情商管理和心理调适
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（二）基本定义
情商，是指人们控制情绪和管理情绪的能力。
由十五个要素构成：乐群性、稳定性、恃强性、兴
奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、
世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张
性。
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（三）3Q关系
智商IQ：是智慧、科学知识、逻辑思考、判断
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人际关系的管理能力：是指人与人之间思想 交流、信息传递的能力。
学会了人际=在通往成功的路上走完了85%的路程； 关系管理=在通往幸福的路上走完了99%的路程。
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低情商表现：
1、自我意识差； 2、无确定的目标，也不打算付诸实践； 3、严重依赖他人； 4、处理人际关系能力差； 5、应对焦虑能力差； 6、生活无序； 7、无责任感，爱抱怨。
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案例：郑板桥应对突发事件
面对入室贼人镇静自如吟诗一首
秋雨蒙蒙夜深沉，
梁上君子进我门，
家中藏书有万卷，
囊里金银无半文。
出门休惊黄毛犬，
翻墙莫碰紫花盆，
天凉不及穿衣送，
趁着夜色赶豪门。
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观点1：谁能有效把握自己的情绪，谁就 能很好地驾驭生活。
5月26日，一男性员工跳楼身亡。 5月25日，一男性员工跳楼身亡，20岁。
5月21日，一男性员工跳楼身亡，21岁。 5月14日，一男性员工跳楼身亡，21岁。 5月11日，一女性员工跳楼身亡，24岁。 5月6日，一男性员工跳楼身亡，24岁。 4月7日，一男性员工跳楼身亡，22岁。 4月7日，一女性员工跳楼身亡，18岁。 4月6日，一女性员工跳楼受伤，18岁。 3月29日，一男性员工跳楼身亡，23岁。 3月17日，一男性员工跳楼受伤。 1月23日，一男性员工跳楼身亡，19岁。
1995年底，情商理论传入中国。
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情商理论的研究成果
情商是一个人重要的生存能力，是 一种发掘情感潜能、运用情感影响生活 各个层面和人生未来的关键品质因素。 人的“婚姻、家庭、家庭关系，尤其是 职业生涯，凡此种种人生大事的成功与 否，均取决于情感商数的高低”。
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智商是情商的基础，情商是逆商的基础。
解决问题的能力。
情商的发展为智商的发展确立基本的方向。
智商逆、商情AQ商：与是面逆对商逆既境时相忍互耐区、别承受、压相力互的能独立， 又相互力促。进、共同发展。
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三个商数功能：
智商使人得到机会； 情商使人利用机会； 逆商使人不轻易放弃机会。
——李开复
• 未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成 绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。
——清华大学原校长顾秉林
• 在人生成功的公式上，情商素质是占有一定比值的，是绝对 不能缺少的一部分。
——新东方董事长 俞敏洪
• 智商决定录用，情商决定提升。
——美国流行语
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观点2：直觉自知能力对于领导干部处理 突发事件尤为重要。
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妥善管理情绪的能力：调控自己的情绪，保 持理智的头脑和平衡的心态，激动时不感情 用事。
观点1：冲动是人的本能反应。
观点2：控制冲动强度、缩短冲动时间，是
情商高的重要标志。
观点3：急躁是优点，但过于急躁是缺点。
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自我激励的能力：是指以积极的心态和光明的
思维自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。
成功的四个要素：明确的目标+乐观的精神 +诚实的态度+持续不断地自我激励
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认知他人情绪的能力：是指准确感知他人 内心情感的能力。
此项能力是高情商与低情商的重要区别。
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（二）高情商是新时期领导干部的必备素质
我国正处在社会转 型的大变革时期 ：
行为冰山模型
矛盾多、责任
行为
重、压力大，对领导干部综合源自质的情绪要求越来越高，特
压力
别是对情商的要求 更高。
感知 价值体系
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（三）情商不足影响个人幸福生活
中国人幸福指数仍逐年下降，主要下降原因：
结论：情商下降、心态出了问题。
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情商不足对个人的影响：
1、影响身体健康；
“怒伤肝”、“思伤脾”、“忧伤肺”、 “恐伤肾”
2、影响情感生活； 3、影响人际关系；
4、影响社会安定。
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富士康惊心动魄12跳
第十二跳 第十一跳
第十跳 第九跳 第八跳 第七跳 第六跳 第五跳 第四跳 第三跳 第二跳 第一跳
交流内容提示
认识情商
重视情商
提高情商
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一、认识情商
（一）概念来源
情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得•塞拉维和美国新 罕布什尔大学心理学教授琼• 梅耶1991年联合提出，他们合 著了一本书叫《情绪智力》。
1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼第一次 比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”， 英语缩写“EQ”。
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二、重视情商
（一）情商是个人成功的重要因素
科学家研究表明：
影响一个人的成功的因素只有20%是他的智商，而 至少有80%的因素是他的情商。 一个人大学所学的知识，真正能应用到企业、机关 或组织中的只有5%——10%。
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• 在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面 上，情商比智商重要几倍。
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（四）高情商和低情商的表现
高情商必备的五种能力： 1、认识自己情绪的能力 2、妥善管理情绪的能力 3、自我激励的能力 4、认知他人情绪的能力 5、人际关系的管理能力
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认识自己情绪的能力：是指以敏锐的直觉 有效把握自己情绪的能力。
☻老爱比较
☻缺乏信念
☻不善于发现光鲜面
☻不知道奉献
☻不知足
☻相互不信任
☻过于焦虑
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今天我们的处境如何？
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财富增加了，满足感下降了。 沟通工具多了，沟通的人少了。 房子越来越大，住的人越来越少。 马路越来越宽，心胸越来越窄。 楼房越来越高，眼界越来越低。 精美的房子多了，破碎的家庭多了。 很多人在忙碌，忙什么不清楚。 拿起筷子吃肉，丢下筷子骂娘。