習 7. 有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且
準
加以說明，給予指示?
備 8. 是否將其工作與全體的關係加以說明?
9. 是否使學習的人進入正確的位置?
Paul Su
○ 記入欄
30
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階 段
項
目
○ 記入欄
第 1. 有沒有依照工作分解來教導?
NO.
工作物: 電話器
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
主要步驟
要點
1.確認對方 2.拿起聽筒
電話號碼、所屬、姓名
用左手，備忘錄用紙置 於右手邊
3.轉圓形數字盤
轉到底
4.說自己公司名
5.說出通話內容
確認對方，發言要清楚 活用5WIH
6.放回聽筒
打個招呼，經過3秒
Paul Su
14
鄭記企管 6-5 工作分解表的好處
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
Paul Su
24
鄭記企管 七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
(3) 再讓他做一遍，同時說出要點。
(4) 教到確實了解為止。
Paul Su
25
Paul Su
○ 記入欄
29
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
第 1. 是否造成輕鬆不拘束的氣氛?
1 2. 是否將學習的人介紹給附近的作業員?
階 3. 是否告知作業的名稱?
段 4. 是否讓他看完成的成品?
5. 有沒有查知學習的人對這工作認識的程度?
學 6. 是否使他樂於學習(對作業發生興趣)?
Paul Su
27
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
沒有反省的地方就不會有進步。在下面列 舉「自己的教導方法的反省表」請各位教導作 業員之後，經常使用這個表，好的點作「○」 記號，不好的點作「 ×」記號加以反省。如果 有「×」號，下次教導時對其點特別加以注意不 要再有不好的點發生。
事務量 的變化
3周后需要增加 1人
Paul Su
12
鄭記企管 6-3 制作訓練預定表的好處
1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀 2.可以清楚地了解急需要訓練的事項 3.明確訓練計劃的內容，包括:
訓練誰? 訓練何种工作? 何時完成訓練?
Paul Su
13
鄭記企管 6-4 工作分解表 實例
工 作: 電話的打法
主要步驟
要點
1.做什麼? 2. 「名詞＋動詞」的
形式來表達 3.將事實正確地、簡潔
地、具體地來描述主 要程序
1.怎樣做? 2. 為了正確地進行一個
主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全、易做
為主要考慮要點
Paul Su
16
鄭記企管
6-7 準備需要的東西
1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括: 設備、工具、材料或消耗品等。
錯誤的教導方法示範
❖ 案例：打燈頭結
❖ 作法：
1. ○ ○先生你知道怎樣打燈頭結嗎? 2. 現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。
…
3. ○ ○先生不會做並不是他的錯。 〈使用口授→ 〉
4. 由剛才的示範看來，可知僅僅用口授並不是 好的教導方法。
Paul Su
22
鄭記企管 七、 工作教導方法４階段
試 5. 有沒有使用過「為什麼」的質問?
6. 在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方? 作 7. 作業做得很好時，對於學習的人是否加以讚賞過?
Paul Su
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鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階 段
項
目
○ 記入欄
第 1. 有沒有指定協助的人?
4 階
2. 有沒有強調過作業的質要比量重要?
第１階段 學習準備
(1) 使他平心靜氣。 (2) 告訴他將做何種工作。 (3) 查知他對這工作認識的程度。 (4) 使他樂於學習的氣氛。 (5) 使他進入正確的位置。
Paul Su
23
鄭記企管 七、 工作教導方法４階段
第２階段 傳授工作
(1) 將主要的步驟一步一步地
• 講給他聽 • 寫給他看 • 做給他看
Paul Su
9
鄭記企管
六、準備方法
1.所謂「準備方法」，即作為教導 之前的準備。
2.如果在教導之前，沒有完成這些 準備，就無法達成十分的效果。
Paul Su
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鄭記企管 6-1 準備方法的四個必要事項
制作訓練預定表 工作分解表 準備需要的東西 整理工作場所
Paul Su
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鄭記企管 6-2 制作訓練預定表 實例
Paul Su
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鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
教 1. 是否預先製作好訓練預定表?
導 2. 是否做好工作分解?
前 3. 材料、工作物、工具等是否放好在 的 工 作場所的正 確位置? 準 4. 機械或工具是否整備妥當? 備 5. 是否已具備教導的態勢?
6. 穿著及態度是否整齊?
(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏 必要事項加以說明
(2)可以不必浪費時間 (3)自己不會迷惑，可以有自信地說明 (4)可以清楚地強調重要的地方(要點)
(5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解 (6)也可以反省檢討現在的工作方法，也可以
進行改善
Paul Su
15
6-6 鄭記企管 填寫工作分解表應注意事項
1.有關維實的問題
(8)沒有正確使用安全裝置 (9)通路與工作場所的整理整頓不良 (10)作業員工對工作沒有興趣 (11)作業員工作不小心 (12)沒有正確使用補助工具或計量器 (13)無故缺勤者多 (14)浪費消耗品 (15)作業員的流性大 (16)工作沒有計劃性
Paul Su
7
鄭記企管 四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
Paul Su
Page1
鄭記企管
課程大綱
一．現場班組長的武功心法－TWI 二．督導人員必備的五個條件
三．班組長若沒有實施「正確的工作教導」您預期現場 日常工作會發生什么問題?
四．工作教導是現場維實改善的第一步 五．TWI－工作教導 六．準備方法 七．工作教導的4階段
八．工作教導的基本想法
九．工作教導方法的自我反省表
鄭記企管
五、結語（Q＆A）
Paul Su
38
２ 2. 說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適 階 當的間隔，講給他聽，做給他看? 段 3. 有沒有寫給他看?
4. 有沒有強調要點?有沒有教導要點的理由？
傳 5. 不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明
授
就加以使用過?
工 6. 對於事先沒有準備的事，有沒有道歉過或辯解過?
作 7. 說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音?
3. 善用OJT培育部屬
Paul Su
3
鄭記企管 二、督導人員必備的五個條件
1. 工作的知識 2. 職責的知識 3. 教導的技能 4. 改善的技能 5. 領導的技巧
Paul Su
4
鄭記企管
三、班組長若沒有實施「正確 的工作教導」，您預期現場 日常工作會發生什么問題?
利用腦力記錄法分組演練
從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨 這樣的問題？或者是否曾經發生過這樣 的問題？
鄭記企管 七、 工作教導方法４階段
第４階段 考驗成效
(1) 讓他開始工作 (2) 指定協助他的人。 (3) 常常檢查。 (4) 鼓勵發問。 (5) 逐漸減少指導。
Paul Su
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鄭記企管 八、 工作教導ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ基本想法
基本想法
•對方沒有學會，是因為我沒有教好。 •任何事，如果沒有反省，就不會有進步。 •教學相長？！
王勝利
工作
陳
會計課
分解
先
2001.5.25
編號
生
整理
傳票
記帳
校對
各种 計算表
6/22
呈核
人事異動及 工作情況
備注: 指導人員:王勝利 工作場所:會計課 日期:20021.5.25
林
蔡
許
楊黃
先
先
小
小小
生
生
姐
姐
姐
6/8
5/29
預定6月 退休
林先生預定2001.6月底退休 3周后新工廠的建設資料增加，
這期間整理工作需增加1人
I
輕鬆氣氛
Ⅱ
主要步驟
要點
工作教導評鑑表
開始時間
結束時間
實習教導員
工具與材料
何种工作
了解程度
理由
動作
主要步驟
年月日
場所之整理 學習意願
Ⅲ 要點
位置 理由
(查 詢 )
第 2第 3階 基本型:
段的做法
IV 交 付 工 作
(評 鑑 )
無用的話:
要點的強調:
檢查:
問何人
常常檢查
鼓勵發問
減少指導
Paul Su
37
段 3. 有沒有常常給予檢查?
考 4. 有沒有鼓勵發問？
驗
成 5. 有沒有逐漸減少指導?
效
合計
Paul Su
33
鄭記企管 十一、JI 相關表格
訓練預定表 工作分解表 工作教導評鑑表