培训学习情况
培训学习情况一
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通过对管家进行集中培训22课时，提高了员 工的业务技能、专业知识和自信心，对提升 客户满意度，增加管家与客户的粘性沟通打 下了良好基础。
对项目经理进行了社区文化活动开展形式、
如何提升客户满意度及空置房管理等方面
的培训，并通过组织管家培训发掘和培养
区域的培训师资力量。
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培训学习情况二
完善区域职能架构
通过区域找项目做试点，在管家月度考核、工作清单内 容梳理、管家职业发展等方面寻求路径，使管家服务成 为公司的另一张明片。
加强对基础管理的强化培训，开发实操性强的培训课件， 通过JI作业训练使岗位员掌握实操技能，每个课时进行全 员覆盖考核，以此做为员工晋升、调薪的依据。
打造管家团队 基础管理
1、了解各项目管理现状，熟悉团队情况； 2、针对各项目主任、主管结合人事档案做细致沟通； 3、将公司在区域传承，并结合区域项目物点营造所内氛围； 4、采取“能者上，庸者下”的管理思路，对三个案场环境主管做了 调整。
团队建设情况二
1、根据公司对管理考核的要求，结合案场情况制定管家考核标准； 2、对管家进行专业技能培训； 3、对管理人员进行管理技巧、团队激励等方面的培训； 4、组织管理人员到行业标标杆项目参观学习； 5、对项目经理管理现状做具体分析，并与其制定整改措施
• 工作完成情况二
1、适应公司企业文化，熟悉公司操作规程； 2、能很快融入团队，了解区域各项目团队情况，并在 一个月时间主持开展工作； 3、根据区域各项目特点，制定巡查计划和帮扶计划 4、制定了新员工入职培训课程和管家培训内容并开始 实施。 5、对花语里、玉兰谷、金域世家环境主管做了相应调 整。
6、帮助团队在服务创新、业主关系维护，以及社区 文化活动开展等方面开拓思路，并进行了相关培训
第二部分
Window to share 区域工作亮点分享
区域工作亮点分享
通过培训、团队激励、管理群点赞、业主微信朋友圈推送等形式，有效 地激励了团队士气提升，使员工在秩序管理、主动帮扶、关怀空巢老人、 上门回访、业主婚庆服务等方面做出了显著成绩，获得业主的高度认可。 在4月份至5月底期间，各案场共涌现出好人好事116起，锦旗12面，提 供婚庆服务24次。
工作中不足之处及原因分析
不足一 • 区域职能架构及人员配置未到位，导致工作计划性和执行效
果缺乏有效的监管和检查，存在管理服务不到位现象； 不足二
• 区域管控存在管理授权不足等问题，导致案场主要负责人和 部门负责人执行力出现偏差； 不足三
• 自身的领导力修炼还要加强，要树立领导的威信和影响力。
第五部分
转正述职 工作报告
汇报人：陈光辉பைடு நூலகம்
时间：2018年5月 26日
试用期工作回顾
区域工作亮点分享
不足之处及原因分析 下一步工作计划与思路 需要公司协助事项
第一部分
Work review 试用期工作回顾
重点工作完成情况 各项计划完成情况
团队建设情况 培训学习情况
重点工作完成情况
• 工作完成情况一
下半年度工作计划
时间：2018年6月1日 - 11月30日
日期
6月份开始 6月15日
6月份 7月份实施
5月份
目的
阶段性成果
使管家考核内容与实际工 管家微信添加、号码储存100%，业主识别率
作吻合
100%，业主对管家满意度95%以上。
使保安形象得到提升
对常住户识别率70%以上，业主出入高峰期实施 立岗服务并做帮扶工作，见业主主动问好
获得的点赞和荣誉
2019/12/27
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对满意度提升的帮助
基础服务满足客户基本需求
增值服务为客户提供附加值
满意度提升
婚庆服务、收楼服务、入住服务 为客户创造惊喜
客户服务是粘性服务，为服务注入持久动力 希望增加智慧社区服务，实现业主与物业的双赢
第三部分
Shortcomings 不足之处及原因分析
区域互检，提升管理品质 半年度满意度调查各案场提升5%
使岗位操作有作业标准
门岗、中控室、管家、维修上门服务等作业标准 形成文件并进行岗位培训
为员工职业发展提供支撑 通过培训考核为公司培养输送人才
备注
具 体思 路
完善计划运营、品质管理职能，使区域工作能够有效开展， 并在区域实施品质管理、模向检查及月度绩效考核，帮助 项目提升现场管理和服务提升。
区域服务提升获得业主好评
锦旗故事
>每一面锦旗背后 都有一个感人的故事。 获得荣誉的背后是员 工在岗位上默默的奉献 和对业主真诚服务。
婚庆服务
>婚庆服务从开始简单 地做，到逐渐形成标准 化的高大尚，使业主体 验感和尊贵感倍增
地垫清洗
>接地气的举措让业 主倍感亲切。为了使 这项活动让客户更满意 区域要求收地垫订房号， 晾晒干了再给业主送 到家里的举措
Work plan 下一步工作计划
总体思路
具体思路
下阶段工作总体思路
区域管控
完善区域组织架构，与公司建议设置区域考核及管理权限，实施片区的经营管理考核、安全责任考核、 管理品质考核、客户满意度考核及管家考核，使区域管理能走上正规。
序号 1
2 3 4 5
工作任务
管家服务与考核 保安形象提升 管理品质提升 管理标准化内容梳理 员工培训体系搭建
7、梳理区域管理工作群，使区域团队士气得到提升 ，正能量及好人好事不断涌出；
8、业主婚庆服务、测量血压等服务创新在区域推广 成功并取得业主多次点赞和认可； 9、协助项目收费，每周跟进收费进度； 10、审核案场月度计划、费用支出等。
各项计划完成情况
1、月度运营计划：每月审核各案场月度计划，并对物业 收费、水费回收、明源系统绑定等指标进行把控和调整； 2、物业费收缴：督导各案场提交物业费收缴计划和分解 措施，每周定期跟踪，并对项目给予培训等支持；
根据案场不同阶段、不同业态制定满意度提升计划，同时保留适合公 司的传统内容，如十大举措，清洗地垫等。同时，利用业主资源，成 为区域业主兴趣爱好社团组织，有针对性开展各种社区文化活动。
3、专业模块： 对客服人员实施月度考核从5月份开始； 对管家微信添加、号码储存、工作清单进行了梳理； 制作满意度问卷调查二维码，完成数据问卷回收1074 份； 对保安要求实施业主出入高峰期立岗服务； 4月－5月份完成了管家70人两批次集中培训； 小区绿化养护、石材清洗标准显著提高。
团队建设情况
团队建设情况一