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（客户管理）客户中心总监
授权书
某某控股（集团）XX公司文件
授权书
授权人：某某控股（集团）XX公司客户副总裁
被授权人：某某控股（集团）XX公司客户中心总监
经集团总裁批准，根据工作需要，授权人对被授权人所主持部门的业务管理、人事和财务等工作授权如下：
一、授权原则
1.于责、权、利统壹的基础上实施授权。

2.被授权人于授权人的领导下开展工作，接受授权人的指导和监督。

3.被授权人对授权人负责，于授权范围内全面主持集团客户中心的运营管理工
作，切实保证实现集团下达的各项目标。

4.被授权人所主持部门的年度和月度计划预算是授权人对被授权人进行授权、
监督和考核的基准，被授权人于计划预算范围内进行的日常业务运营管理活动，授权人给予被授权人充分授权，简化审批程序，提高运营效率。

5.被授权人对所属下级的转授权事项，须报授权人批准。

二、授权项目及授权额度
（一）业务管理：
1．被授权人全面负责客户中心的业务工作。

2．被授权人按照集团批准的岗位职责范围履行业务管理职责和权限。

（二）部门人事管理
1．机构设置：
⏹被授权人对客户中心的内部管理机构设置、管理人员编制计划及薪酬
福利标准的制定和调整方案有建议权，待管理副总裁批准后组织实施。

2．人员任免、招（解）聘、聘用及辞退：
⏹被授权人于和集团人力资源中心协商壹致后，对客户中心的经理（含
副经理）级别以下人员有任免、招（解）聘、聘用及辞退权；
⏹被授权人对客户中心经理（含副经理）级别人员的任免、招（解）聘、
聘用及辞退有向分管副总裁提名或建议的权力。

3．绩效考核和薪酬激励：
⏹被授权人于和集团人力资源中心协商壹致后，对客户中心的经理（含
副经理）级别以下人员的报酬、福利、考核奖惩等有决定权；
⏹被授权人对客户中心经理（含副经理）级别人员的报酬、福利、考核
奖惩等须报分管副总裁审批；
⏹被授权人对客户中心的部门奖金有分配权。

（三）财务管理
1．费用总额和预算控制：
⏹被授权人须按所主持部门的年度费用预算和月度费用计划对费用实行
总额控制，超预算限额和单笔限额的费用须报分管副总裁审批。

2．行政管理费用借支和报销：
1）被授权人有行政费、差旅费和招待费等行政管理费用的借支审批权，但被授权人批准的累计借支月度总额不得超过_______元。

2）被授权人对所分管的部门行政管理费用有如下报销审批权：
⏹行政费每次（笔）于________元以内，每月不超过_______元；
⏹差旅费每次（笔）于________元以内，每月不超过________元；
⏹招待费每次（笔）于________元以内，每月不超过_________元；3．业务款项支付：
⏹客户投诉处理：被授权人有权审批处理拟支付的赔付金额不超过_____
元的客户投诉；
⏹宣传推广活动：被授权人有权审批费用不超过______元的宣传推广活
动。

4．礼金发放：
⏹被授权人对亲自经手的礼金每次金额于_____元以内有自行签处权，每
月不超过_______元。

三、奖惩事项
授权人对被授权人的年度运营管理目标进行年终考核，根据和被授权人签订的业绩合同进行奖惩。

四、其它事项
1．被授权人须于授权范围内开展工作，集团公司行政中心代表授权人定期或不定期对授权书各项条款的执行情况进行检查，且将检查结果向授权人方案。

对被授权人的失职或渎职行为，集团公司将按有关规定对被授权人予以处罚。

2．本授权书由集团行政中心负责解释。

3．本授权书于____年____月____日至____年____月____日内有效。

授权人：某某控股（集团）XX公司（章）
客户副总裁：_________________
年月日
被授权人：某某控股（集团）XX公司（章）
客户中心总监：_________________
年月日。