天津市XXX服务有限公司地下车库保安管理方案第一节公司情况简介天津XXX服务有限公司在公安机关领导下，经天津市工商行政管理局核准，取得独立法人营业执照，集人防、技防、押运和特种保安服务为一体的特殊服务性企业，拥有资深安保专家与完善的硬件条件；长期为国内外知名企、事业单位提供安保等服务。

不仅在世界和中国500强企业中树立了良好的口碑，积累了丰富的安保服务经验，而且与各地政府部门和执法机关建立了广泛的合作关系。

第二节保安队伍的组建与培训保安是我公司的窗口，保安人员的整体素质及工作能力直接关系到业主生活的方方面面以及安保公司的整体品质，故物业公司应与保安公司共同把好人员选聘关、录用关。

一、保安人员基本条件1、政治素质条件1、1爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

1、2无违法犯罪记录。

1、3爱岗敬业，恪尽职守。

文明执勤，礼貌待人。

遵纪守法, 团结协作。

2、业务技能条件2、1具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。

2、2具备一定的语言和文字表达能力。

2、3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

2、4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

2、5掌握一定防卫和擒拿技能。

3、身体条件男性身高1.7Om以上，年龄18至38周岁之间，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

4、文化条件具备初中d上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

二、特殊岗位人员要求㈠、队长领班1、年龄28岁以上，高中以上学历，退伍军人，有3年以上保安管理经验。

2、普通话标准，沟通能力强，能够正确处理一般突发事件。

3、有一定的电脑操作技能及文字表达能力，能够熟练使用监控、消控设备。

㈡、监控岗人员1、工作责任心强，反映灵敏具有处理突发事件的相关经验。

2、有一定的电脑操作技能及文字表达能力，能够熟练使用监控设备。

㈢、消防控制岗人员1、工作责任心强，反映灵敏具有处理突发事件的相关经验。

2、有一定的电脑操作技能及文字表达能力，能够熟练使用消控设备。

3、具有公安消防部门颁发的《上岗证》。

㈣、门卫岗1、身高1.70米以上，五官端正，身材匀称，普通话标准。

2、工作责任心强，反应灵敏有处理突发事件的相关经验。

三、人员培训所有保妥员上岗前应进行不少于述小时的培训，经考核合格后方可上岗，具体培训内容主要包括：员工行为规范员工守则军体训练消防技能交通指挥紧急情况预安工作态度服务态度仪容仪表岗位职业岗位知识急救知识第四节保安公司工作标准岗位：保安领班岗位职责保安领班负责本班各岗位保安业务的总体安排，巡查各岗履行职责情况；督促全班人员认真完成本岗工作，及时纠正队员违纪现象，协助各岗完成日常工作；定期组织本班人员进行思想文化学习，火警、匪警的学习，物业消防以及突发事件的应急措施，救生知识的常规训练，协助主管定期对全班人员经行岗位考核。

作业规程4、1每日提前十分钟到岗，认真进行保安器材和钥匙的清点检查，交接各项需跟进解决的遗留事项。

4、2上岗前，列队检查本班人员到岗情况。

组织安排当日岗位工作，通报需跟进协调事项。

4、3完成本班各岗位保安值勤带班工作，具体巡查各岗值勤保安的仪容仪表及履行职责情况，协调处理岗上出现的一般纠纷事件。

4、4进行各岗位之间的联络、协调，根据工作需要和上级指示，调动保安人员临时加强某管辖区域的保卫工作，完成一般突发时间的现场指挥工作。

4、5监督全班人员的内务管理、值勤情况和岗位工作记录的填写情况，并每天完成各岗记录的签字确认及《交接记录》的填写工作。

4、6完成与下一班次的交接工作，包括物品交接、钥匙交接、遗留问题交接。

并在每天工作结束后，列队进行当日各岗工作情况通报。

4、7组织下夜班人员进行军体、体能、消防技能等培训工作，配合完成各项考核工作。

4、8每周末组织本班例会，进行本周工作总结和下一步工作安排，进行思想文化学习，火警、匪警的学习以及消防和突发事件的应急措施、救生知识的常规训练。

保安部门工作细则1、目的：为了规范保安部整体工作，指导保安部各岗位进行日常管理服务工作，特制定本程序。

2、部署及岗哨设置地下车库小队编制13人，长驻红≡⅛领事郡，主要负责红≡⅛总部地下车库安全保卫工作。

勤务上主要突出防火、防盗、防刮伤三个重点，兼顾一般，严密组织，科学安排，周密计划，确保安全。

共设3个岗，每岗三班，共13人，领班1人，1号哨3人、2号哨6人、巡逻哨3人。

具体部署是：（1）、车库入口。

为白昼双哨，共3人分编3组，每组1人，执勤配备：对讲机、警棍、手电筒、执勤登记本和文具用品。

（2）、车库岀口（监控室）。

为白昼双哨，共6人分编3组，每组2人，执勤配备：对讲机、警棍、手电筒、执勤登记本和文具用品。

（3）、巡逻哨位。

为白昼双哨，共3人分编3组，每组1人，执勤配备：对讲机、警棍、手电筒、巡视登记本和简易信号报警器材。

4岗位：桥头形彖岗，会馆形象岗4、岗位职责：4＞ 1熟悉公司的人员车辆情况，做好人员车辆岀入登记工作。

4、2负责外来人员、车辆、物品的检查核实工作。

4、3负责厂区岀入口区域的警戒，及时发现可疑情况和处理其它各类事件。

5、作业规程：5、1按时交接岗位，对岗上物品及遗留事项进行清点交接，并上报领班处汇总。

5、2对进岀人员管理：施工人员，门岗检查《施工证》是否有效，确认后放行，若无施工证，则让其到物业管理中心办理；业主，由业主自行刷卡进入，如遇业主未带卡，保安员确认身份后进行登记放行；访客，门岗负责核实身份, 进行登记和放行。

5、3车辆管理：业主车辆，由业主本人刷卡进入，若业主未带卡，则由门岗负责登记放行；访客车辆，不允许进入厂区，由保安员指引进入停车场停放；出租车，业主乘坐出租车进入厂区需换证登记或由业主刷卡进入，访客因不方便步行进入小区可核实后登记换证，乘出租车进入小区；施工单位车辆，检查是否有易燃易爆，电气焊等工具，以上物品需凭保安部开具的动火证进入，并检查随车物品情况，如只运送一般装饰材料，可凭＜＜装修许可证＞＞进入，如有钢结构、塑钢门窗等物品需由管理中心开具《货物放行证》后放行。

5、4物品管理：施工人员，检查带出的装修材料等物品是否开具《货物放行证》，并检查物品明细；送货车及出租车，离开厂区时应检查是否带有可疑物品如装饰材料、自行车、公共设施等；装修工人，完工撤场应让工人自行打开行李接受检查，确认无可疑物品后方可放行。

5、5注意礼仪礼貌，做到先敬礼后讲话，拨打和接听电话使用标准用语，同时对业主反映的问题应在《工作记录》上做好登记，并上报领班，有领班向管理中心前台及部门主管报告。

5、6对守护范围内的设施设备进行看护发现问题及时向管理中心前台进行报修，并协助巡视人员进行车辆引导及夜间电话的接听记录工作。

保安部巡逻岗工作细则1、目的：为了规范保安部整体工作,指导保安部各岗位进行日常管理服务工作，特制定本程序。

2、岗位：保安巡逻岗3、岗位职责：3、1严格按照巡视路线和时间进行厂区巡逻，做到不留死角。

3、2负责小区车辆停放管理，及时纠正各类违章。

3、3负责小区安全巡检工作，盘查可疑人员、车辆和物品，保护厂区公共设施。

4作业规程：4、1上岗前进行巡更棒及遗留事项的岗位交接工作，按照巡视路线完成巡逻工作（详见巡更线路图），并在当日下班前到监控中心完成巡更信息的下传工作。

2接到监控中心指令应立即出警，不得超过3分钟到达指定现场，察看情况，并将检查结果及时反馈回监控中心。

第五节保安工作制度、工作态度1・服从领导一- —不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2・严于职守一- —坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡UI-I冈O3∙正直诚实一- —对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4.团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5.勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6.认真学习一一认真学习相关专业知识（包括但不限于：安防和消防等），不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7.勤俭节约一一具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度1.礼貌一一这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2・真诚——以真诚的态度接待业主。

3.友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4.热情一一尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5.耐心---- 对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等一一一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2・任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3・皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4.应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。

6.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2・遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5.注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，岀来时则应随手将门轻轻带上。

7.进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

8.乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

9.在各种场合，见到同事或业主都要而带微笑，主动问好。

五、电话接听1.所有来电，务必在三响之内接答。

2・拿起话筒先说“您好，米粋监控室！”，语气平和。

3.通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4.认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

5・通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6.上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）第六节保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。