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一、建立咨询关系
•
建立良好的咨询关系是有效咨询
的前提。良好或有效的咨询关系，是指咨
询者与求询者之间存在的一种相互信赖、
充分理解、彼此坦诚相待的特定的人际关 系。
•
建立这种友好、彼此信赖的关系要注
意以下问题：
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•
1.咨询者要给求询者一个良好的第一
印象。如服饰整洁，仪态大方、举止得体、
热情关怀等。
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• 4.求询者的现实表现，包括学习情况、 人际关系，参加集体活动时的表现等。
• 5.成长经历，要了解求询者从出生到现 在的全过程，特别是对有智力障碍、性 格障碍与问题行为的求询者尤为重要。
• 6.身体发育与健康状况。如是否得过重 大疾病，是否容易疲劳、容易生病、吃 饭睡眠情况等。
心理咨询系列讲座（四）
心理咨询过程
心理咨询过程的实质
•
心理咨询过程究其实质来说是一
个助人自助的过程。
• 1、从来访者的角度来看，心理咨询 就是如果获得帮助、解决问题，并且在 此基础上学会自助的过程。
• 2、从咨询师的角度来看，心理咨询 就是助人的过程，在这个过程中，咨询 中双方特殊的人际关系、心理学方法的 运用都是非常重要的。
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• 3、反复说明心理咨询中的保密原则
• 特别是对心理测量资料的保密原则，要 反复向求助者说明，承诺咨询者的责任， 并说明一旦由咨询人员泄密，求助者有诉 诸法律的权利。
• 4、说明心理测量、心理咨询的功能都 是有限的。咨询人员不可为了获取求助者 的信任而随意夸大它们的功能，心理咨询 工作受范围限制，咨询者不能在咨询范围 以外向求助者提供帮助和做任何承诺。
• 7、说明求助者的权利与义务。确认 心理咨询师的执业资格、收费标准，不 准建立咨询以外的关系，按规定缴费。
• 8、与求助者协商，确定使、社会交往中第一印象的重要性。 • 2、心理咨询的保密原则的重要性。 • 3、危机的处理（自杀－监护；攻击－监
控）。 • 4、对求助者的问题进行归类。对求助者
• 一般而言，应该着重收集下列资料：
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• 1.咨询者的基本情况。包括姓名、性别 、民族、年龄、籍贯、家庭住址、所在 学校及班级等
• 2..前来求询的主要问题及要求。包括心 理问题的表现、产生的时间、对生活的 影响，希望得到何种帮助等。
• 3.求询者的家庭情况，如父母的姓名、 职业、文化程度、教育方式、宗教信仰 个性特征、健康状况等。尤其要了解家 庭气氛与亲子关系的状况。
的问题进行初步归类，有利于继续深入分析 了解相关资料。不同类别的心理问题，往往 有其特点。而这些类别特点，是咨询工作针 对性的依据。。
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（四）注意事项
• 1、避免紧张情绪。 • 2、语速把握适中，吐字清楚，避免使用
方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时 ，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求 助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若 使用专业术语，应向求助者说明专业术语的 内涵和外延。
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小结
• 一、第一印象 • 二、保密原则 • 三、注意事项 • （一）情绪要稳定 • （二）讲话速度要中等 • （三）要有信心
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二、收集资料
• 要全面地收集求询及与问题有关的各种 资料。收集资料的目的是为了弄清求询者的 问题背景，以便决定从何入手去深入分析他 们的问题。
• 收集资料是咨询过程中十分重要的环节 。一般来说，收集的资料越多，对以后的分 析诊断会越有利。收集资料一般采用填表法 、观察法、谈话法、调查法等。
次接触。
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（二）工作程序
• 1、做好咨询前的准备工作,注意咨询人 员应有的仪态（仪表、距离1.5米左右、位 置、表情、眼神等）
• 2、使用礼貌的接待方式和礼貌语言（ 起立迎接、“请进”、“请坐”）
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工作程序
• 3、间接询问求助者希望得到哪方面 的帮助，不可直接逼问。
• 4、询问结束后，明确表明态度，是 否能向求助者提供帮助。对不适合者进 行转介。
• （3）在报刊上不能全文报告来访者在心理 咨询中的隐私，需要报告典型案例者应注意隐 私部分的文字技巧；
• （4）除本部门确定的专业人员外，不允许 任何人查阅心理咨询档案，包括心理咨询师自 身的行政部门和来访者的行政部门；11
工作程序
• 6、在向求助者表明可以对他提供心 理学帮助之后，应立即简约地向求助者 说明心理咨询的性质。确保求助者了解 什么是心理咨询，心理咨询如何进行， 心理咨询主要解决什么问题，而不能解 决什么问题等等。。
• 3、从咨询中咨询师与来访者互动的
•
同时，心理咨询也是一个教育过
程和成长过程，这个过程是由若干阶段 构成的。
• 心理咨询作为一个完整的过程是由若 干个相互联系的步骤组成的，心理咨询 的基本过程包括建立咨询关系、 收集资
料、分析诊断、咨询与治疗、结束咨询 。
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心理咨询过程
• 一、建立咨询关系 • 二、收集资料 • 三、分析诊断 • 四、咨询与治疗 • 五、结束咨询
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• 5、不许吸烟，不许做多余的“下意识” 动作（如玩弄铅笔、轻鼓桌面、抖动身体等 等）。接待来访者之前，绝对不许饮酒或服 用兴奋、镇静等药物。交谈中不能东张西望 应注意力集中，认真倾听或发问。
• 求助者明确了上述问题之后，有利于进 一步端正求助动机，既增强对心理咨询工作 的信任，又不产生脱离实际的过高期望，如 此，对集中收集临床资料，准确评估求助者 的问题所在是有帮助的。
• 2.咨询者要体会求询者的处境，理解求 询者的烦恼及痛苦，给予鼓励和支持。使求 询者愿意与咨询者接近、交谈、并倾诉心理 问题。
• 3、在会谈中，咨询者要耐心倾听。咨询 者要热情友好地倾听求询者的倾诉，才可能 使会谈深入不断地进行下去。
• 咨询关系的建立是一个贯穿于6咨询全过
(一)初诊接待
• 学习目标 • 学会按心理咨询原则与求助者进行第一
• 5、向求助者说明保密原则。尊重来 访者的权利和隐私，是咨询心理学家最 基本的职业道德之一。
• 心理咨询的保密原则包括下列内容：
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保密原则所包括的内容
• （1）不能在任何场合谈论来访者的隐私， 包括与专业或非专业人员谈话；
• （2）不能向来访者的亲属、朋友、同事、 领导等谈及来访者的隐私，除非征得来访者本 人的同意；