当前位置:文档之家› 火锅店各项服务及标准(xls页)

火锅店各项服务及标准(xls页)

离职面谈:正常离职员工必须有离职面谈和记录,工资当天结算清 楚并备档;

员工宿舍质量综合检查;

职工餐员工满意及质量综合检查;
检查时间:
会议管理;酒店规定的月度、周、日闭环会议是否按时召开?是否 ★ 有会议决议记录?决议未完成是否闭环?(日闭环会议一周可以有1
次不开会,特殊情况除外)
★★
监督检查;酒店经理是否每天执行餐前检查?(不在岗期间是否有 授权)对管理人员进行考核,管理人员是否对员工每天进行检查考 核,填写检查表,检查结果与当事人有沟通、有训练、有要求整改;
★★ 人才培养:检查新员工转正是否被主管/厨师长考核过;
得分
新思路检查表

检查时间: 年 月 日
扣分标准
实际扣分
扣分问题表述
整改到位时间
1个人说不出来扣1分
1人不合格扣1分
1人不完善扣1分
员工1人状态差扣1分,管理 人员1人状态差还上岗扣3分
一个岗位无标杆扣1分,一个 标杆有1位员工不认可-1分;
1人说出来与标准差距明显扣 1分
1人没接受过扣1分
1位新员工对住宿不满意,或 者3天内都没有接受过经理的
面谈扣2分
自动流失1人扣2分,1人未寄 送扣1分。
1人少1次培训或时间不够的 扣2分
无离职面谈的1人扣2分,没 有结算工资的1人扣2分;
使用宿舍检查表,85分以下 扣5分,86-89分扣3分,90分 以上不扣分; 使用专用职工检查表,85分 以下扣5分,86-89分扣3分, 90分以上不扣分;
制度、通知、标准等传达、培训:1、对于新下发制度、通知、标准 是否传达到位;2、管理人员是否对新标准进行培训、训练过(不包 括新服务流程)。
劳动风险管控;不住宿舍的员工是否有签合同;员工是否按照时间 节点签劳动合同、合同是否签订规范;小时工是否签订用工协议, 是否每月工作不超150小时。新员工从保障部到店后1周内是否持有 健康证;因实际情况健康证的办理周期可备案10天。(本项大家要 非常重视,事关企业安全)
★★ 优化标准;检查主管/厨师长近15天内有无优化过店标;
★★ ★
★★ ★★
新员工接待;每一名新员工是否由酒店经理亲自接待、面谈、留下 电话,安排好宿舍。(经理休息期间可以授权固定主管面试)
人员流失:自上次检查至今,有1位员工自动流失的,是否寄送自动 离职告知书;
培训:自上次检查至今,至少有2次培训,有培训记录(一月至少有 2次理论或技能培训,1次培训至少1小时以上,1次培训必须保证所 管员工100%参加,有缺席的要有补训,培训记录保存2个月)
★★ ★★
绩效管理;每位伙伴的绩效沟通是否在10日前完成;前厅抽查10 人,厨房抽查5人;
定级;抽查前厅5人,厨房3人一级以上的员工,是否按定级标准执 行;
制度层面
闭环管理;1、检查所有管理人员的闭环是否按月、周的既定时间提 ★ 交(以上级的电脑显示时间为主,申请延迟的不扣)2、是否一对一
沟通过;
★★★ ★★★
检查内容 重要程度
检查门店:
检查标准
新思路检查表
检查人:
理念层面
★★
用人理念、管理理念、管理新思路的核心、新思路的具体思路,新 思路对管理者的四大要求,(目的首先是知道,几项能说出来就达 标,能不能做到是下面的行动来检视)
பைடு நூலகம்
★★★ 人文环境;员工形象
★★
目标管理;随意抽查前厅5名、后厨3名伙伴,能说出来自己的成长 目标、生活目标、工作目标,目标是否可检视;
没有按时提交的1人扣2分, 没有一对一沟通过的1人扣2
分;
查实1项没有按时传达、培训 的扣5分;1名员工不知道的
扣2分;
外住人员没有签合同1人扣1 分,劳动合同没按时签1人扣 1人,1人没按时办健康证扣1
分;
1人未考核扣1分,
★★★
状态管理;发现一名员工工作期间状态很差,与本人上级当场检视 确定认可;
行为层面
★★ ★
★★
树立标杆;每个岗位有无树立标杆,对树立的标杆在本岗位范围内 调查3名伙伴
量化标准;抽查前厅5名员工,厨房3名员工,对本岗位的操作标准 是否知道、能大致说出来,用标准检视;顶替其他伙伴岗位是否知 道标准。
训练标准;抽查前厅5人,厨房3人,近一周内是否接受过上级的一 对一训练;是否对接周绩效考核.
月度、周不按时开扣1分,日 一天不开扣1分(有特殊情况
开会时间延期不超2天)
1人不按要求检查扣1人,一 人不填写考核表扣1分,检查 结果1天内不沟通1人扣1分, 检查记录表断档3天及以上的
1次扣5分; 抽查到1人没做沟通扣1分 (结合沟通记录,沟通记录
不需复杂)
1人参照定级标准没有升级或 降级的扣1分
相关主题