日取得营业性演出许可证。
原告诉称，被告的行为严重违反了协议规定，给原告造成了极大的经济损失，故请求法院判令被告继续履行与原告签订的《推广“艺人演艺代理协议书》。
被告辩称，2006年下半年原告发生人事变动，被告为自己的演艺发展考虑，多次与原告协商说要去北京发展，要求解除与原告的协议，原告也曾口头表示可以解除合同。且原告未获得营业性演出的许可证书，原被告之间的协议应属无效。
针对被告的辩称，原告将诉讼请求变更为：(1)确认原、被告双方签订的《推广艺人演艺代理协议书》有效;(2)确认被告于2007年4月14日报名参加2007“快乐男声”的行为构成违约;(3)向原告支付违约金人民币1026873元。
【审判】
一审法院归纳双方争议焦点为：(1)原、被告签订的是何种性质的协议;(2)协议的履行过程中，原告是否构成根本违约而导致被告可以行使合同的解除权;(3)被告目前的行为是否造成了原告的损失，是否应予赔偿。
原告认为，双方签订的协议包含的内容广泛，具有行纪、居间、委托等合同性质，并非单纯的委托合同关系。原告在协议的履行过程中，严格按照协议的各项规定履行义务，无任何的违约行为，而被告的不辞而别，恰恰构成了违约。基于被告的违约行为，给原告造成了很大损失，故被告应当予以赔偿。
被告认为，双方签订的协议明确是委托代理协议，依照法律规定，被告作为委托人有权单方解除协议。基于原告没有按照合同安排被告
工作，使被告无法维持生活，原告构成违约，被告为了“自救”，行使正当的合同解除权，被告对此无需承担责任。对原告提出的任何赔偿请求，均不应得到法院支持。
针对上述问题，一审法院认为：1.合同的性质应当根据其内容，而不能简单地根据协议的名称确定。从本案协议的内容来看，双方约定的权利义务范围广泛，约定原告为被告的全球独家代理人，代表被告商议签订有关其演唱会表演、电影、电视等娱乐活动的聘用协议等则具有委托代理性质;约定原告对被告及其艺能进行推介，参与推广等附带活动具有居间性质;授权原告就开展被告的娱乐活动签署相关聘用协议，运用各种媒体和形式进行广告、宣传和开发，允许其他人以任何方式开发被告或使用被告作品和自传材料进行广告和宣传，行使被告因表演而产生的知识产权等权利具有行纪性质;原告负责被告所有娱乐演艺事业安排，被告的娱乐活动由原告担当经纪人，被告的工作行程由原告统一安排、协调，则具有演艺经纪性质;约定被告全心全意为原告提供最佳的服务，按原告的指示在指定的日期、时间准时到达指定场所，被告不得私自参加商业性和非商业性活动则具有雇用性质的内容。故双方签订的协议是具有特定内容的混合性合同，狭义地认为本案原、被告双方签订的协议即是委托合同或较特殊的委托合同，都是不科学、不全面的。应根据协议所使用的词句、目的、交易习惯以及公平、诚信原则，综合判断合同的内容，基于此协议非纯委托协议，双方均应当依据双方的约定或者法律的相关规定，正确行使合同的解除权。
2.合法有效的合同对双方当事人均具有约束力，双方当事人均应当遵循诚实信用原则，按照协议约定全面履行自己的义务。违反协议的约定，致使协议的一方完全无法实现缔约目的的，协议的另一方可以行使解除权。从双方履约的情形来看，原告在协议的履行过程中，为被告安排了各种活动和演出达四十余场，为被告灌制出版了两张唱片，原告按照协议的约定履行自己的义务。被告辩称原告构成根本违约，但未能提供证据证实。而被告未经原告同意，擅自报名参加了2007“快乐男声”活动，且在与原告的协议尚未解除的情况下，与天娱传媒有限公司签订了演艺经纪合同，该行为显然违反了双方的约定，缺乏应有的诚实信用，也违背了一般的职业道德，被告构成违约。因此，被告应承担相应的违约责任，原告可以据此而提出因被告违约而产生的损失赔偿。
3.根据《合同法》的规定，被告赔偿的损失额相当于因其违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的合理利益。根据原、被告双方的协议，被告私自参加商业性或非商业性的活动，原告有权单方没收被告因该活动而获得的全部收入，并有权向被告索赔原告全部损失。为此，原告可以向被告主张赔偿其违约所造成原告的经济损失，包括合同履行后可以获得的合理利益。本案被告离开原告后，参加多次全国巡回演出，被告在此期间所获得的收益以及被告为他人谋取的利益，均应视为原告的损失，依照协议，原告有权获得此项利益。基于客观原因，原告虽无法提供被告确切的获利数额，但本院综合被告参加全国巡回演出的次数等各种因素，酌情确定被告赔偿原告的数额
为50万元。至于原告提出的要求被告分摊“我型我秀”制作成本、发行唱片亏损损失及返还预支费用的请求，鉴于双方签订的协议尚未终止，故原告目前不能就该部分“损失”向被告提出索赔的主张，同理原告要求被告返还预支费用的请求，本案均不作处理。
原、被告双方签订的推广艺人演艺代理协议书系双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，双方均应恪守。被告张杰于2007年4月报名参加2007“快乐男声”的行为，违反了与原告签订的推广艺人演艺代理协议书，构成了违约，理应承担相应的民事责任。依照《中华人民共和国合同法》第六条、第四十四条第一款、第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十三条第一款之规定，判决被告赔偿原告五十万元。
一审宣判后，被告张杰不服，提起上诉，称被上诉人上腾公司没有切实履行与其签订的演艺协议，致使合同目的不能实现，严重侵害了上诉人的合法权益，故上诉人通知解除合同的行为并无不当。上诉人与天娱公司签订合同、获取收益均系与被上诉人解除演艺协议后的行为，不构成违约，不应对被上诉人承担赔偿责任，原审酌情确定的50万元赔偿金额也缺乏依据。
被上诉人上腾公司辩称，同意一审判决，请求驳回上诉。
上海市第二中级人民法院认定一审查明的事实无误，并另查明，原审中上诉人张杰曾提交民事反诉状。请求确认其无须继续履行与上
腾公司签订的演艺协议。但此后张杰一方又表示，双方之间的委托合同因一方的提出而解除了，希望法院予以确认，不再提起反诉。
二审法院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，上诉人张杰与被上诉人上腾公司签订的演艺协议中约定，严禁上诉人私自参加商业或非商业的活动，严禁上诉人以任何形式与其他任何公司、机构或个人签订经纪合同及合作合同，否则被上诉人有权索赔。上诉人于2007年4月14日报名参加2007年“陕乐男声”活动，此后又与天娱公司签订演艺经纪合同，已违反了与被上诉人之间的上述约定。上诉人于2007年4月19日致函被上诉人要求解除演艺协议，但被上诉人随即回函表示拒绝，上诉人的该通知并不当然产生解除合同的效力。此后被上诉人起诉要求确认该演艺协议有效并要求上诉人承担违约责任，上诉人虽然曾请求法院确认协议已解除但后又放弃了反诉;而且，作为主张合同关系解除的一方当事人，上诉人并未提供充分有效的证据证明被上诉人严重违约从而导致该演艺协议应予解除。被上诉人要求上诉人承担违约的赔偿责任，为此，被上诉人提供证据证明上诉人在2007年4月后参加的商业活动，原审据此并结合案件的具体情况酌情确定的上诉人应承担的赔偿数额本院予以确认。判决驳回上诉，维持原判。
【评析】
当代社会娱乐事业迅猛发展，运作手段不断创新，艺人与签约公司之间的演艺合同的内容变得越来越复杂，如何解决因演艺合同引发的纠纷是司法实务中的一个难点。
一、合同性质
演艺合同所涉及的权利义务较为广泛，往往含有多个有名合同或无名合同的要素。它是演艺经纪人和演艺人员关于发展未来演艺事业的各项权利义务的约定。这些约定内容复杂，既有相互之间权利的约定，又有相互之间义务的约定。其中最主要的内容是，演艺经纪人对演艺人员享有独家经纪权，全权负责演艺人员在全球范围内的包括电影、电视演出，舞台、现场表演在内的所有演艺事业，全权代表其对外洽谈、安排及策划，以及经纪报酬的分成方式及支付方式。在我国现有的法律体系中，这部分合同内容只能认定为委托合同。而在本案的演艺合同中还有关于词曲音乐著作权的权属约定等内容。这部分合同内容属于《著作权法》的范畴，由《著作权法》调整。此外，演艺合同里还对演艺人员的人身自由进行了一定限制，对演艺人员的工作范围和内容进行了约定。这部分合同内容属于《劳动法》调整的范围。由此可知，在法律尚未对演艺合同定性的情况下，演艺合同不属于《合同法》中规定的任何一种有名合同，而是一种无名合同。从内容来看，演义合同中有经纪(委托)、劳动、著作权等多种内容，属于类型结合的混合合同。
二、单方解除权的行使
在本案中，张杰认为本案涉及的合同系委托合同，可随时行使单方解除权，上腾公司则反对该意见。虽然演艺合同符合委托合同的某些法律特征，但是法律适用应当谨慎，不可完全按照委托合同来作出判断。而应“按各个场合之利益、情境决定之”。对于涉及合同权利义务终止的合同争议，应当遵循双方约定、按照《合同法》总则的规定等来进行界定，不能在任何情况下都赋予当事人单方合同解除权。有的观点认为，演艺合同的基础是一种特殊的信任关系，但双方已经丧失了这种信任关系时，当事人可以任意行使合同解除权。该观点也有一定的可取之处，毕竟演艺合同具有一定的人身色彩，相当部分的内容无法强制履行。但是，如果法院判决承认艺人的任意解除权.对于演艺经纪行业和演艺界本身的发展都有着不好的导向，明星或准明星们将基本的诚实信用原则抛在脑后，经纪人要么承受小了如此岛的风险而退出该行业，要么转向非法律途径寻求救济和保障。因此，演艺合同中的单方解除权应当有所限制，仅得基于《合同法》第九十四条第四项“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”行使解除权。该项解除权行使的条件为“不能实现合同目的”。在本案中，从原告提供的证据看，原告在协议的履行过程中，为被告安排了各种活动和演出达四十余场，为被告灌制出版了两张唱片。因此，对于原告已经履行义务的主张已有相当证据支持。被告主张原告的行为构成根本违约，应当提供相应证据证明，但被告举证不能，对此应承担相应的法律后果。
三、违约损害赔偿数额认定
原告既然没有违约，被告擅自解除合同并擅自与第三人缔约、参加商业活动的行为则构成对所涉合同的违反，应当承担违约责任。根据协议约定，原告有权单方没收被告因该活动而获得的全部收入，并有权向被告索赔原告全部损失。根据《合同法》第一百一十三条“损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益”，本案所涉协议中约定的“全部损失”包括可得利益的损失。因此，本案中的损害赔偿额主要应认定两部分：被告因违约所获得的收益以及因被告违约给原告造成的损害，即可得利益的赔偿。本案中，原告应提供相关证据对损害赔偿数额予以证明，前者的认定应综合被告参加商业活动所收到的利益，后者可得利益的认定应参照原告对被告进行商业开发所能获得的利益进行。具体数额的确定，应从平衡原、被告双方利益的角度出发，进行综合的认定。
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满之次日起至实际交付之日止依原告全部已付款的万分之一按日计 算并于实际交房之日起30内向原告支付 xx年1月22日原告向被告支付了全部购房款但是被告未按照合同约定时间交付房屋xx年10月7日原告与被告签订了《补充协议》被告承诺在xx年5月30日前交付房屋据此协议被告逾期交房的违约金仍按《商品房预售合同》中约定的交房日期即xx年8月30日之次日起计算 xx年8月18日被告向原告发出了《关于推迟交房的致歉信》在该致歉信中被告明确说明“我司将严格依照与您签署的《北京市商品房预售合同》约定的方式向您支付违约金”直到xx年12月10日被告方将《商品房预售合同》项下的房屋交付给原告 根据被告逾期交付房屋的事实以及双方关于违约金的约定被告应当向原告支付自xx年8月31日起至xx年12月10日止的违约金及其利息被告在实际交付房屋之日30日内未向原告支付违约金原告多次要求被告支付违约金被告始终不支付XX年1月原告委托律师向被告发出《律师函》被告签收后仍不向原告支付违约金 综上所述为维护合法权益原告根据我国法律的相关规定向贵院提起诉讼恳请贵院支持原告的诉讼请求 此致 xx人民法院 起诉人(签字)：xxx xx年x月xx日
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下半年租金在六月底前交清。 合同生效后，被告于2000年前欠交租金133504.75元，2001年和2002年各欠交租金76275元，累计欠交租金286054.75元。 根据合同约定：单方违约由违约方赔偿总租赁额50%的违约金，因此被告应当支付38137.5元的违约金(即总租赁额76275元的50%计38137.5元)。 以上款项经原告多次催要，但被告一直拖延不交，为了维护原告的合法权益不受损害，现向贵院提起诉讼，请求法院支持原告的诉讼请求。 证据和证据来源、证人姓名和住址1、租赁合同1份此致***人民法院附：本诉状副本 1份起诉人：***2002年*月* 日民间借贷合同纠纷起诉状范本原告：姓名：______性别：__年龄：__民族：__职务：______工作单位：________住址：__________电话：______被告：姓名：______性别：__年龄：__民族：__职务：______工作单位：________住址：__________电话：______诉讼请求：1、请求依法判令被告归还借款____元及利息____元;2、本案诉讼费用由被告承担。 事实与理由：被告于____年__月__日向原告借款人民币____元，又在同年__月__日至__月__日间向原告借款人民币____元，合计人民币______元，约定____年__月__日前归还，并出具借据一份。 到期后，以上借款被告未能归还。 原告曾多次要求被告归还未果。
市 场 营 销 企 划 题目：“新余市迪卡乐量贩式KTV”市场营销计划 姓名：肖冰赖超梁洋 所在院校、系：新余学院08经济与管理系 指导老师：张洪铖 联系方式：
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目录 一、市场分析 （一）企业的目标和任务 (1) （二）当前市场和战略 (1) 1.当前市场状况 (2) 2.战略描述 (2) （三）主要竞争者和他们的优势/劣势 (2) （四）外部环境分析 (3) 1.经济 (3) 2.法律法规 (3) 3.成本 (3) 4.竞争 (4) 5.技术 (4) 6.社会因素 (4) （五）内部环境分析 (4) 二、营销策略 （一）营销目标/预期收益 (5) （二）目标市场描述 (5) （三）营销组合描述 (6) 1.产品/服务 (6) 2.分销 (7) 3.定价 (8)
合同纠纷民事上诉状范例 纠纷民事怎么写?下面是特地为大家整理收集的合同纠纷民事上诉状范文，欢迎大家阅读与参考。 合同纠纷民事上诉状范文1 上诉人范xx，男，19xx年12月10日出生，汉族，农民，住xx县杨x镇朱x村。 被上诉人xx县杨x镇朱x村民委员会。 法定代表人朱xx，该村委会主任。 上诉请求：
1、依法撤销xx县人民法院(20xx)x民初字第900号民事判决书; 2、对案件依法进行改判或者发回xx县人民法院重新审理; 3、本案一、二审一切诉讼费用由被上诉人承担。 事实与理由： 上诉人不服xx县人民法院(20xx)x民初字第900号民事判决书，现提出上诉，具体事实和理由如下： 一、一审法院认定事实错误和互相矛盾 (1)关于改变荒山用途问题。上诉人承包土地后，一直进行枣树、
花椒、柿树和杨树的种植，从未利用承包土地采石，未改变土地用途。一审法院事实认定部分另查明：自20xx年至今，魏x村部分村民在该荒山原有的石头坑内开采石头，并未认定上诉人有开采行为，其他村民的采石行为，并非上诉人的行为。判决理由却以有采石行为发生为由认定上诉人改变转让协议用途，其认定是互相矛盾的! (2)关于没有完成荒山绿化任务的问题。转让协议签订后，上诉人即开始联系栽种酸枣树，后由于被上诉人原法定代表人杨xx在个人私欲没有得到满足的情况下横加干预，20xx年上诉人所植树木部分因他人焚烧秸秆发生火灾而烧毁，加之20xx年和20xx年连续干旱无雨，才造成所植树木存活无几。此后，上诉人于20xx年春栽种花椒、柿树和杨树15000余棵，初步完成了绿化任务。20xx年植树期间，被上诉人擅自中止合同，将上诉人承包的荒山允许其他村民植树，造成上诉人所植树苗部分被拔掉，树苗成活率大大降低。即使说，荒山绿化任务未能如期完成，责任完完全全在被上诉人，而不在上诉人。树木长成，上诉人可以得到可观的经济利益，上诉人不可能自毁山林，这是极简单的生活常识! (三)关于合同无法继续履行问题。一审判决以部分村民自发到该荒山植树造林为由，从而认定转让协议无法继续履行，该判决理由
2018最新服务合同纠纷起诉状范本 原告：;________________，住所地：__________________ 法定代表人：______________________ 被告：;________________，住所地：__________________ 性别：_______________，________年_________月__________日，联系电话：___________ 诉讼请求;： 风险提示： 诉讼请求必须具体﹑明确，该写的一定要写，因为其事关法院审查的范围。但千万不可不加思考地乱要求，如果无相应的证据来支持你的主张，势必遭到败诉的后果，通常还会因此而向法院支付相应的诉讼费。 另外，诉讼请求应提出具体的数额，不能笼统地说赔偿原告的一切损失之类。虽然这是没有争议的，但并不等于在提出诉讼请求时多多益善，比较切合实际的请求数额，不仅可以减收诉讼成本，降低诉讼风险，而且有利于法院的调解和双方当事人的和解，减少讼累。1、请求判令被告支付服务费用______元。 2、本案的诉讼费用由被告承担。 ;事实与理由;： 风险提示： 诉状是个利剑，挑起战争。如果没有写好，那么势必倒过来伤到自己。因此，要摆事实，讲明道理，引用有关法律和政策规定，为诉讼请求的合法性提供充足的依据。摆事实，是要把双方当事人的法律关系，发生纠纷的原因、经过和现状，特别是双方争议的焦点，实事求是地写清楚。讲道理，是要进行分析，分清是非曲直，明确责任，并援引有关法律条款和政策规定。原被告于_____年____月____日签订《________服务合同》，被告委托原告为其提供________服务。双方约定律师费的支付方式为：合同签订后原告提供___________服务后被告支付相关服务费__________元。 1
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服务合同纠纷起诉状范本(通用版) Model complaint for service contract dispute (general version) 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
服务合同纠纷起诉状范本(通用版) 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 原告：__________， 住所地：__________ 法定代表人：__________ 被告：__________， 住所地：__________ 性别：__________，________年_________月__________日， 联系电话：__________ 诉讼请求： 1、请求判令被告支付服务费用______元。 2、本案的诉讼费用由被告承担。 事实与理由：
原被告于_____年____月____日签订《________服务合同》，被告委托原告为其提供________服务。 双方约定律师费的支付方式为：合同签订后原告提供 __________ 服务后被告支付相关服务费__________元。 接受委托后，原告按照合同约定的方式向被告提供了相关服务，被告却在原告的多次要求其提供相关费用________元后依旧拒绝支付。 综上所述，原被告双方意思表示真实，合同约定合法有效，双方应依法履行合同设定的权利和义务，按照合同约定，被告应支付相关服务费用共计___________元。因被告未积极履行合同设定的义务，原告为了维护自己的合法权益，现依据《民事诉讼法》之规定，具状诉请贵院依法审理，判准如上请求。 此致 ___________人民法院 起诉人：____________________ _______年________月_______日
娱乐业案例分析
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某娱乐服务有限公司偷税案 一、案件背景情况 （一）案件来源 2007年10月，某市地方税务局稽查局（以下简称稽查局）接到市局转办得一封群众举报信，反映某娱乐服务有限公司2005-2006年存在虚假做帐，隐瞒收入的偷税嫌疑。 （二）纳税人基本情况 某娱乐服务有限公司是一家有限责任公司，注册资本1600万元，公司成立于2004年12月。经营范围为餐饮、歌舞、桑拿健身、台球、商品零售等业务。公司于2005年1月8日起开始对外营业，主要经营场所：1楼设大型超市，2楼设有餐饮部、3楼是健身房和台球室，4楼设娱乐中心及歌舞厅。 二、检查过程与检查方法 （一）检查预案 检查前，检查人员对该企业进行了案头分析，从管理信息系统调取了某娱乐服务有限公司2005年至2006年的纳税申报资料，发现该公司从2005年至2006年共向税务机关申报营业收入569万元，平均每天的营业收入不足1万元，并且在其申报的营业收入中，只申报了120万元娱乐业收入，其他449万元收入全部按饮食业进行申报。检查人员通过实地暗中摸底，发现该公司在三层楼都分设吧台分别进行收银，其中歌舞厅和娱乐中心分别由一套电脑操作系统进行收银，健身中心和台球室实行会员制刷卡消费，总体看其经营规模较大。该公司自开业来其生意一直比较火爆，从种种迹象分析，其实际经营的收入应该远远大于其所申报的收入，可以初步认定该举报信内容应该是基本真实的，该公司存在较
大的偷税嫌疑。 根据摸底分析情况，局领导十分重视，决定抽调稽查骨干人员组成稽查专班集中力量进行检查，多次召开相关人员进行案前分析和工作布置，最后制订了一个详细的检查工作预案，即以查获其真实营业收入为目标，对财务核算、收银结账和电脑终端三个点进行重点控制，力争迅速掌握一手资料。将检查人员分为三个组：资料收集组（以稽查人员为主，主要负责调取相关涉税资料），技术支持组（以市局信息中心技术人员为主，主要负责获取相关的电子数据），安全保障组（以公安经侦人员为主，因娱乐行业情况复杂，主要是为防止发生各种意外，保证检查的顺利进行）。 （二）检查的具体方法 1.突击检查，获取重要的财务资料 在公安的配合下，稽查人员对该企业进行了突击检查，调取其财务资料。稽查人员分四组对财务室及三个收银台的纸质单据、票据、帐务进行了调取，在收银台重点查找其“营业日报表”、“水单”、“账单”、收款收据、POS机记录、现金交款单等资料；在财务部门重点查找财务人员记录的与生产经营有关的笔记本、流水账、内部报表等账外资料；同时督促管理人员将财务室电脑、收银电脑资料进行集中备份，并追查到该企业电脑计费系统在电脑服务器上的原始资料，在该企业人员在场的情况下，将电脑硬盘信息复制一份以备检查，并将电脑备份资料封存在档案袋内，并在档案袋口及底等处加盖公章，由当事人签名确认。 2.内外结合、科学比对相关信息找出涉税疑点 检查专班对调取的账务进行了认真细致地检查、核实，之后确定了以企业账薄和凭证为线索，以核查收入来源渠道为重点，帐内与帐外调查相结合的工作思
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 买卖合同纠纷起诉状 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
原告： 住所地： 法定代表人：职务： 被告： 住所地： 法定代表人：职务： 案由：买卖合同欠款纠纷 诉讼请求： 1、原告请求依法判令被告给付原告货款元 2、请求判令被告支付逾期付款违约金元 3、本案诉讼费用及其费用由被告负担。 事实与理由： 年月日原告与被告签订《购销合同》，原告为供方，被告为需方，供方为需方提供型号的，合同约定，货物的品名、规格、价格数量总货款 结款方式：；需方如逾期未付款，每逾期一天，按应收货款的支付滞纳金给供方。合同签订后，被告未按照合同约定履行义务。从年月份开始拖欠原告的货款，原告为了双方能继续保持友好的合作关系，仍然按被告的订单如期将 货物送至被告公司。从年月份至年月份被告拖欠原告货 款如下：年月份，人民币元；年月份，人民币元；年月份，人民币元，年月份，人民币；以上合计人民币元。原告曾多次
要求被告支付上述货款，但被告均以各种理由拒绝支付。综上所述，原、被告签订的《购销合同》是双方真实意思表示，合法有效。被告拖欠原告货款共计元，事实清楚, 证据充分, 足以认定；双方的债权债务关系 清楚，合法有效，应受法律的保护。《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”以及《合同法》第一百一十四条第一款规定：“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。”被告拖欠货款不还的行为是严重的违约行为，严重损害了原告的合法权益，应承担违约责任。被告应向原告支付逾期付款的违约金共计元。原告的诉讼请求既有事实证据又有法律依据理由充分，人民法院予以支持。原告为了维护自身的合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百零八条之规定，特向贵院提起诉讼，恳请贵院查明事实后，给予支持。 此致 附：1、本状副本份 2、书证份 3、其他材料份具状人：法定代表人：年月日篇二：法律文 书：买卖合同纠纷起诉书法律文书：买卖合同纠纷起诉书 原告： 地址：
买卖合同纠纷起诉状范文 如何写买卖合同纠纷起诉状?下面是我给大家整理收集的买卖合同纠纷起诉状范文，供大家阅读与参考。 买卖合同纠纷起诉状范文1 原告： xx***科技有限公司，住址：......，法定代表人：......。 被告： xx****科技有限公司，住址：......，法定代表人......。 诉讼请求： 1、请求判决撤销原、被告分别于20xx年5月24日、20xx年7月20日签订的两份《销售合同》，并责令被告退还已收的332250 元货款。 2、请求判决确认被告严重违约，并承担938587.50元的违约责任。 3、判令被告承担本案诉讼费。 事实和理由： 原告与被告于20xx年5月24日签订了一份总金额为24.45万元的《销售合同》(合同编号：100524)，约定被告向原告供应单价为25000元、品牌为"三星"、规格与型号为460AA04-V的46寸液晶拼接屏8台(1366*768分辨率，360W/单元低功耗，50000小时使用寿命)。20xx年7月20日原告、被告双方又签订了一份总金额为万元的《销
售合同》(合同编号：LFT100720)，约定被告向原告供应单价为25000元、品牌为"三星"、规格与型号为460AA04-V的46寸液晶拼接屏4台(1366*768分辨率，360W/单元低功耗，50000小时使用寿命)。上述两份《销售合同》文本除合同总价不同外，其他条款完全一致。在该两份销售合同第六条"质量标准"第1款中均约定"乙方保证本合同货物为原生产厂家生产的从未使用过的新设备，其规格、技术条件满足产品说明书的规定。"在该两份销售合同第十条"违约及责任界定"第1款中均约定："未按合同约定条款履行职责视为违约。由违约导致工程延期的一方应赔付对方违约金，违约金金额计算方式为：合同工程总额的0.5%/每日计*延期天数。"上述合同还约定由被告负责设备的安装和调试。在该两份销售合同附件《售后服务承诺书》中，被告承诺：其提供的液晶拼接屏有如下特点："1、全系列产品均是采用三星液晶拼接屏，其中40寸以上均采用三星全球领先的DID液晶屏。......" 20xx年7月16日原告收到被告交付的46寸液晶拼接屏8台，被告在随附的《设备签收单》中标明该产品名称为"46寸液晶拼接屏"，规格与型号为"460AA04-V"，原告工作人员对送货数量予以确认。20xx年7月23日原告收到被告交付的46寸液晶拼接屏4台，被告在其随附的《设备签收单》中标明该产品名称为"46寸液晶拼接屏"，规格与型号为"LTI460AA04-V"，原告工作人员对送货数量予以确认。因被告针对两批货物提供的《设备签收单》中均没有"品牌"一栏，原告工作人员收货时未核对该设备品牌。20xx年8月被告将该设备移
民事起诉状 原告：XX被告：XX诉讼请求1.判令被告继续履行双方共同签订的《房屋买卖合同》，并于判决生效的5个工作日内，配合办理房贷手续（因原告自身原因导致无法放贷或贷款不足部分，原告会以现金方式补齐）、并在20个工作日以内配合办理过户手续。 原告会在办理过户手续当日(含)之前，将剩余首付款支付给被告。2.本案诉讼费以及其他相关费用由被告承担。3.如被告在事实上无法履行合同，需承担以下违约责任：在判决生效5日以内，支付原告所付定金的二倍共计10万元给原告、同时退换首付款5万元，承担中介费1万元；并针对赔偿违约金低于造成损失部分，请求法院予以增加：包括履行合同后可以获得的房租受益共计2300元、以及因房价上涨对原告造成的机会损失共计30万元。事实和理由原告、被告以及第三方中介XXXX年X月X日签订一 式三份的《市房屋买卖合同》；被告XX房屋出售给原告；成交总价100万元整，但是，因市房价暴涨，被告便产生违约意向，通过电话、以及委托中介转达等方式，表示拒绝出售此套房屋，企图恶意违约，但又不承认其违约行为。原告认为，由于目前房价同X月份签订合同时相比，房价暴涨，相同区域内的新房售价、二手房挂牌价均涨幅超过30%；现在原告如购买相同房产，需比签订合同时多付出的钱已超过XX万；从而导致作为守约方的原告，已经从事实上无法再以签合同时的价格购买相似的房屋。如被告违背诚信、恶意违约而不履行合同，会导致作为守约方的原告蒙受重大的机会损失，导致原告用永远丧失在昆山购房的机会。综上所述，请法官维护我守约方的利益，支持我的诉讼请求此致人民法院原告：年月日 奖品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（）.
起诉状 原告：陈**，男，汉族，年月日生，住址： 被告：名称：＿＿＿＿＿＿＿＿地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿法定代表人：姓名：＿＿＿＿＿＿职务：＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿ 请求事项： 1、请求人民法院依法判令被告赔偿原告因车辆丢失造成的经济损失2500元。 2、要求被告承担本案的诉讼费用。 事实与理由： 2014年6月5日，原告向被告＿＿停车场交纳了＿＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿＿＿年＿＿月＿＿日的停车保管费＿＿＿元，委托被告为原告所有的车牌号为＿＿＿＿＿＿的＿＿牌＿＿型车进行保管。2014年6月6日早晨6点许，车辆被盗，至今仍未追回。 原告认为被告收取了停车保管费用，车辆进出验证制度且又有人员看守，被告负有保障停车安全的义务，应保证其提供的场地本身的安全性及在合理限度内保障车辆不因第三人的缘故遭受毁损、灭失。但被告不认真履行保管职责，致使原告车辆丢失，造成经济损失，使自己的合法权益受到了侵害。 综上所述，原告依据《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国合同法》及相关规定诉至法院，请法院查明事实，做出公正的判决。 此致 **市**区人民法院 具状人 年月日 （车辆保管合同关系）停车收费，在本质上是一种营利的合同行为，因此商场负有保障停车安全的义务。依约将车停在停车场而受损，物业公司应承担违约责任,并给予相应的赔偿。 （消费关系）明确收取的是场地使用费，但有专人看管场地，并规定停放车辆进出制度(如出入换卡、凭卡取车等)的，场地经营人与驾车人员之间存在的是一种租用停车车位的关系，属有偿消费服务性质，应当纳入消费法律关系来考查双方的权利义务关系。
根据消费者权益保护法第7条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，以及第18条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”的规定，经营者对其所经营的停车场所负有安全保障的义务，特别是那种规定了各种车辆进出验证制度且又有人员看守的停车场，更是如此。如果车辆丢失的，说明经营人在保障客户财产安全方面有过错，而且过错与结果有直接的因果关系，经营人违背了法律对其规定的财产安全保障义务，理应承担赔偿责任。 证据清单： 1、被告工商查询单 2、原告向派出所报案的记录 3、警方调查笔录 3、视频监控器监控录像 4、被告经营停车收费服务的图片（2张） 5、原告被盗车辆购车发票、说明书、品牌型号、电子车牌号
2005年，超级女声带来的“独乐乐，不如众乐乐”的娱乐观念风靡全国，2006年除《超级女声》及《我型我秀》之外，涌现了大量的卫视选秀活动，坚持要把观众的娱乐神经强奸到2007年，或者更久。 正当娱乐节目让我们应接不暇之时，白酒行业的酒店终端争夺之战也由自带酒水现象慢慢开始转移到名烟名酒专卖店及小商超上面。终端拦截战开始在酒店、名烟名酒店、商超三个渠道放起了战争的狼烟。 2006年，茅台集团百年盛世酒在江苏、河北两个市场开始了一场细致的终端拦截成功案例，并且拉开拦截序幕的理由是以娱乐的名义,为2007年的终端之战提供了参考信息。 【案例一:一个月摇卖了1200件】 靖江市场的官方介绍: 江苏泰州地区靖江市，位于苏北平原南端，居于长江中下游沪宁段黄金水道中心点北岸，北倚苏北广袤平原，南与苏州，无锡，常州隔江相望，地处国家沿海，沿江两个经济开发带的交汇处，是大上与苏南经济向苏北推进辐射的“桥头堡”和大江南北的交通枢纽，被誉为苏北的江南，长江三角洲上的一颗明珠。
靖江市场的民间介绍: 靖江是江阴的后花园，发达的江阴给靖江带来经济开发区，也带来的庞大的消费群体。从而使之靖江的餐饮行业异常发达，出现了畸形消费现象。 靖江白酒市场概述: 靖江白酒市场主导品牌由“蓝色经典”、“双沟1732”、“稻花香”组成。其中“蓝色经典”、“双沟1732”占据中高档消费群，“稻花香”占据中低档消费群体，近年来“稻花香”想走出低档路线，但因为长期形象已经根深蒂固，所以中高档一直无法超越。 靖江的户外广告被以上主导品牌全部霸占，几乎全程的主要广告就是这三个品牌。但12月茅台集团的百年盛世酒也开始加入到广告资源抢占战斗中，现在已在市区最繁华的商业区“上海城”做了一条街的绿化带灯箱广告，另外在主干道的十字路口做了一个120平方米的路牌广告，其次在商业区做了一条街的路灯吊旗广告，可谓是来势凶猛。 基础就是力量: 9月份开始，百年盛世酒以靖江7家规模最大的酒店进行联盟，同时入主酒店销售，并且主推百年盛世酒，价格与
起诉状 原告：XXXXXXXXXX 组织机构代码： 所在地：XXXXXXXXXX 法定代表人：XXX 性别：男 出生日期：XX年X月X日0民族：X 身份证号XXXXXXXXXXXXXX 职务：XXX 联系方式：XXXXXXXX 被告：YYY 性别：男Y 身份证号：YYYYYYYYYYYY 工作单位： 居住地址：YYYYYYYYYYYYY 案由：XX合同欠款纠纷 诉讼请求： 1、判令被告支付原告XX费￥元（元）。 2、判令被告支付原告垫付XXX费￥元（元） 3、判令被告支付原告工人工资￥元（元）。 4、判令被告支付逾期付款违约金￥元（元）。 5、本案诉讼费用及本案相关的费用均由被告承担。以上费用共计￥元。
事实与理由： 1、XXXX金的拖欠： XX年X月X日，原告与被告签订关于XXXXXXX合同，原告为X方，被告为XX 方。合同规定：原告为被告提供XX，每月租金XX元，租金押一个月后每月XX日付清 一个月租金。合同期间，因被告方的XX需要，原告又向被告增加提供了XXX，并于X 年X月X日双方签订了XXXXXXX合同， 合同各项条款除违约金约定比例之外，其他条款与前一XX合同一致。前租赁合同租期为 X年X月X日到X年X月X日，后增加的XXXX至今仍未能拆除，按合同规定，费用应 当正常计算，直至XX。租赁期间，被告按合同约定支付XX租赁费虽有拖欠，但仍能基 本给予结算。自X年X月以后拖欠款现象越来越严重，原告多次要求被告给予结算租金 欠款，但催要无果，被告一直推脱不予支付拖欠款项。多次催要之后，被告要求原告XXXX，同时，却不予提供工程项目章、公章，且无人办理，因此一直未予原告落实XXXX的手续。无奈之下，原告只能将XXXXXX。而由于被告方不给加盖相关印章，所以XX区建设 工程安全生产监督站（以下简称安监站）办理XX手续。由于这个原因XXXX也一直无法 另行投入使用。原告将该情况诉至XX区安监站要求解锁，上述情况经安监站核实后，该XXXX信息于X年X月X日解锁。截至X年X月X日被告欠原告XX租金￥元。原告曾多次要求被告支付上述款项，但被告均以各种理由拒绝支付。 2、XXXX工资的拖欠： X年X月X日，因被告的XX需要，原告与被告同时签订了XXXXX的《XXXX合同》。原告为XX方，被告为XX方。合同约定被告将XXXX的XX任务委托交给原告，每月每台
合同纠纷起诉状怎么写 合同纠纷起诉状怎么写?看看下面的范本吧。民事起诉状【1】 原告：北京元宝永顺商贸有限公司 住所地：北京市丰台区 法定代表人：温先生，职务：经理 联系电话：
被告一：xxxxxxxxx有限公司 住所地：山东省青岛市xxxxxxxxx。 法定代表人：姜超，职务：总经理 联系电话：xxxxxxxxx 被告二：xxxxxxxxx有限公司北京分公司 住所地：北京市海淀区阜成路73号裕惠大厦A座1至4层 负责人：高x 联系电话：xxxxxxxxx
案由：买卖合同纠纷 诉讼请求： 1、请求判令二被告支付原告货款904048.09元。 2、请求判令二被告支付逾期利息85884.57元，本息共计989932.66元。 3、请求判令被告承担本案全部诉讼费用。 事实和理由： 原告与二被告系买卖合同关系，被告一与被告二系总分公司关系。
原告长期为被告二供货，主要提供蔬菜、肉禽、水果等餐饮材料。 原告在20XX年2至20XX年12月给被告二供货期间货款共计904048.09元，二被告一直以各种理由推脱不支付原告货款。 现诉请法院判决二被告偿还原告的欠款904048.09元及利息85884.57元，共计989932.66元，以维护原告合法权益，依照《中华人民共和国合同法》及相关法律规定诉至贵院，恳请贵院依法支持原告的诉讼请求。 此致 北京市海淀区人民法院 具状人：
年月日 合同纠纷起诉状范本【2】 民事起诉状 原告：XXX，女，1981年2月5日出生，汉族，无业，住XXXX，身份证号码xxxxxxxxxxxxxxxxxx. 被告：XXX房地产开发有限公司，住所地XXXXX，实际经营地XXXX(邮编101100)，注册号XXXXXXX，联系电话XXXXXXXXX. 法定代表人XXX，系公司董事长。 案由：商品房预售合同纠纷
案例分析： “只要你来到这里，里面的任何一个角落，你都能找到一个属于你内心的童话世界。”提起迪斯尼人们便会想到家庭娱乐，想到“米老鼠”。人们进入迪斯尼就如同进入梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假日的娱乐。而从前的娱乐只是少数人的“特权”，大众难以进入。靠着“在娱乐之中学习知识”的诀窍，迪斯尼成了名留青史的企业巨头，开创并主宰了一个全新的卡通世界。迪斯尼的与众不同之处，在于它生产的是精神产品、无形产品、文化产品和娱乐产品，目的是为孩子和家长提供娱乐、创造人间的欢乐童话。 迪斯尼把生产有形产品推进到生产无形产品的远见卓识是领先于时代的，正是这种远见使其能在竞争激烈、复杂险恶的环境中始终比别人先走一步。在动画片由无声到有声，黑白到彩色，短片到长片的关键转折过程中，他总能够走在时代的前列，始终引领动画片的发展方向，不断开拓新的领域，从而走向更大的成功。 迪斯尼在“产品”上不断求变。经营者不但创作卡通，而且还朝着全方位的家庭娱乐组合发展，包括电视、主题公园以及都市规划。通过主题公园的形式，迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。同时，公司还提供餐饮，销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其他服务支持行业。迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物，均享有极大的影响力和商誉，并包含着巨大的经济利益。然而，整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身。而该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐，并由游客和员工共同营造“迪斯尼乐园”的欢乐氛围，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。 引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈，参与电影配音，制作小型电视片，通过计算机影像合成成为动画片中的主角，亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等。 在“迪斯尼乐园”中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是一种角色。员工们身着的不是制服，而是演出服装。他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家的客人。当他们在游客之中，即在“台上”，当在员工们之中，即在“台后”。在“台上”时，他们表现的不是他们本人，而是一个具体角色。根据特定角色的要求，员工们要热情、真诚、礼貌、周到，处处为客人的欢乐着想。简而言之，员工们的主体角色定位，是热情待客的家庭主人或主妇。（资料来自：业务员网，http://biz.doczj.com/doc/0510334110.html,/article/200808/200808210053.shtml） 问题： 1 有形展示有哪几种类型？ 2 迪斯尼乐园是如何进行产品有形展示的？ 3 结合案例分析有形展示对迪斯尼乐园起到了什么作用？ 答案： 1 答：根据是否能被顾客所拥，有形展示的类型包括：边缘展示和核心展示两类，边缘展示是指顾客在购买过程中能实际拥有的展示，核心展示则是不能被顾客所拥有。 从有形展示的构成要素划分包括：环境、信息沟通、价格。 2 答：（1）物质环境展示的表现： 周围因素：迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务，公司提
合同纠纷民事上诉状格式范文 上诉人不服判决的可以依法提起上诉，那么，下面是xx 小编给大家整理收集的合同纠纷民事上诉状格式范文，供大家阅读参考。 合同纠纷民事上诉状格式范文1 上诉人(一审被告)姚X，男，汉族，19xx年X月X日出生，住xx省xx市xx94号，公民身份证号：370302xx. 上诉人(一审被告)：xx经贸有限公司，住所地：xx中国财富陶瓷城xx, 注册号：xx, 法定代表人：姚X 上诉人(一审被告)：李X，女，汉族，19xx年X月X日出生，住xx省xx市xx94号，公民身份证号：370302xx. 被上诉人(一审原告)：广东xx陶瓷有限公司，住所地：xx市xx镇金陶工业园，注册号：xx, 法定代表人：周xx 上诉人与被上诉人买卖合同纠纷一案，上诉人不服广东省佛山市禅城区人民法院(xx)佛城法民二初字第942号民事判决书，特依法提起上诉。 上诉请求
1、请求依法撤销广东省佛山市禅城区人民法院(xx)佛城法民二初字第942号民事判决书，发回重审或改判驳回被上诉人一审诉讼请求。 2、本案一、二审案件受理费由被上诉人承担。 事实与理由 一、本案一审程序违法 1、根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十七条之规定，简易程序只适用于“事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单的民事案件”，同时，根据最高人民法院《关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>若干问题的意见》(以下简称《民诉意见》)第168条之规定：“简单民事案件中的‘事实清楚’，是指当事人双方对争议的事实陈述基本一致，并能提供可靠的证据，无须人民法院调查收集证据即可判明事实、分清是非;‘权利义务关系明确 ’,是指谁是责任的承担者，谁是权利的享有者，关系明确;‘争议不大’是指当事人对案件的是非、责任以及诉讼标的的争执无原则分歧”，最高人民法院《关于适用简易程序审理民事案件的若干规定》第1条“基层人民法院根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十七条规定审理简单的民事案件，适用本规定，但有下列情形之一的案件除外：......(三)共同诉讼中一方或者双方当事人人数众多
买卖合同纠纷起诉 状范本
买卖合同纠纷起诉状范本 原告：_________有限公司，法定代表人： _______，职务：________，联系方式：______________。 住所地： 被告：_________有限公司，法定代表人： _______，职务：________，联系方式：______________。 住所地： 诉讼请求： 一、判决被告支付原告货款_________元，并按_________银行发布的同期同类贷款利率标准支付原告自_________年_________月_________日起至本案判决生效之日止的利息; 二、本案诉讼费用由被告承担。 事实与理由： ________年_________月________日，原告与被告签订了一份
合同编号为_________(_________)________ (________)的《购销合同》，约定原告向被告供应合同总价格为_________元的_______、 _______及_______等设备。 《_______合同》约定发生纠纷向_______方所在地人民法院提出起诉。 《_______合同》签订后，原告依约履行了合同义务，可是，被告只向原告支付_________元货款，尚欠原告货款_________元。 经原告多次向被告催讨， _________年_________月 _________日，被告及______________有限公司向原告作出《付款计划》，内容为“经过三方详细核对，由_______________有限公司及 _______________有限公司欠_______公司的货款分别为_______元及 _______元，经三方友好协商，现计划如下的还款计划，所有货款 _______元于_______年_______月_______日前全部付清，分别为两月每月还款_______万元，最后一个月还款_______元”，可是，在《付款计划》作出后，被告仅向原告支付了_______元货款，到现在为止，被告仍欠原告货款_______元，而_______________有限公司并没有向原告支付过货款。 依据《中华人民共和国合同法》第八条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”和《中华
酒店案例分析范文_酒店服务案例分析 本文是关于酒店案例分析范文_酒店服务案例分析，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道” 【案例一】“没有”和“不知道” 一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走?“小赵歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。 点评： 服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。 当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。 【案例二】环环相扣方保万无一失 深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。 8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人：“先生，您需要什么?”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。”