注 意
提高团队绩效的简洁有力的工具
提升团队高绩效的简洁有力的工具
一、首问负责制
1. 首问负任制定义 2. 首问责任制的背景 3. 为何实行首问责任制、实行好处 • 需要首问责任制 • 是员工必备的服务意识与责任感 • 是服务的具体表现
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二、项目组负责制 • 常年设立的项目组 • 临时设立的项目组
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• 实行参与制
让每个成员认识到他们的责任心；
• 实施会议主席轮流制
让每个人都有机会主持会议；
• 要求提出问题的人解决问题；
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• 时间管理
• 每天一小步《学习笔记》 • 备忘录法、回顾法《工作日记》 • 作计划——具体目标、可行期限、写在纸上《周工作计划》 及《月工作计划》
注 意
如 何 把 握 宽 与 严 的 分 寸
• • • • • • • • •
基本的策略是 先严后宽， 制严语宽， 近严远宽， 上严下宽。 建立个人威信 赏小取信 亲下得人 罚上立威
打造手段二：有效的培训
•执行要点：培训的目的就是激励
• • • • 配合市场需要狠抓业务培训。 具体培训内容包括： 内训：《督导人员定期培训制度》《促销人员定期培训制度》 外训：设计人员参加提升技能的展览和培训
为什么有些下属的技能总是得不到提升，绩效也迟迟得不到改善？ 为什么有些领导忙得焦头烂额，而下属反而说你大权独揽？
要进行辅导与训练
•每一位领导者应当是一名出色的教练，随时随地随人随事 的辅导训练是一个管理者的职责。 •量才而用 •让每个成员承担一定的压力，团队管理者不应该成为“所 有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，团队管理者越 轻松，说明管理得越到位； •任务分配中的辅导（目标分解、有效分工、任务下达、先 说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进）
提升团队高绩效的简洁有力的工具
四、创造危机，团队内部建立一种比赛的 气氛，让团队成员时刻保持高度警惕性。
• 1、产品经理培训课件讲解比赛 • 2、督导员促销活动分析报告演讲
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五、团队激励 拿破仑认为，在有效地管理下属问题上， 荣誉比鞭子重要的多。
• • • • • 1）行为激励树正气 2）荣誉激励鼓士气 3）竞争激励扬斗气 4）培训激励增底气 5）物质激励聚人气
让我们来思考一下，下面这些问题!
• 作为团队的管理者，你对自 己的领导魅力有自信吗？
• 你能让员工听你指挥吗？
• 你知道如何凝聚共识，让团 队实现共同目标吗？
如何打造优秀高效的团队 ？
不同管理层所需要的团队管 理技能也不同
• 高层为人性化，立足于远见与变 化，以洞察力为主； • 中层为合理化，强调应变与调整， 立足于组织力与有效执行，也就 是制度化； • 基层为标准化，立足于例行化的 效率；
天下大事，做于细； 天下难事，做于易。
谢 谢!
zhitianxia@
管理需要控制， 因为要控制风险； 管理也需要授权， 因为只有授权才 能更有能动性， 降低成本。两者 如何平衡？是每 一个管理者必备 的技能之一。
为什么要控制？控制什么？控制手段？ •控制过程中的检查原则（关注细节、定期、不定期、 第一线检查） 为什么要授权？授权什么？授权的一般原则？授权与 控制的关系？团队执行力与控制授权的关系？ •授权前做什么——人、游戏规则、权力与责任 •授权中做什么——监控、抽查、定期反馈 •授权后做什么——赏罚、总结学习 •如何建立授权的管理体系——向下授权有哪些？如何 分层授权？如何设定限度？如何进行监督？授权与监督 有哪些方式？
市场部提出了一个口号：“市场部就是销售部的培训部，市场部就是加油站”。 •对任何一个人来说，每天都在做一项重复的工作，总有一天会变得对这份 工作十分厌烦。因此，作为团队的领导，要做的第一件事就是，让员工对 他所做的工作充满热情，让其喜欢上这份工作。 •首先制定了详实而具体的培训计划，增强培训内容的互动性，最大限度地 调动了督导及促销人员的参与及学习、受训的积极性。
•通过培训各种类型的培训，不但增强了市场部人员的凝聚力、向心力，而 且激发了市场部人员的内在潜能，他们触类旁通，提出了很多的富有创见 性的意见和想法，并理论联系实际，活灵活现地运用在市场上，提升了督 导管理水平。
•管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是 一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者， 所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有 吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。 •一个管理者不可能事无巨细都去一把抓，最后是捡了芝麻丢了西 瓜，扼杀了部属的积极性；但管理者也不能高高在上，脱离实际 脱离团队成员的实际工作，造成闭门造车。 • “领导者要干自己的事，不干别人能干的事”，这是现代领导 方法的基本法则。对于执行期的高绩效团队，团队负责人应掌舵 而不是划浆，团队负责人应集中精力关注预算、进度、计划、业 绩和成员的教育培训等事关全局的大事，其他事情应进行授权管 理。 •要根据业务发展需要，随时更新工作方法与流程，推动经验与 技术的交流，提升管理效率，营造高绩效的组织文化，集中团队 的智慧作出高效决策，通过成员的集体努力追求团队绩效。
•制度的制定，关键在于执行。（破窗理论） •无情的制度，有情的管理，是管理者的主要原则，制度是手段，而 不是目的。对违“规”人员，不仅要遵“章”处罚，更重要的是要晓 之以理，动之以情，彰显人性化，“追根溯源”，深刻探究原因，使 其不至再犯。 •制度的完善化，使市场部团队的面貌焕然一新，所有人员在“法” 的牵引下，心往一处想，劲往一处使。
注 意
打造手段三：控制与授权
•执行要点：控制与授权二者如何平衡
• 要敢于授权，每个成员要能独立完成任务，也要为结果负责。团队授 权时要让成员清楚地了解各自任务、目的、目标和角色，让成员能够 真正分享决策权和参与权。通过授权，持续发展团队成员在工作上所 需的知识与技能，鼓励员工不断创新及进步。 • 督导管理的授权 • 产品经理的授权
打造高效市场部团队的有力措施
有效的培训 制度的完善化
较强的执行力
积极地控制与授权
作风与成功
• 在美国曼哈顿的一次宴会上，现代管理 之父彼得· 德鲁克和有世界第一CEO之称的 杰克· 韦尔奇被问及同一个问题：在培养 领导力方面谁做的最好？出人意料的是， 他们的回答既不是哈佛商学院、高盛或 者麦肯锡，也不是通用电气、IBM或者宝 洁公司，两位传奇人物都不约而同地选 择了美国军队。 • 美国商务统计年鉴中的一组数字也似乎 印证了这一观点：“二次世界大战以后， 在世界500强企业里面，西点军校培养出 来 的 董 事 长 有 1000 多 名 ， 副 董 事 长 有 2000多名，总经理、董事一级的有5000 多名。美国任何一所商学院都没有培养 出这么多优秀的经营管理人才”。
市场部管理提升
安立亮 2009年3月
• 有调查显示，80℅的世界500强企 业中有一半或者一半以上的员工 在团队中工作，68 ℅的美国小型 制造企业在其生产管理中采用团 队的方式。 • 一个高绩效的团队是当今发展所 必需的。团队建设能聚集集体的 力量，把所有的组织成员的才能 都充分发挥出来，以1+1〉2 地效 果完成组织的任务目标。
打造手段一：制度的完善化
•执行要点：无情的制度，有情的管理
• 优秀、高效的团队建设，离不开相对完善的部门制度，针对市场部 工作内容及基础状况，结合公司相关的规章制度，制定了一系列切 实有效的管理“法规”： • 1、首先，拟订了《乐捐规定》，对出勤规定、请休假规定、会议 制度等等都有了一些具体要求，从“无形”到“有形”，从形式到 书面，不但全面而且井然有序。此规定的出台，约束了个别成员的 “不自律”行为。 • 2、其次，在此规定的基础上，又制定了《市场部定期卫生整理管 理规定》、《市场部公共卫生区域清扫值班表》《市场部督导组日 常工作管理规定》等一系列子规定，这些规定，贴近实际，并严格 付诸实施，保障市场部工作有“法”可寻，有“法”可依。
小成功靠个人，大成功靠团队，让每个人为 团队做出贡献，让他感到在团队里很重要
提升团队高绩效的简洁有力的工具
三、积极推行头脑风暴法
• 创意团队只有不断地创新才能保持企业竞争优势，但是创 新能力从哪里来呢？ • 解决问题的方法——积极推行头脑风暴法 • 头脑风暴法扼要（或脑力激荡）
1. 预先通知； 2. 参会要有贡献； 3. 不能否定别人观点；任何人都可以发言，不能批评任何人的发言，让 每位成员轮流发表，脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。 否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。 4. 先做加法再做减法，先求广再求精，对于创意团队而言必须让成员畅 所欲言的机会，否则行为模式会愈来愈相似，而头脑风暴则是保持成 员“个性鲜明”充分发挥集体智慧，实现1+1＞2的好利器 5. 形成决议必须执行。
• 领导行为风格
• 个别体贴：个别沟通、提供机会、关心发展、分配相应的 工作 • 鼓舞动机：激发个体使命感、有效使用言语的激励、身体 力行、共同面对困难
市场部团队的作风
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负责任的勇气 没有任何借口 向错误学习 分享与合作
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尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。
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团队领导和员工之间应保持适度的距离。
加强人性化管理，营造充满关爱的团队氛围。 团队领导要做到以身作则，给员工树立一个正确的榜样。 团队领导不要吝啬对员工的赞美。 把恰当的人才放在团队中最恰当的位置上。 打造一个有战斗力的团队，成员间的换位思考不可或缺。 立即行动是团队成员的基本素质，也是团队的一种重要能力。 把握团队管理中的公平原则，公平地对待每一个成员。 让员工参与他们切身利益有关的计划和决策。 万一你犯了错误，应该立刻承认并表示歉意；推卸责任和责怪别人会让下属 瞧不起你。 提出建设性的批评，有理由，有改进的方法，有鼓励。 在责备人之前先指出他的优点，表示你只是希望帮助他做得更好。