九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量，电话礼仪！
解读: 通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦; 接听长辈、上级、客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话； 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要有回复，而且自己尽 可能是最后一条短信的回复者； 接听固定电话：A：外部来电：“您好！江苏申华XX部，有什么可以帮 您？”B：内部来电：“您好！我是XX部XX，有什么可以帮您？” 接听个人手机：您好XX总！我是XX部XX （愉悦、微笑、精神集中）。
第二部分 五项卓越工作法
九段秘书工作法
五项卓越工作法
卓越的力量 超级分享……
九段秘书工作法
五项卓越工作法
结果导向！
凡事有计划、凡事有总结、 凡事有回馈、凡事有结果。
九段秘书工作法
五项卓越工作法
真诚沟通！
在真诚中沟通、在沟通中交流、 在交流中共识、在共识中合作、
在合作中共赢。和而不同！
九段秘书工作法
重检查 做记录
九段秘书工作法
六段 3000元
发通知 抓落实 勤准备 提前量
九段秘书工作法
重检查
做记录 发记录
七段 5000元
发通知 勤准备 抓落实 做记录 重检查 发记录 提前量 定责任
九段秘书工作法
八段 10000元
发通知 勤准备
抓落实 做记录 重检查 发记录 提前量 定责任
做流程
九段秘书工作法
九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量，下级对上级的礼仪！
解读： 尊重上级； 服从上级指挥，力争少说“不”、“不可能”等否定字眼； 把上级的话当话，把上级的事当事，上级交办的工作是第一重要工作； 欣赏并仰慕上级、爱他（她）。
九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量，下级对上级的礼仪！
Tips: 忌越级汇报、越级指挥、越级管理。（可越级反映问题） 忌相互包庇、相互纵容。 忌相互拆台、相互指责。 总而言之，携手打造团结、奋进、补台、相亲相爱一家人！
九段秘书工作法
工作礼仪
今天你的礼仪知识巩固了么？ 请为我们良好的素养而鼓掌吧！
九段秘书工作法
GOING……
让我们好好回忆一下吧！
九段秘书工作法
九段秘书工作法暨五项卓越工作法专题 培训
九段秘书工作法
培训简介
如果工作是快乐的，事业就是你的天堂
参训人: 培训人： 培训时间：年 月 日 培训地点：
九段秘书工作法
目录
九段秘书工作法 五项卓越工作法
工作礼仪
九段秘书工作法
第一部分 九段秘书工作法
九段秘书工作法
九段秘书工作法
测试一下，秘书？*会议？
九段 30000元
九段秘书工作法
测出来你是几段了么？ 知道好秘书的标准了么？ 知道好工作方法的标准了吗？
九段秘书工作法
九段秘书工作法
发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 发纪录 定责任 做流程
九段 3万元
发通知 发通知 发通知
抓落实 抓落实 抓落实
重检查 重检查 重检查
勤准备 勤准备 勤准备
力争今日事今日毕，解决问题不过夜。先做对，再做好，再追求更好 。（提交能打动自己的工作成果）。
存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。
九段秘书工作法
第三部分 工作礼仪
九段秘书工作法
工作礼仪
1、同事礼仪 2、上级对下级的礼仪 3、下级对上级的礼仪 4、电话礼仪
九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量，同事礼仪！
九段秘书工作法
发通知
一段 600元
九段秘书工作法
发通知 抓落实
二段 800元
九段秘书工作法
发通知
重检查
抓落实
三段 1000元
九段秘书工作法
发通知 抓落实 重检查
勤准备
四段 1500元
九段秘书工作法
发通知 抓落实 勤准备
九段秘书工作法
重检查
提前量
五段 2000元
发通知 勤准备
抓落实 提前量
提前量 提前量 提前量
做记录 做记录 做记录
发纪录 发记录
定责任
六段 3000元
七段 5000元
八段 10000元
发通知 发通知
抓落实 重检查 抓落实 重检查
勤准备 勤准备
提前量
五段 2000元
四段 1500元
发通知 发通知 发通知
抓落实 重检查
抓落实
一段 600元
二段 800元
ห้องสมุดไป่ตู้三段 1000元
九段秘书工作法
九段秘书工作法
五项卓越工作法
你有几项呢？ 请为自己的卓越而鼓掌吧！
九段秘书工作法
五项卓越工作法
结果导向 真诚沟通 有效汇报 迅速反应 阳光心态
凡事有计划、凡事有总结、凡事有回馈、凡事有结果。
在真诚中沟通、在沟通中交流、在交流中共识、在共识中合作、在 合作中共赢。和而不同！ 给主管汇报工作，一定要提方案、拿意见、给建议，让主管做选择 题，而不是填空题、问答题。
五项卓越工作法
有效汇报！
给主管汇报工作，一定要提方案、 拿意见、给建议，
让主管做选择题，而不是填空题、问答题。
九段秘书工作法
五项卓越工作法
迅速反应！
力争今日事今日毕， 解决问题不过夜。 先做对，再做好，再追求更好。 （提交能打动自己的工作成果）
九段秘书工作法
五项卓越工作法
阳光心态！
存在的就是合理的。 阳光、积极、直面、接纳。
解读： 互相尊重，互相欣赏； 口德：不该说的不说，不该问的不问，不该传的不传； 借（食）人物，言在先； 即使借，及时还；（尽可能避免相互借款现象）
九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量，上级对下级的礼仪！
解读： 尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议； 宽待下属、爱他（她）们； 尊崇有才干的下属；培养下属，帮助下属成长。
九段秘书工作法
工作礼仪
上级对下 级的礼仪
尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议， 宽待下属；培养领导的人格魅力； 尊崇有才干的下属
下级对上 级的礼仪
电话礼仪
尊重领导；服从领导指挥； 力争少说“不”、“不可能”等否定字眼 多为领导出谋划策；提建议并提出解决问题的方法
通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦;接听长辈、上级、 客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话； 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要 有回复，而且自己尽可能是最后一条短信的回复者。