益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企
业形象”，可以达到个人、企业又赢。
2021/3/11
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，
使之固化为习惯
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首轮效应之第一印象
第一印象规则：留给对方的第一 印象往往决定了交往的成功或者 失败
针对个人方面 ➢ 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止 ➢ 沟 通 表 达 技 巧 = 语 言 内 容 7%+ 语 言 表 达
38%+肢体语言55% 对事物方面：观感、氛围、传播、人员
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企业员工职业礼仪 重点之一：
个人礼仪形象设计
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什么是形象
形象就是留给交往对象的印象以 及由此获得的评价
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女士仪表切记
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– 温和的表情，化妆清淡以自然 为原则
– 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、 尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑 场合、协调装饰、兼顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则 – 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服或裙装
– 不穿着露趾的凉鞋、拖鞋或运 动鞋
不可留有皮屑。 手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当
涂无色指甲油。 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香
味过浓的香水。
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特别提示
➢ 不宜在客户面前及公 共场合化妆
➢ 用餐后应注意口红的 完整
➢ 不宜穿容易脱落或有 破洞的丝袜
➢ 不宜穿高度超过5CM 的高跟鞋
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
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学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
➢ 有利于建立良好的人际沟通。
个人修养包括学识、做人、职业道德
➢ 展现综合素质，维护、提升企业形象
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效
– 佩饰精巧 – 皮包色调款式适宜
女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长 发应梳理整齐挽起成发髻或扎马尾。不染色彩夸张的发 色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。
面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔 清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，
形象是个人、企业、地方、国家 四位一体
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蒙尘的玻璃无法透出美 丽的风景，一个人的形象不 能决定内涵，却可以为你的 内涵增值，良好的形象是 “心态、语态、神态、行态” 的完美结合。别人无法一眼 看出你的内在价值，但你可 以亮出最好的自己。
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仪容、仪表礼仪
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仪容仪表
—指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等。
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为什么学习礼仪? 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其
身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教
养的尺度
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
鼓囊囊 ÷ 西服配便鞋
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穿西装规则：“三个三” （1）三色原则（全身
颜色不超过三种）； （2）三一定律（鞋子、
皮带、公文包一个颜 色，首选黑色）； （3）三个错误不能犯 （袖子上商标没拆； 穿夹克打领带，穿衬 衫没穿西服外套打领 带；白色袜子和尼龙 丝袜与西服搭配）
员工职业礼仪培训
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较 强的行为科学，是指 人们在日常生活以及 人及交往中，以一定 的，约定俗成的程序、 方式来表现的律己敬 人的语言及行为规范。
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礼貌
—是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范。
礼节
—是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表 示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊 重二字，是礼仪之本，也是 待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
➢ 不宜穿露脚趾的凉鞋
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仪表礼仪
男士仪表礼仪
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仪表礼仪
三
色
原三 则一
定 律
三 大
禁
忌
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领子 领带 衣兜 裤长
皮鞋
司徽 扣子
男士着装基本要求
不求华丽、鲜艳； 着西装的忌讳：
÷ 西裤过短 ÷ 衬衫放在西裤外 ÷ 不扣衬衫扣 ÷ 西服袖子长于衬衫袖 ÷ 领带太短 ÷ 西服的衣、裤袋内鼓
仪容礼仪
男 士 仪 容 规 范
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仪容礼仪
女 士 仪 容 规 范
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仪表礼仪
着装的原则：“TPO”原则
T (Time)表示时间，即穿着 要应时。
P (Place)表示场合，即穿着 要因地制宜。
O (Object)表示着装目的， 即穿着要适合自己。
着装基本要求
选择正装：正式、角 色、实用、规范；
第一印象是交往的前30-40秒形 成的，而最关键的是前3-7秒。
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首轮效应之心理定势
第一印象形成的对人、事、物的 认知大多是非理性的，是难以改 变
改变不佳的第一印象要比树立良 好的印象所付出的更多。
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首轮效应之制约因素
人们对于某人、某事、某物所形成的第一 印象主要来自交往接触之中所获取的某些 重要信息，以及依据这些基本特征所作出 的判断
制作精良； 外观整洁； 讲究文明。
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仪表礼仪
女士仪表礼仪
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色彩少 质地好 款式雅 做工精 搭配准
仪表礼仪
耳环
衣兜
鞋
2021/3整洁、利落 女士着西装时要注意
“六不”—— 套装不宜过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外现 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜