一、填空1. 质量控制的基本过程包括产品的：（设计开发过程）、（生产制造过程 ）和（ 服务过程）。

2. 可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（计量值 ）。

3. 不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的 正整数值称为：（计数值 ）。

4. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值X ）另一个是（标准偏差S ）。

5. 质量波动的原因，可归纳为人、（材料 ）、设备、（方法）、环境和检验等方面因素 的影响。

6. 我们将5M1E 的微小变化所产生的误差称为（正常原因），引起这种误差的因素称为（偶然性原因）。

7. 我们将5M1E 的大变化所产生的误差称为（系统误差 ），引起这种误差的因素称为（系统性原因）。

8. 因果图大体上有三种类型，既（问题分解型）、（原因罗列型）和（工序分类 型）。

9. 当变量x 增大时，变量y 却有减小的趋势，说明两变量之间呈（强线性负相关）关系。

10. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：（ ）。

11.控制图采用3 b 为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报 ） 的错误造成的总损失最小工序能力指数的计算公式为：C P =（ “冃% J "分二“佃）。

16. 当1.00<Cp <1.33时说明过程能力 （尚可）。

12. X 控制图的控制上限为 （X +1113 As R）。

13. U 控制图的控制上限为 （ ）。

14.抽样后在控制图上打点,连续3点中有2点超过2线，被称为：（接近 ）。

15.抽样后在控制图上打点,连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为（偏差 ）。

17.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（系统误差），引起这种误差的因素称为统原因）。

18.推动PDCA循环的关键是（处理）阶段。

19.可以用于获准认证的产品上的标记是（产品质量认证标志）。

二、单项选择题20.传统质量管理的主要特征是（A ）。

A按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B按照过去的经验进行质量检验C按照领导的意图进行质量检验21.2000 年版IS09000 族标准中——IS09001 是：（ A ）。

A质量管理体系一要求B质量管理体系一指南C质量体系审核指南D质量管理体系一概念和术语22.2000 年版IS09000 族标准中——ISO19011 是：（ C ）。

A质量管理体系一要求B质量管理体系一指南C质量体系审核指南D质量管理体系一概念和术语23.障碍数是计数值，其分布常表现为（C ）。

A正态分布B二项分布C泊松分布24.造成产品质量异常波动的原因是（B ）。

A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因25.生产过程处于稳定状态，指（C ）。

A产品质量没有波动B消除了偶然因素的影响C消除了系统因素的影响26.操作者精心加工，一批产品的质量（B ）。

A是可以做到完全一致的A 分层法B 控制图C 直方图因果图过程能力指数 C P =1. 04时，说明过程能力A 不足、B 尚可、C 充分过程能力指数 C P =0.83时，说明过程能力)°A 不足B 尚可C 充分某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟， 标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。

则其工序能力指数为（)°A 0.67C 1.33现有一组数据：61,37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58 其中位数为(C )。

B 37C 39现有一组数据4, 7,9, 6, 2, 5, 8, 3 ，其中位数为（ )°B 也是做不到完全一致的C 有时是可以做到完全一致的 分析质量数据的分布情况通常用 （27.28.29.30.31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38.A 直方图B 控制图C 排列图D 散布图直方图的主要用途之一是A 掌握产品质量分布状态B 确保工序处于受控状态C 计算平均值 直方图出现双峰可能是因为)°A 读数误差B 分组过多C 两台设备加工的产品 双侧无余量的直方图其过程能力指数为A )° A 0.681.331.67对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为:20 ；标准偏差为：1。

已知样本量为：4 ,则本工序产品的平均数为（ B ）°B 20对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为:20 ；标准偏差为：1。

以知样本量为：4 ,则本工序的产品标准偏差为(B )°A 1/2由粗到细地追究最原始的质量因素的是 （A 5B 5.5C 639. 现有一组数据：4, 7, 6, 2, 5, 8,3其标准偏差为（ A ）。

A 2B 1.54C 3.0840. 在控制图上，连续6个点中有3个在2 o 和3 o 线之间此时应判断（ B ）。

A 生产过程正常B 生产过程异常C 无法做出判断41. 在PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作 ，发生在（A ）。

A . P 阶段B . D 阶段C . C 阶段D . A 阶段 42. A I 总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（C ）。

A A I 总=E 总/A C 总B A I 总=A I 使+ A I 生C A I 总=A I 市+A I 使+ A I 生三、多项选择题43. 质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括（B D ）。

A 建立质量责任制阶段B 统计质量控制阶段C 推行质量保证体系阶段D 质量检验阶段44. 全面质量管理的特点是它 管理的全面性：包括（ AC ）。

A 质量的含义是全面的B 对生产制造过程进行管理45. 全面质量管理的特点是它 管理的全面性：包括（ BD）。

C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动C 全员性的质量管理D 按既定质量标准进行控制A 对生产制造过程进行管理 C 按既定质量标准进行控制46. 全面质量管理的基础工作有 （ A 质量检验工作 C 质量责任制47. 服务的提供可涉及：（ABCDA 无形产品的交付B 为顾客创造氛围B 全过程的质量管理 D 综合性的质量管理 BCD）。

B 质量信息工作 D 质量教育工作）°48.产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括（ABCD ）°A 适用性 C 安全性 49.产品质量赖以形成的工作质量 ，包括员工所做的（ ABC ）工作的好坏。

A 技术B 组织C 服务D 维修C 检查表、D 控制图等工具。

ACD ）。

B D 表示指导阶段 D A 表示处理阶段（ BD ）点的排列分布上有缺陷。

B 连续3点中有2点超过2 o 线 D 连续11点中有10点在中心线同一侧:DE ）。

A 家庭收入愈多，其消费支出也愈多B 一个国家或地区的文化水平愈高 ，则人口的平均寿命也愈长C 商品价格愈高，则需求量也愈低D 在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高E 商品销售额愈高，流通费用率愈低四、判断题56. 产品包括有形产品和无形产品（情报或概念）57. 适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。

B 寿命 D 环境50. 引起产品质量波动的偶然因素的特点是A 经常存在、B 影响较大、51. x 单值控制图适用于 （ACD ）。

A 数据不易获取时、C 工序中只能获得一个测定值 、52. 在PDCA 循环中的C 阶段,可采用（（AD ）。

C 各件相同、D 难以排除。

B 大批量快速生产的工序、 D 数据不需分组。

BCD ）。

A 因果图、B 排列图、53. PDCA 循环的四个阶段中，（A P 表示计划阶段 CC 表示检查阶段54. 抽样后在控制图上打点，其中A 点子随机分布 C 连续5点上升55. 属于相关关系的现象是 （AB （58.质量就是适用性(V )人们普遍把质量”理解为符合性”，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求（v）质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征（v）检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。

(v)标准偏差表示数据与质量标准的差异程度( X )如果预先制定出标准就没有必要画直方图了(X )直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况(V )用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。

(V )产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求。

(V )排列图主要是用来找产生质量问题的原因的。

(X )分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。

(x )散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。

(x ) 极差的分布是对称的。

(X )差5M1E 的变化必然引起系统误(X )占如果生产工序有变化，在控制图中必然表现为抽样打出界。

八（x ）控制图的控制界限只能采用卩± *59.缺陷数控制图的样本量要求是固定的60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.(X )75.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。

(V)76.建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提供用户满意的产品的关键。

((V )77.当公差中心发生偏离时，需要对工序能力指数进行修正。

((V )五、计算题78.某服装厂缝制车间检查里一批服装，不合格项目为断线72件，棱角不好12件，做工不一致117件，线不直的23件，对称不够的8件，其他问题8件，根据数据作出排列图，项目频数(件) 频率(%) 累积频率(%) 做工不一致117 48.8 48.8断线72 30 78.8线不直23 9.6 88.3棱角不好12 5 93.3对称不够8 3.3 96.7其他8 3.3100合计240 100 100累积百分比(%)100%致不好不够0-80%为A类是主要因素，80-90%为B类是次要因素，90-100%为C类是一般因素79.某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小1件，电流大2件，短路13件，断路22件，歪曲5件，其它3件，共计46件。

根据数据作出排列图，并进行累积百分比（%）80.某车间对10月份生产的不合格品进行统计，其中沾污105件，油漆20件，变形5件, 裂纹50件，电镀10件，其他10件。

根据数据作出排列图，并进行ABC分析。

项目频数（件）频率（%）累积频率（%）沾污105 52.5 52.5裂纹50 25 77.5油漆20 10 87.5项目频数（件）频率（%）累积频率（%）断路22 47.8 47.8短路13 28.3 76.1歪曲 5 10.9 87电流大 2 4.3 91.3电流小 1 2.1 93.4其它 3 6.5 100合计46100 100ABC分析。