新装及增容工作标准（试行）1 主题内容与适用范围1.1主题内容本标准规定了业扩报装工作内容与方法，包括业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
1.2适用范围本标准适用于浙江省电力公司所辖各级供电企业。
2引用标准与术语定义2.1引用标准或依据2.1.1《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号）2.1.2《电力供应与使用条例》（国务院令第196号）2.1.3《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）2.1.4《﹤供电营业规则﹥浙江省电力工业局补充规定》2.1.5《中华人民共和国合同法》（中华人民共和国主席令第十五号）2.1.6《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》（国家电网营销[2007]49号）2.1.7《业扩供电方案编制导则（试行）》（国家电网营销[2007]655号）2.2术语定义2.2.1客户：商户对商务上往来的主顾的称呼。
本标准中的客户则指供电企业过去、现在、将来的电力用户。
2.2.2用户：使用某种公共设施或消费品的人。
本标准中的用户则指电网的电能消费者包括居民家庭与非居单位。
“一个电力用户”是指在一处受电点接入电网用电，并拥有一个户号（帐号）的用户。
2.2.3 供电方式：电力供应的方法与形式。
供电方式包括供电电源的参数，如频率、相数、电压、供电电源的地点、数量、受电装置位置、容量、进线方式、主接线及运行方式，供用电之间的合同关系以及供电时间的时限等。
2.2.4 供电方案：电力供应的具体实施方式。
供电方案包括：供电电源位置、出线方式，供电线路敷设，供电回路数、走径、跨越、客户进线方式、客户受（送）电装置容量、主接线、继电保护方式、电能计量方式、运行方式、调度通信等内容。
2.2.5 受电点：是指用户受电装置安装的地点，即用户受电的变（配）电站的地点。
一个用户有几个变（配）电站，就按几个受电点。
一个受电点可由一个电源供电，也可由若干电源供电。
2.2.6 接电点：指用户接入电网的公共连接点。
供电线路某一杆塔或变电所、开闭所的某一段母线。
2.2.7 供电点：指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变（配）电站。
对于公用线路供电的高压用户是供给该用户的高压供电线路，就是该用户的供电点；对于专线用户是指供给该用户专线的系统变电所，就是该专线用户的供电点；对于低压供电的用户，低压供电的公用配电变压器就是该用户的供电点。
2.2.8 计量点：电网在供电、受电过程中需要在电网的某些关键点装设电能计量装置测量电能量，本标准称这些关键点为计量点。
分为用于贸易结算计量点与考核计量点，贸易结算电能计量装置原则上设置在供电设备资产分界处。
2.2.9 特种无表户：指移动电话及小灵通基站、网通信息港机站（包括光口交换机、电口交换机）、电信公司电话亭、数字电视放大器、自来水公司流量机、交通灯等，具有使用功率固定、连续运行、安装面广点散等特点，需采用无表计量或参照表计量方式的用电设备的户。
2.2.10 增装：不增加受电容量，只增加供电电源回路数的业扩报装称增装。
2.2.11主供电源容量：即主供电源的合同容量。
其值与客户受电容量一致，也等于主变容量包括不通过主变的高压电动机容量之和。
2.2.12 备用电源容量：备用电源容量一般情况等同主供电源容量。
2.2.13 保安电源容量：供给客户保安负荷的电源容量。
保安电源容量可以小于主供电源容量。
3 业务受理3.1受理方式3.1.1 受理方式包括营业窗口受理、“95598”受理、同城受理。
3.1.2 营业窗口受理，指市局客户服务中心及分中心受理、县局客户服务中心受理、供电所受理、供电营业所受理。
3.1.3 “95598”受理，指“95598”电力客户服务电话受理、传真受理、网站受理。
（1）“95598”坐席人员将“95598”电力客户服务电话和传真受理的客户申请信息录入营销系统，确认无误后将流程发送至市、县局客户服务中心“分发”岗位。
（2）“95598”坐席人员应对网站受理的客户申请信息真实性进行电话确认，无误后将流程发送至市、县局客户服务中心“分发”岗位。
（3）受理后的《居民生活用电开户登记表（单户）》由现场查勘人员打印后送达客户，请客户确认信息无误后签字。
如有收费，需请客户到营业窗口缴纳。
3.1.4 同城受理，指各市、县客户服务中心管辖范围内的各营业窗口受理该客户服务中心管辖范围内非本窗口营业区域客户的各类用电申请。
3.2 新装用电的受理3.2.1 单户居民生活用电开户手续如下：（1）居民申请开户时应提供以下资料：客户居民身份证原件、经办人居民身份证原件、房产证复印件（或相关法律文书），属一户一表改造的还应提供原总表电费缴款凭证。
受理人员应审核资料的合法性和有效性。
（2）受理人员受理单户居民生活用电开户时，应指导客户填写《居民生活用电开户登记表（单户）》（浙电营01），客户经办人即客户本人的，可不填写“客户经办人资料”。
填写完毕后，受理人员应核对《居民生活用电开户登记表（单户）》中填写的身份证号码与客户身份证原件，并确认客户在签名栏签名。
（3）受理人员按照省物价局批准的营业服务收费标准，收取业务费用并输入营销系统，并打印发票。
（4）受理人员在填写单户居民生活用电开户登记后，在《居民生活用电开户登记表（单户）》的“供电部门填写栏”中签上自己的姓名及受理日期、查询号、合同号（户号+01）等，并在《居民生活用电供用电合同》上加盖供电企业公章。
（5）受理人员请客户在《居民生活用电供用电合同》上签名，签名人必须是客户本人或客户授权的经办人。
《居民生活用电供用电合同》一式两份，一份客户保管，一份供电企业存档。
（6）受理人员将受理信息录入营销系统，确认无误后，属非同城受理的，将受理流程发至“查勘派工”岗位；属同城受理的，将受理流程发至市、县局客户服务中心“分发”岗位，申请原件送达该客户所在供电区域的营业窗口并办理签收手续。
3.3.2 多户居民生活用电开户手续如下：（1）房地产开发商申请多户居民生活用电开户提供以下资料：营业执照复印件、法人资格证书原件及复印件、经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
（2）受理人员指导客户填写《居民生活用电开户登记表（多户）》（浙电营02），该表的“客户资料栏”、“客户经办人栏”由客户经办人填写，其中“户名”为房地产开发商的名称。
每“单元”填写一份《多户居民生活用电开户清单》（浙电营02表附表）。
（3）受理人员应仔细审核客户递交的《居民生活用电客户开户登记表（多户）》。
（4）受理人员审核确认后，应在《居民生活用电开户登记表（多户）》的“供电部门填写栏”中签上自己的姓名及受理日期、查询号，合同号待补，并在《居民生活用电供用电合同》上加盖供电企业公章。
（5）受理人员请客户在《居民生活用电供用电合同》上签名，签名人必须是客户本人或客户授权的经办人。
《居民生活用电供用电合同》按多户数量签订，每户一式两份，一份房地产开发商保管，一份供电企业存档。
（6）受理员应告知客户经办人员督促购房户在办完购房手续后即到供电营业窗口办理“过户”手续，未办理“过户”手续的，住户发生的电费由房屋开发单位负责缴纳。
（7）受理人员应将受理信息录入营销系统，确认无误后，属非同城受理的，将受理流程发至“查勘派工”岗位。
属同城受理的，应将受理流程发至市、县局客户服务中心“分发”岗位，申请原件送达该客户所在供电区域的营业窗口并办理签收手续。
3.3.3 非居民生活用电开户手续如下：（1）非居民生活用电开户提供以下资料：（a）100kVA以下客户：营业执照（或组织机构代码证）复印件，法人资格证书原件及复印件（个人用户提供身份证原件及复印件），房产证复印件（或相关法律文书），税务登记证复印件，经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
（b）100kVA及以上高压客户：营业执照（或组织机构代码证）复印件，法人资格证书原件及复印件，房产证复印件（或相关法律文书），税务登记证复印件，经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
持有进网作业电工证、特种作业证人员名单及证件复印件、厂区总平图。
需开具增值税发票的客户还应提供一般纳税人资格证书复印件。
500kVA及以上客户还需提供政府主管部门立项或批复文件。
（2）受理人员指导客户填写《非居民生活用电开户登记表》（浙电营03）与《客户主要设备清单》（浙电营03附表）。
该表的“客户资料栏”、“客户经办人栏”、“业务选项栏”由客户经办人填写，在“报装性质”栏内后面的“□”中选择打“√”外，还须在“用电性质”栏内后面的“□”中选择打“√”。
特种无表户还须在《客户主要设备清单》备注栏中填写用电地址。
（3）客户法人代表或客户经办人在《非居民生活用电开户登记表》（浙电营03）的签名栏签字并盖公章。
（4）受理人员审核客户递交的《非居民生活用电开户登记表》（浙电营03），确认无误后，在《非居民生活用电开户登记表》（浙电营03）的“供电企业填写”栏中填上受理日期和查询号，签字并盖公章。
（5）受理人员将受理信息录入营销系统，确认无误后，属非同城受理的，将受理流程发至“查勘派工”岗位；属同城受理的，将受理流程发至市、县局客户服务中心“分发”岗位，申请原件送达该客户所在供电区域的营业窗口并办理签收手续。
3.4 增容（增装）业务的受理3.4.1 客户办理增容（增装）业务提供以下资料：（1）增容（增装）后低于100kVA的客户：营业执照（或组织机构代码证）复印件，法人资格证书原件及复印件（个人用户提供身份证原件及复印件），房产证复印件（或相关法律文书），税务登记证复印件，经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
（2）增容（增装）后大于100kVA（含100kVA）的客户：营业执照（或组织机构代码证）复印件，法人资格证书原件及复印件，房产证复印件或相关法律文书，税务登记证复印件，经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
持有进网作业电工证、特种作业证人员名单及证件复印件、厂区总平图。
需开具增值税发票的客户还应提供一般纳税人资格证书复印件。
增容后大于500kVA及以上客户还需提供政府主管部门立项或批复文件。
3.4.2受理员指导客户或经办人正确填写《客户变更用电（甲类）申请表》（浙电营04）与《客户主要设备清单》（浙电营03附表），填写方法如下：（1）《客户变更用电（甲类）申请表》（浙电营04）的“客户资料栏”、“客户经办人栏”、“业务选项栏”由客户经办人填写，在“申请种类”栏内的“□”中选择打“√”。