护理一班第一组患者在泰州市人民医院门（急诊）看病的观察分析报告首先我们选定了一位在挂号处等候的病人，是由父亲带着生病女儿，母亲在挂号处缴费挂号。

一家人是在眼科就诊，我们观察了他们挂号，在诊间候诊，检查，领药缴费等一小时多的看诊过程与经验。

医院门诊提供了许多有助于病人就诊的软件设施，如有专业素质的人员，墙上张贴与眼部构造知识相关的图片海报，有公告牌，健康教育广告牌，指引病人前往各科的标牌，还有完备的监控设施等等。

首先我们注意到病人缴费的过程还是较方便的
了解之后知道医院的收费系统现在运行的是HIS系统(医院管理信息系统)，是2000年6月开始运行的。

当时HIS系统一期工程上线的时候，系统覆盖了门诊、划价收费、药剂科三个部门，以管理病人的费用信息为主，目的是更好地解决"三长一短"(挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短)问题，运行稳定之后病房的护士站也上了HIS系统的相应模块；HIS系统的二期工程包括OA(办公自动化)、医生工作站、门诊挂号、检查和检验科室的信息化，现在OA系统正在建设之中；同时PACS系统(医学影像归档系统)上报国家专项资金也得到了审批，2003年将开始建设。

从HIS系统的二期工程开始，医院信息化的核心已经从病人费用管理转移到临床医疗信息的管理，信息化正在一步步走向深入。

病人的划价和收费一次性完成。

对一个大型中医院来说，病人看完病以后，拿着医生开的饮片、处方，去排队划价、交费、取药。

中医处方比较复杂，病人通常要取汤药、中成药和西药里边的至少两种，而且饮片划价在一个窗口，中西成药划价在另一个窗口，加上交费，病人要排好3-4个队才能拿到药。

该系统非常方便的解决了"三长一短"中的"收费、取药时间长的问题"。

医院的各类公告牌等基础设施环境给病人的帮助
为病人创造一个人文、温馨、舒适的就医环境，以满足人民健康需求、提高人民健康水平，是医院始终追求的目标。

在就诊时我们看到保护病人隐私的诊室。

长期以来，病人在医院就诊时，其他患者常在一旁围观，使人感到不自在。

为使病人的病情绝对受到尊重，病人的隐私得到保护，新门诊部一律实行一人一诊室，各科诊室门口，大多有一名护士在维持秩序，病人挂号本放在护士手中，病人安心候诊，由护士按号序叫病人就诊。

病人就诊过程中比较满意，医生为病人细心检查，耐心询问家长各种症状等等
医院内各类的公告牌向病人普及健康教育知识，加强病人对自身疾病的认知与了解，各科的指引牌帮之病人找寻要去的科室，极大程度的方便了病人，总之各种软件设施都是为了病人能够更加快捷的方便的进行就诊，及时的解决病人的痛苦。

关于人民医院门诊医疗护理服务的分析
门诊护士作为“先锋质量”的人员，面对的是多层次、多样化需求的病人，应树立人性化服务的理念。

为此，要求门诊护士做到“四心”(热心、爱心、细心、耐心)、“四主动”(主动与病人沟通、主动征求病人的意见、主动介绍医院情况和技术水平、主动帮助病人解决困难)、“五勤五多”(手勤、脚勤、嘴勤、眼勤、耳勤;多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点帮助、多一点忍耐)[3]。

眼科病人多为老年病人和儿童，因此护理人员要有足够的耐心和细心，解释工作要有耐心及通俗易懂，对每一项操作都要详细耐心地解释，消除病人的顾虑和不安。

对视力不佳或行动不便的病人，在就诊过程护理人员要搀扶，有需要时帮助病人完成就诊。

按照病人就是上帝的原则，我们力求给予最优质的服务，尽力缩短等候时间，消除因排队而产生的不良影响。

随着医学模式的转变、市场经济的发展、人们生活水平的提高,各服务行业已进入到服务体验式时代,病人的就医需求也越来越高。

病人不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术,同时要有优良的医疗环境和优质的服务。

门诊护理的特点是医院对伤病员进行早期诊断、及时治疗的第一线,是医院的窗口。

门诊护理工作质量的高低直接体现医院的医疗水平、影响医院的声誉。

院是一所大型综合性军队医院,病人来自全国各地,年门诊量170余万人次。

门诊护理工作具有病人流量大、病情急、病种多、管理任务重、服务协作性强、护理人员和病人接
触时间短、易产生护患矛盾等特点。

加之近年来军队体制编制的改革,大量聘用人员不断加入,使得门诊护理人员呈现年轻化、流动性大的趋势。

因此,加强门诊护理人员综合素质的整体提升、开展优质护理服务活动,对于门诊护理工作具有极其重要的意义。

以上就是我们小组的报告，这一次的医院之行我们小组收获很多，受益匪浅。

了解到了很多书本外的知识。

希望下次继续开展这样的活动。