4G驻留比提升 GIS可视化引擎 终端性能管理 APP业务洞察 ……
面向市场
终端投放专题 23G流量迁移专题 大事件保障 批量用户投诉智能 处理……
专题创新
APP众筹路测 高铁用户感知专题 室内用户感知专题 APP业务质量专题 …….
数据共享关联层
数据业务信令大数据：2G Gb/3G IuPS/4G S1-U, S1-MME, S6a,
数据，关联网络性能(无线，核 心网)等信息，联接业务SOC和 网络NOC运维；
DO 端到端数据业务优化
涵盖4G全业务
移动互联网端到 端质量分析
VoLTE端到端质 量分析
CSFB端到端业 务质量分析
拉通管理和生产视图
网络管理视图 网络业务性能监控 客户感知溯源 端到端工单派发 KQI/KPI专家分析
网络/质量管理
“分职能” 网络维护
无线优化
现场代维
“分专业” 2/3/4G网络
传输网络
核心网 其他
17 12/04/2016 © 诺基亚 2015 Confidential
面向客服:破解投诉处理难
客服投诉受理能力：预警投诉， 定位投诉，派发工单;
面向市场:协同网络市场
匹配网络，终端，业务，用户， 场景。协助市场发现用户，保有 用户，激发流量；
高铁场景一体化感知管理实例：专注高铁用户和专网感知提升
高铁场景感知
一目了然：问题描述
在岳岭南西路段出现用户频繁 出专网的情况。并导致大量用户掉 话投诉。
足不出户：定位分析
发现公网小区大峪沟站距离高 铁铁轨较近且该小区主覆盖方向朝 向高铁，未覆盖周围村落。
诺基亚大数据应用系统 信令数据+网络数据+用户数据
1. 网络：4G网络和流量占比较低（约30%）， 通过4G网络建设可以进一步拉动用户流量；
2. 业务：视频流量占比26%，可进一步拉动流 量；
3. 终端：现网3G用户中有30%持有4G终端，可 优先转化为4G用户；现网2.6%终端只支持 TDL制式，可提供终端升级建议；
第一类问题：能不能上网包括网络接入和业务过程
感知的事件型问题：根据原因值分类确定优化方案
1
2
3
4
5
信道接入
GPRS PDP/EPS 无线信道 DNS TCP连接
attach 激活
建立
查询
建立
1
2
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3
4
数据传输 数据下载
5
信道释放
TCP连接 释放
Time
第二类问题：速率是数据业务感知中的“MOS”
流量用 户
4个离网
9个
不再上网
2个双卡
3个回退
30个3/4G用户继
续贡献流量
拉动流量：
业务性能 优化… 客服投诉 受理…
2/3G转网4G的用户数：
14440个
发现用户：
6维度/9场景
4G流量用户数：
发现潜在用户
无4G流量用户数：
6484（45%）
7956（55%）
USIM卡有效用户数：
7245（50%）
面向合作:支撑创新应用
大数据资源变现：交通，金融， 广告等行业化大数据合作。
18 12/04/2016 © 诺基亚 2014 - File Name - Version - Creator - DocID Confidential
S11,SGs,UU, X2,……
4 12/04/2016 © 诺基亚 2015 Confidential
网络测量，投诉工单，终端 库，业务库
观察业务过程，映射用户感知的关键网络运维优化要素
“五步法”穿越移动互联网业务信令流程
5 12/04/2016 © 诺基亚 2015 Confidential
道路场景感知
底图渲染
等效速率 （kbps/Session) 感知速率(kbps/User)
大包速率 （Kbps/User) HTTP建立成功率 HTTP/TCP时延 用户密集程度 HTTP丢包率/重传率
底图渲染：对带GPS的感知数据进行底图颜色分类渲染；按照道路的路线全量进行；（图中绿色线路图） 事件定位：对GPS数据进行事件匹配，从而实现网络事件的定位；按照定点情况进行打点；（图中箭头和五角星打点图）
感知的非事件型问题：界定时延和速率问题
SYN
Gb/IuPS/S1
SYN/ACK
ACK
无线侧 TCP RTT 时延分布(ms)
65.4%
18.4%
10.0%
6.2%
网络侧 TCP RTT 时延分布(ms)
82.3%
10.9%
4.6%
2.2%
<100
100-200
200-500
>500
<100
100-200
小结：实践统一的用户感知语言，拉通网络，客服，市场等多部门协同能力
面向运维:建立端到端的感知提升能力
以SOC建立常态化的业务用户感知质量管理，关注三大问题：什么是 用户感知？感知问题如何端到端定位？如何通过端管云协同提升用户 感知？
业务质量/感知管理
“全业务”
手机上网
2/3G话音
CSFB VoLTE
影响指标的主要问题
3G网络问题
4G网络问题
无上网信号
用户原因失败占比 用户原因失败占比
E(G)、3G、 92.28% 93.84% 1870ms 341ms
92%
95%
H，LTE
打开浏览器 打开网页 页面加载
建立上网-DNS MS-SGSN-
解析
GGSN-
换USIM卡用户数： 711（5%）
4G终端LTE制式匹配用
户数：5862（40%）
4G终端制式不匹
配用户数：4
非4G终端用户数： 1158 （8%）
保有用户： 所在地无4G覆盖
网络规划
：749（5%）
建设…
锁网用户数：
5113（35%）
转化用户：
客户回访/终 端升级…
16 12/04/2016 © 诺基亚 2015 Confidential
15 12/04/2016 © 诺基亚 2015 Confidential
流量经营支撑
流量经营： 网络与市场互动三步曲，获取用户，保有用户，拉动用户流量
100部销售目
标
85%可能完成
69个3/4G用户 81%转化率
53个有效用户 77%正常用户比
48个用户上网 90%上网渗透率
流量经营：市场与网络连接互动
方案特点
创新核心方法：五步法贯穿端管云
自主创新核心方法：贯穿流程，左手无线，右手 核心，洞察终端与业务。纳入集团集中性能核心 方法
3 12/04/2016 © 诺基亚 2015 Confidential
开放式的移动互联网感知管理
统一2/3/4G移动互联网性能
和感知管理方法和流程；
兼容多厂家网络环境； 打通业务和网络，以信令大
在某市4G移动上网业务质量评估
能不能上网？
上网快慢？
主流业务占比？
6 12/04/2016 © 诺基亚 2015 Confidential
该网络4G网络体验对标结果优秀：
1. 上网时延短，达到0.6秒； 2. 上网成功率高，87%； 3. 上网速率较快，达到1.5Mbps；
该网络市场具有良好的发展潜力：
有效支撑现场实时保障能力： 1. 质量：网络故障与性能定位； 2. 容量：网络容量均衡方案； 3. 参数：网络参数/功能策略； 4. 信息：大事件的大数据洞察分
析，优化现场保障方案；
1. 最精细的用户感知粒度 14 12/04/20126 .©最诺基直亚观20的15用户感知指标
Confidential
200-500
>500
kps
160 140 120
速 率 100
80 60 40 20
速率与时延强相关
8 12/04/2016 © 诺基亚 2015 Confidential
时延ms
上网慢感知定位分析方法：
100%
90% 80%
•速率与时延呈现统计负向强相关；
70%
60%
占 50%
•时延是界定网络侧与无线的重要依据；
面向市场
终端投放专题 23G流量迁移专题 大事件保障 批量用户投诉智能 处理……
专题创新
APP众筹路测 高铁用户感知专题 室内用户感知专题 APP业务质量专题 …….
数据共享关联层
数据业务信令大数据：2G Gb/3G IuPS/4G S1-U, S1-MME, S6a,
S11,SGs,UU, X2,……
11 12/04/2016 © 诺基亚 2015 Confidential
网络测量，投诉工单，终端 库，业务库
SOC基于网络大数据的重点场景感知保障创新引用
重点场景感知
大数据在SOC创新应用有广阔前景：
•真实：FTP路测—>数千真实用户
•智能：无线质量—>19项感知问题定位
•高效：高铁用户投诉和专网优化
1. 五分钟准实时的监控； 2. 两周的现场定制开发响
应能力；
1. 现场感的地理化呈现； 2. 百米级的地理位置；
APP数据的优化应用能力 ——准确GPS位置+全面质量信息+直观可视化
事件定位
APP GPS实现大数据应用可视/可读
掉线 异系统重定向 S1切入/切出
X2切换 TAU
eSRVCC 寻呼不到 小区覆盖拉线
有的放矢：优化效果
调整公网大峪沟站天线方位角 及专网小区重选参数加快专网小区间 重选速度后该路段用户出专网问题得 到大幅改善。