(考试题满分)新电话销售技巧 1
单选题(22) 2
1.里程碑的定义是： (3分) (正确答案:D)
3
A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去
4
B:里程碑是阶段性成果
5
C:是目标
6
D:以上都正确 7
2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： (3分) (正确答案:D)
8
A:探索对方性格
9
B:增进友谊
10
C:加强关系
11
D:建立信任度 12
3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%13
的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，14
方法有： (3分) (正确答案:D)
15
A:优势引导法
16
B:激发式询问技巧 17 2 C:引出问题
18
D:以上选项都对 19
4.下列不是提高探寻成功率的是： (3分) (正确答案:D)
20
A:不断加强信任关系
21
B:改变提问的方式
22
C:前奏技巧的应用
23
D:小心翼翼地和客户交谈 24
5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原25
因有： (3分) (正确答案:D)
26
A:害怕被拒绝
27
B:不好意思
28
C:对自己没有信心
29
D:以上选项都对 30
6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你31
才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： (3分) (正确答32
案:D)
33
A:转移客户的关注点 34 3 B:强调需求背后的原因
35
C:重新定义价格
36
D:化反对意见为卖点的办法 37
7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是： (3分) (正确答案:C)
38
A:认可公司的产品
39
B:认可共同的服务
40
C:表达有迫切动机的需求
41
D:认可价格和时间 42
8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有： (3分) (正确43
答案:D)
44
A:支持我们的人
45
B:决策者
46
C:对现状不满的人
47
D:以上都包括 48
9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让： (3分) (正确答案:B)
49
A:增加我们的自信 50 4 B:他有所回应
51
C:表示一种尊重
52
D:吸引对方，增加影响 53
10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做： (3分) (正54
确答案:D)
55
A:赠品
56
B:促销
57
C:销售
58
D:被成交 59
11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是： (3分) (正确答案:B)
60
A:客户服务法
61
B:能激起兴趣的通用方法
62
C:假设成交
63
D:原因请求法 64
12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是： (3分) (正确答案:C)
65
A:寻找机会 66 5 B:探讨影响
67
C:了解情况
68
D:确定需求 69
13.听客户讲话要注意的： (3分) (正确答案:D)
70
A:听和判断他的性格
71
B:听对方的情绪
72
C:听没有表达出来的内容
73
D:以上都包括 74
14.要求承诺的标准动作有： (3分) (正确答案:D)
75
A:总结好处
76
B:建议下一步的行动
77
C:确认
78
D:以上选项都对 79
15.处理客户顾虑的时候，第一步是： (3分) (正确答案:B)
80
A:有针对性的去说服
81
B:要用同理心 82 6 C:确定顾虑的原因
83
D:要求他承诺 84
16.电话销售就是基于里程碑的： (3分) (正确答案:D)
85
A:需求动机
86
B:沟通活动
87
C:促销流程
88
D:销售流程 89
17.开场白最重要的是是否可以： (3分) (正确答案:D)
90
A:探寻对方的需求
91
B:引起对方的注意
92
C:挖出我们的依据
93
D:快速的建立关系 94
18.缩短通话次数的最终目的是为了： (3分) (正确答案:A)
95
A:提高销售的成功率
96
B:减少客户的猜疑性
97
C:增加商家的主动性 98 7 D:吸引对方的注意力 99
19.客户服务法最常用到的是： (3分) (正确答案:C)
100
A:卖比较简要的产品
101
B:给客户树立良好形象
102
C:他已经是你的客户
103
D:给客户以承诺 104
20.电话销售的第一个关键点是： (3分) (正确答案:B)
105
A:把握说话的时机
106
B:减少通话次数
107
C:缩短通话时长
108
D:实现对客户的承诺 109
21.下列属于决策问题的是： (3分) (正确答案:D)
110
A:决策人
111
B:决策流程
112
C:决策时间
113
D:以上选项都对 114 22.开放式问题的应用是： (3分) (正确答案:D)
115
A:了解客户情况
116
B:发觉需求
117
C:澄清问题
118
D:以上选项都对 119
120