主管计划书我也是这个月才踏入网吧这个行业，以前是在电脑城工作的。

对网吧的有些方面可能不是很了解，不过我很感谢店长给我一个机会，让我可以竞争主管。

对于以后主管的工作安排与职责以及团队的合作，我写了一份计划书，里面有我对网吧的现状改善的几点意见和工作人员的主要职责以及未来的计划。

由于本网吧刚开张有些很多东西都不完善，要做的工作还很多。

需要做到几点。

1. 网吧宣传：在每天下午的5点到晚上8点时间的时间段，网吧需派出2个人员到附近5公里范围进行派传单，派传单是需注意派发的对象与地点。

要针对人流量大.年轻人和饮食店内，等客户稳定增长的时候也需要每隔一个月做一次宣传。

要永远的开发新的客户。

2. 培训:网吧员工需做到每个工作人员都能做到挡一面，能做到每个人都能胜任其他职位。

而且客服也需要有电脑的基础知识，能为客户解决基本的电脑问题。

网吧需每个月都要对工作人员都进行电脑培训与交流，解决大家在网吧工作上的问题和不了解的知识，提高工作人员的工作水准与工作积极性，重点抓工作人员的与顾客沟通中情感服务，引导服务。

对于每一个工作人员的培训与沟通很重要。

想打造一个固定的团队很难.必须要抓住核心成员，打造一个稳定性的团队.建议让工作人员拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。

让大家明白在现在环境硬件软件都相差不大的情况下服务水准，服务意识与情感服务的重要性。

一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的。

更要让工作人员明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让自己形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。

3. 工作人员服务态度：服务态度的好与坏决定着客户的去与留，4. 对顾客调查：网吧不定期做一次顾客调查，向客户问一些对网吧环境.游戏.网速.工作人员的服务态度.机器硬件等等问题。

然后由我们做出改善改善，使顾客不会流失。

在调查之后举行一个抽奖活动，给出一定的网费奖励。

使跟多的顾客参加调查活动，让我们更多的了解客户。

网吧员工的工作职责客服的职责：1.确保自己所负责的卫生清洁，保持台面与台面的电脑配件与座椅的清洁。

2.顾客走后要及时的把机器摆放整齐，并把相关的配件正确归位。

3.对顾客必须要诚恳，有礼貌，主动为顾客解决非技术问题，并及时响应顾客快速准确的位顾客购买商品。

4.服从和完成上级安排的工作，协助网管完成各项工作。

5.如发现电脑设备有损坏时，要及时通知网管让其维修。

网管的职责：1. 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

5.工作期间不得长时间站在顾客后面，要半个小时对整个网吧进行巡查（尤其是角落里），查看电脑所有配件以及机箱的锁是否完好。

保洁员的职责:1. 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2.2小时清理厕所一次，保持厕所无异味。

包括门、墙壁擦拭干净；走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干水渍；垃圾篓的清理，过多垃圾时，要及时更换垃圾袋；洗手台、镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。

3.不定期的打扫地面杂物，如工具坏时，要第一时间通知主管，让其更换。

收银员的职责：1.收银员的工作不是单纯的收银，而且还是网吧一个重要的销售环节，当顾客来时要在适当的情况下向顾客推荐网吧的商品。

2.现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就就会造成网吧的经济损失，因此有错时需个人承当责任，收银台的现金只能有店长和授权人员支取（当然老板除外），其他人员不得以任何理由支取，否则后果由收银员承担。

3.收银员的行文规范是整个网吧的形象，在服务态度上是最为重要的，服务的八字方针：“主动、热情、耐心、周到”。

而且要文明用语，要让顾客感到亲切的感觉。

4.收银员的形象也很重要的，收银员上班必须整齐着装、主动热情、微笑待客、文明礼貌。

5.上班期间不准在收银台嬉笑、打闹。

不准私自离岗。

主管的职责：1.首先要带头做好自己的本职工作。

2.检查交班本，发现没有处理好的事情跟进处理。

3.随时随地督促工作人员以优质的服务对待每一位客人，主动了解工作人员的性格和特长，以便以后的沟通与工作的开展。

4.当发现工作人员有不对之处应及时纠正，不得语言侮辱。

5.观察工作人员的工作状态，发现状态差和有情绪的，要主动上前沟通，安抚他们的情绪。

6.及时向上级反映工作人员的工作状态和建议与意见。

7妥善处理网吧内发生的纠纷，能处理的及时处理。

若不能处理应及时向上级反映，以便快速处理。

8. 服从和完成上级所安排的工作。

未来工作计划一、对店面的装修硬件配置的熟悉了解，盘点店内设施包括电脑显示器键鼠等硬件。

对网吧的布局，以及各种设备和商品的供应商电话。

二、了解工作人员，包括籍贯学历、工作能力、性格、生活状况和生日，对他们的个人喜好有所了解，要把大家整合为一个高效率的团队。

三、对现有的规章制度和执行情况有所了解，制度只能衡量固定的东西，工作人员对现有的规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。

四、对工作人员的工作安排到位，调整大家的心态，能做到激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。

五、组织小活动，让工作人员体会什么是团队合作，一起玩游戏比赛等为大家增加凝聚力。

最好是带动保洁老板等所有人的参与，因为大家都是网吧的一份子。

六、了解消费群体和顾客沟通，多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求，让客人把网吧人员当作朋友。

篇二：网吧创业计划书创业计划书新龙门网吧创业计划书2013年12月15日目录一、网吧的市场功能与定位 (4)二、网吧的发展前景 ............................................................................. (5)三、项目状况： ........................................................................... . (6)四、市场分析： ........................................................................... . (6)五、目标客户：学生族打工族等有需要的人 ....................................7六、竞争者基本情况： ............................................................................8七、选址情况： ........................................................................... . (8)八、网吧的配置： ........................................................................... (8)九、电脑数量： ........................................................................... . (8)十、分布设计： ........................................................................... .. (13)十一、3d网吧的配置简述： (14)十二、计划经营状况： ..........................................................................15十三、会员发展计划： ..........................................................................16十四、运行成本分析： ..........................................................................18十五、计费方面： ........................................................................... (18)十六、网吧的牌照： ............................................................................19十七、远景规划： ........................................................................... (20)十八、风险估计： ........................................................................... (21)前言随着计算机的发展和普及，计算机成为人们日常生活中不可缺少的信息工具和娱乐工具，成为人们工作的学习的得力伙伴。

随之，网吧也越来越流行，大街上铺天盖地的网吧如竹笋冒出。

随着时间的推移网络游戏的技术含量也越来越高，各种音乐、高清电影也越来越流行。

同时对电脑配置的要求也越来越高。

网吧就成为休闲娱乐的最佳去处，这时网吧的环境、设备配、网络质量就决定了网吧的生意的好坏。

一、网吧的市场功能与定位二十一世纪是知识经济的年代。

随着现代科学技术的迅猛发展，全球信息化浪潮势不可挡，网络已经迅速延伸至老百姓生活、工作、娱乐等各个方面。

如今中国的上网人数以每年一倍多的速度不断飞速增长，大量的网吧也如雨后春笋一般出现在城市的各个角落里，作为网络时代的新兴服务业，网吧在为普通百姓提供获取网络信息便利的同时，也为自身获取了经济效益。

网吧是当今青年的消费新宠随着电脑和互联网的普及，网吧已经不再是一个倍受社会舆论压力的新生事物，而成为了当今社会上公认的娱乐场所和商家的赢利手段。

帮助网吧完成这一转变的原因很简单，走进网吧不难发现，虽然我们可以看到部分有钱或有闲暇时间的成年人，但网吧的主要消费群体仍然是青年一族。

青年一族的特点是，收入少，消费大，对新鲜事物的接受能力强，对新生事物的认可度高，并且极度渴望证明自己，网吧恰恰能够满足这些青年一族的要求。

首先，网吧是一个传播知识与信息的好地方，人们可以通过网络了解新闻天下大事，查找各方面资料，和别人沟通与交流，还可以看电影，听音乐等娱乐活动。

现在，更有一些专业商业领域也在网络上发展起来，比如网上炒股、远程教育、网上银行等。

其次，网吧作为游戏产业的附属品，超过半数的网民是通过在线游戏和网络游戏从而接触网络的。

所以早在去年年中我国政府就已经有相关文件出台，网吧的合法经营范围是，网吧的游戏不含有暴力、色情内容，并且以网络游戏和在线游戏为主。