保洁人员相关规程培训保洁的培训规程1、目的通过培训,培养一支训练有素,服务意识高,业务技能强的保洁队伍。
2、适用范围适用于物业管理处保洁员3、职责:3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训;3.2、保洁主管负责监督,指导全面培训工作与培训讲评;4、内容4.1、培训分类;4.1.1岗前培训;4.1.1.1新进保洁员上岗之前,1—4天时间进行岗前培训;4.1.1.2了解公司概况及公司各项规章制度学习,入职部门情况介绍;4.1.1.3保洁工作的规章制度及有关政策;4.1.1.4保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度;4.1.1.5岗位的基本知识;4.1.1.6物业管理基础知识(包括服务意识,服务技能等方面);4.1.1.7其他有关知识:如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。
4.1.2经常性培训;4.1.2.1保洁知识,如:在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。
4.1.2.3物业管理知识,如:服务意识的体现,微笑服务及文明用语等:物业保洁服务范围1、目的;了解工作区域,确保责任明确2、适用范围;适用于住宅及商住一体化物业保洁员3、内容;3.1物业总体清洁;3.1.1物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池;3.1.2垃圾桶;3.1.4所有出入口大门;3.1.5物业内所有共用楼梯、过道、窗户;3.1.6物业内公共道路、停车场、绿化带;3.2独立物业卫生:3.2.1扫净擦、拖楼梯;3.2.2擦、抹、洗、扶手,栏杆;3.2.3清洁墙壁;3.3高层住宅出入口大堂卫生;3.3.1扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级;3.3.2擦、洗大堂入口玻璃门、窗;3.3.3大堂地脚线、服务台抹尘、清洁;3.3.4大堂天花板清洁;3.4电梯卫生;3.4.1清扫电梯厢、电梯厅;3.4.2擦抹电梯门及指示板;3.4.3电梯厢壁,通风口及照明灯清洁;3.4.4电梯楼底及电梯缝清洁;3.4.5擦抹电梯监视探头;3.5住宅楼外围卫生;3.5.1外围清扫;3.5.2打扫天台卫生;保洁员仪容仪表及言行规范1.目的规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。
2.适用范围适用于各小区保洁员。
3.职责保洁员严格按要求规范言行举止。
4.内容4.1仪容仪表的基本要求。
4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。
通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。
制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2言行规范及纪律要求。
4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业,给业户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。
4.2.3与业户同行时,不得抢道而行,与业户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。
4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。
4.2.6不得当众整理衣服。
4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户开门或电梯。
4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。
4.2.10在任何情况,都不允许与业户发生争辨、顶撞。
4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。
4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户提供特别服务。
清洁安全管理规定1.目的确保工作人员人身安全。
2.适用范围适用于各管理处保洁员。
3.职责3.1清洁员须遵守本安全管理规定。
4.内容4.1牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
4.2清洁人员在超高处操作时,严禁单脚踏在凳子上。
4.3清洁人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
4.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关,以免发生事故,当需要清洁带电物体时,须确定电源已关或须有电工在场,方可进行。
4.5清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。
4.6清洁人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火。
4.7清洁人员在高空作业时,必须系好安全带。
清洁工具管理规定1.目的防止清洁工具丢失,并确保清洁工具领用有序。
2.适用范围清洁工具的管理。
3.职责3.1清洁员负责保管各自领用的清洁工具。
3.2保洁主管指定人专人保管公用清洁工具。
4.内容4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。
4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。
4.3公用清洁工具应放置于工具房,摆放整齐;发给个人的清洁工具各自保管。
4.4如因使用不当,而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。
4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长,而不能继续使用的,可以到班长处以旧换新。
4.6清洁工具每次使用完毕后,必须清洗干净;发现工具有脏,不整齐现象,清洁员均有清洁,摆放整齐的义务。
4.8严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具,确实需要,须书面经环境主管同意方可借用。
污渍清洁操作规程1.目的确保及时清除污渍。
2.适应范围适用于污渍清洁。
3.职责3.1清洁员负责污渍清洁工作。
4.内容4.1通常情况下应按“发现污渍,尽快清除”的原则。
4.2起渍时,从污渍外边的不规则边缘往内擦试,避免污渍扩大。
4.3对于深度渗透的污渍,需要耐心地重复擦洗。
4.4对于表面是玻璃,不锈钢,有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦试清洁。
4.5对于水泥地面,白英石,红砖等地面遇污时,可选用地刷,钢丝球擦试。
4.6氯水是常用清洁剂,适用于任何物体表面。
4.7油漆、香口胶残渍,汽车漏油可使用天那水,松节油或汽油擦试。
4.8酸,碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍(如水泥垢),用后须彻底冲洗干净,以免腐蚀物体表面。
4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。
玻璃刮操作规程1.目的通过正确操作,延长玻璃刮使用寿命。
2.适用范围适用于玻璃刮的操作。
3.职责3.1清洁员须按本规程正确使用玻璃刮。
4.内容4.1清洗时,先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。
4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。
4.3用干毛巾擦干水迹,一刮一抹重复进行。
4.4在刮镀膜玻璃时,应注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果,应及时更换。
4.6更换胶条时,可把胶条先放在水里面一会儿,以便套入玻璃刮内。
大堂的清洁操作规程1.目的确保大堂干净、整洁。
2.适用范围适用于大堂的清洁。
3.职责3.1清洁员负责大堂的清洁工作。
4.内容4.1大堂清洁包括:地面清洗、抛光、打蜡,高位台阶清理(大堂清洁一般以夜间操作为原则)。
4.2日常保洁原则:巡回保洁,重点清扫地面垃圾,擦去污迹、水迹,保持地面光亮、整洁。
4.3日常保洁要求每天对地面清洁数次(具体次数由各管理处视具体情况而定)。
大堂内的其它部位和公共设施,如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。
4.4操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦,并增加拖擦次数。
4.5注意事项4.5.1遇下雨天,可在大堂进出口处设置伞架(或伞袋),踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心地滑”的告示牌;增加拖擦次数,以防客人滑跤或将雨水带进楼内。
4.5.2保洁时以不影响到客户的行走或活动为原则。
扫地操作规程1.目的确保地面干净、整洁。
2.适用范围适用于清洁员扫地操作。
3.职责.3.1清洁员须按本规程操作。
4.内容4.1备:扫把〔胶扫把和(或)竹扫把和(或)猪毛扫〕、铲刀(必要时)。
4.2清洁室内用猪毛扫,室外用胶扫把、竹扫把。
4.3室内清洁程序:从内到外,从边开始清扫,有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。
4.4清扫楼梯时,站在下二台阶,从左、右两端往中间集中,然后再往下扫进垃圾铲,避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
4.5注意角落、门底各死角位,不时检查已做部分是否彻底扫干净。
4.6工作完毕后,将扫把毛清洁干净,并摆放在规定位置。
拖地操作规程1.目的规范拖地操作,并提高工作效率。
2.适用范围适用于清洁员拖地操作。
3.职责3.1清洁工负责地面的清洁工作。
4.内容4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌,拖布应尽量拧干。
4.2拖地时,先拖擦边角落,后拖擦中间,尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
4.3水桶要摆放在适当位置,不能放在路中间,门口等以免影响客户(应尽量放在墙边或一角,并在工作人员的视线之内)。
4.4地拖不可太湿,地上不能有印,水要勤换(不能太黑)。
4.5清洁完毕后,必须将拖布洗净,拧干,晾干放好备用。
抹物操作规程1.目的规范抹物操作,确保物体洁净,提高工作效率。
2.适用范围适用于清洁员抹物操作。
3.职责清洁员须按本规程操作。
4.内容4.1备:毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。
4.2毛巾使用中要经常清洗,保持干净。
4.3使用前将洗净的毛巾拧干,对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。
4.4从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。
4.5物体表面如有较厚的污渍,可先用刀片铲干净。
4.6处理污渍时如无特殊情况,均使用中性清洁剂。
4.7使用清洁剂时,需将清洁剂喷在毛巾上,再抹抹物,不可直接将清洁剂喷到物体上。
4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
4.9清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
瓷砖和大理石墙面清洁操作规程1.目的确保墙面干净,明亮,延长其使用期限。
2.适用范围适用于瓷砖、大理石墙面的清洁。
3.职责清洁员墙面的清洁。
4.0内容4.1备:桶、铲刀(或刀片)、短柄刷、毛巾、洗洁精。
4.2装好两桶水,其中一桶放入适量的洗洁精。
4.3用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢,脏渍。
4.4把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干,沿着墙壁从上往下来回抹擦。
4.5有污渍的地方,再用短柄刷洗。
4.6用另一条毛巾浸透清水后,用中等力度拧干,彻底清抹干净。
4.7换水后,将毛巾浸透拧干,再清洁一遍。
4.8工作完后,须及时再用拖把干净地面。
4.9墙面污渍至少每月清洁一次,各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程1.目的确保玻璃、门、窗、幕墙干净、整洁。