查工作联系函等资料
3
服务中心
发文成立物业服务中心
提供物业服务中心成立发文记录；
服务中心工作人员按照到岗计划已安排到位（附员工花名册）
核查服务中心人员到岗计划表，并根据人员花名册抽查考勤记录
办公室的布置，上墙文件、软装饰等、安装物业管理软件试运行完成财务收费系统新视窗录入工作；业主信息资料录入电脑：房号、实测面积、收费项目、收费标准等
床上用品、电视机、VCD、杯子、脸盆、毛巾等按规定位置整齐摆放
二、常规项
1
物品购置
开办物品采购计划、购物清单报开发公司
根据上报开发公司审定的开办物资申购清单，现场核对物品采购情况
2
配套用房
园区服务体系功能用房
提供园区服务体系用房的开放计划等材料，现场和记录相结合
员工食堂配置
卫生整洁干净，饮水机、微波炉、冰箱配置到位
1、查物业所在地的街道/社区备案回执。2、查物业所在地的区建设局房地产主管部门（物业科）备案回执。3、查物业服务中心与物业所在地环卫部门有关垃圾清运的协议/合同。4、查物业所在地的区治安主管部门备案回执。5、核查交付门核准的标准，超过标准的应提前报批。6、查物业所在地的消防主管部门备案回执。
现场查看及记录查阅
3
背景音乐
设施外观完好，能正常投入使用；
现场巡视
督导组组长（签名）：被督导部门负责人（签名）：督导时间：年月日
二、常规项
1
行为规范
1、人员着装、服务标识符合公司要求；2、员工工作用语文明规范；3、员工在指定场所休息；4、无其它违反《员工手册》的行为。
查工作人员着装及佩戴的工作牌、徽章观察工作人员文明用语，不讲粗话，接打电话用语规范查现场员工休息情况
（五）现场管理
（五）现场管理
一、必改项
1
设备房管理
1、设备房（包括给排水、空调、锅炉、人防）台帐的建立，设施设备完好，机器无泄漏，无锈蚀，无油污；2、上墙资料符合要求（电梯机房要求维保单位2人以上维保）；3、8S符合要求；4、记录填写规范；5、设备房配置的物品符合要求；6、其他未符合要求的。
（三）房屋交付准备
一、必改项
1
交付准备
1、制定交付流程、交付方案、各岗位工作职责，准备统一说辞、注意事项等；2、交付资料整理装袋，确认所有业主房屋的3、钥匙已经收到、有关表格、文件均已预备完毕（如业主手册、产品说明书、品质保证书、钥匙等）；4、编制交付人员通讯录，以便在交付过程中碰到问题能及时联系。
室内及公共部位开荒保洁和精保洁工作（外墙清洗、园区外围道路、景观水系等）
（二）承接查验工作
（二）承接查验工作
一、必改项
1
承接查验协议
1、以公司《承接查验协议》范本为模板。如地方政府发文承接查验细则，则需符合当地政策法规。2、承接查验协议签署主体符合法律规范（分子公司或集团公司），同时分子公司签署有总公司授权书。3、签署时间在物业交付之前；4、协议通过公司质量管理部评审；
查看园区健身娱乐设施现场
4
升降系统
1、轿厢内按钮、灯具等到配件完好，轿厢整洁；2、定期保养，有养护记录；3、电梯报修维保人员到场时间不超过30分钟，有报修记录；4《安全使用许可证》有效、电梯说明、警示标识、急修电话在电梯轿厢内明显位置公示；5、有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；6、三方通话正常；7、机房有平层说明；8、无其他不符合要求的。
2
行政报备
1、新建物业交付前，物业服务企业应当向物业所在地的街道/社区办理备案手续。2、物业服务企业应当自物业交接后30日内，向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续。3、新建物业交付前，物业服务企业应当向物业所在地的环卫部门办理垃圾清运手续。4、新建物业交付前，物业服务企业应当向物业所在地的区派出所或主管治安部门办理项目备案手续。5、物业服务费按规定申报或备案。收费标准超过当地物价部门核定价格的，应及时在当地物价部门备案。6、新建物业交付前，物业服务企业应当向物业所在地的消防主管部门办理项目备案手续。
标识管理
1、园区路标、楼幢号、户门号等房产建设标识齐全；2、物业服务操作标识如：警示牌、小心地滑等标识齐全，有标识清单，重点：警示类标识牌；3、各种标识标牌完好，无褪色、无生锈、无破损。
现场查看查阅标识清单
3
健身设施
健身娱乐设施包括游泳池等公共活动场所整洁完好，符合规范标准要求，无安全隐患，能正常投入使用。
1、查上墙资料包含但不限于：维保制度、操作规程、应急预案、工程人员上岗证、设备房责任人、进出人员登记表、巡检登记表等2、查设备卡3、查卫生情况4、查8S，管道颜色（消防为红色、下水管为黑色、生活用水绿色）、阀门状态、仪表盘、警示及防护标识5、设备配置物品：温湿度计、灭火器、档鼠板、挡水板、灭火沙等
2
1、公司铭牌；2、服务中心服务时间、服务热线、400电话；3、服务中心质量目标、服务承诺；4、岗位职责；5、收费标准（主营收入与有偿服务）；6、工作人员去向牌、员工之家；7、上墙、公示资料符合公司制度及前期物业服务合同等约定；8、办公用品、办公家具配置齐全；9、安装物业管理软件；10、其他需上墙的资料
（四）综合管理
一、必改项
1
上岗要求
1、服务中心经理（负责人）持有物业经理上岗证或集团资质认证证书；
2、管理人员和专业技术人员持证上岗。
3、客服人员从业资格：入司二年以上，担任项目经理助理职务；
4、服务中心经理（负责人）是否在其他项目兼职
查项目经理、管理员、工程、消防、电梯等人员上岗证，证件应在服务中心备案；项目驻场负责人有项目经理从业资质证书或当地房管部门核发的项目经理上岗证
4
前期培训
根据前期介入人员配置方案及到岗计划，招聘人员并实施培训（物业服务基本概念、服务礼仪、物业管理法律法规、公司各项规章制度各项操作规程、接管验收知识、质量体系知识等）
查阅培训记录及验证记录
5
三书制定
编制业主手册，经评审定稿后并印刷，协助编制住宅使用说明书及房屋质量保证书并按档案管理规程存档
1、查看业主手册；2、查看产品手册及产品质量保证书；3、文本已通过评审
1、项目交付方案的确定；2、项目交付资料的准备情况（交付表单、办公用品、验房用品等）；3、项目交付团队的组建情况；4、项目交付现场布置情况；5、交付培训工作安排（统一说辞、工作职责、交付流程等）
2
交付培训
对秩序维护人员、管理人员、工程人员进行设备操作培训，掌握各设备系统的使用方法
查阅培训记录
3
交房资料
现场查看及记录查阅
5
周界报警
24小时设防并正常运行，保证该系统的警戒线封闭，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域。
现场查看及记录查阅
6
对讲系统、门禁
1、主机功能正常使用；2、户内报警设备能将信号传输到监控中心
现场查看及记录查阅
7
道闸系统
1、设施设备正常使用；2、道闸设置合理，无安全隐患。
查承接查验记录表单、工作联系单
2
移交资料
包含但不限于：1、综合竣工图纸：小区竣工总平面图，各单项竣工总平图、单体水电结建竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2、相关许可证：规划、消防检测、人防使用证、环保、通信、电梯使用、避雷检测、供水（水箱）、供电、供气、供热、有线电视等等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案；3、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等合格证明文件及相关技术资料；4、物业管理用房、经营用房移交（按当地政策）；5、物业维修基金、地名确认书；6、业主名册；7、物业质量保修文件和物业使用说明文件；8、项目必须的其他资料。
2011年1月1日起交付的项目应签订承接查验协议。如承接查验协议未签，则有相关工作联系单，且移交资料清单、移交设备清单、遗留问题记录等所有移交文件均有建设单位盖章确认，对遗留问题有整改时间
二、常规项
2
查验记录及问题处理情况
1、查验内容无遗漏：产权专有部位（一房一验）和公共部位（配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、照明系统、景观系统、报警中心设备的调试和验收（智能化设备），消防联动、消控调试、消防广播调试、监控调试，周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、卫星电视接收、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系统接管和验收（根据项目实际情况）；2、遗留问题有建设单位书面确认，有明确的整改时间；3、对遗留问题有跟踪处理记录。
4
收费备案
物业服务费按规定申报或备案。物业服务费标准超过当地物价部门核定价格的，应及时在当地物价部门备案，项目交付前6个月必须办理报备手续。
查阅物业服务费收费备案登记，备案手续符合当地政府部门规定
5
服装到位
物业服务中心所有人员的工作服制作
服务中心在岗员工制服按公司规定着装，服装定制到位
6
开荒保洁
根据项目公司的需求来确定，对照开荒保洁合同标准
查看承接查验移交资料清单、竣工图纸清单；现场查看文件资料存档情况；如当地政府有细则要求的，移交资料根据当地政策提供
3
装修
管理
1、精装修项目有成品保护方案；2、按照方案实施；3、现场无成品损坏；4、毛坯项目已制定项目装修管理方案。
查阅精装修成品保护方案
及整改记录；检查项目装修管理方案
（三）房屋交付准备
现场查看及记录查阅
二、常规项
1
景观绿植
乔、灌木无枯枝；蓠、球、造型植物修剪美观；乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；草坪∕花坛无黄土外露现象；景观水系运行正常、进∕排水阀门设置合理。
现场查看
2
休闲椅/小品、木制品等
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等完好，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证安全使用。
项目