你未能成功安装“网银控件”。

请参考：个人网上银行控件安装指南（一）请您先登录工商银行网站()，点击页面左侧“个人网银登录”下方“安装”按照“方法二：第一步”下载安装个人网上银行控件。

您可以单击鼠标右键选择“目标另存为”的功能，将个人网上银行控件下载到本地计算机后，用鼠标左键双击个人网上银行安全控件程序：
icbc_netbank_client_controls.exe，进入到安装页面，根据安装提示完成安装。

友情提示：1、请您使用IE浏览器访问我行网站和安装我行网银控件，并建议您安装我行网银控件时，关闭所有IE窗口后运行安装或安装完毕后重启IE窗口。

2、建议您在下载我行网银控件程序时不要使用辅助下载工具软件，以免出现网银控件程序下载不成功问题。

（二）如果您已经运行安装我行个人网上银行控件，但仍无法正常使用我行网银，则请您按照如下三个步骤进行设置后，重新登录我行个人网银安装个人网上银行控件程序：1、设置受信任站点请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“受信任的站点”→“站点”，在“站点”窗口打开后，将工行门户网站“ ”、个人网银
https://、贵宾网银
https://，添加到[受信任的站点]窗口中。

2、设置ActiveX控件启用选项：（1）IE6.0版本的设置方法
请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安
全”→“internet”→“自定义级别”，然后将“ActiveX控件自动提示”、“标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“二进制脚本和行为”、“下载已签名控件”“运行ActiveX控件和插件”这五个选项选择为“启用”；将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”、“下载未签名控件”选择为“提示”。

（2）IE7.0版本的设置方法请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“internet”→“自定义级别”，将“ActiveX”控件和插件相关设置进行如下调整：A、ActiveX
控件自动提示：设置为“启用”；B、对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本：设置为“启用”；C、对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本：设置为“提示”；D、二进制和脚本行为：设置为“启用”；E、下载未签名的ActiveX控件：设置为“提示”；F、下载已签名的ActiveX控件：设置为“提示”；G、允许scriptlet：默认原设置不做更改；H、允许运行以前未使用的ActiveX控件而不提示：设置为“禁用”；I、运行ActiveX控件和插件：设置为“启用”；J、在没有使用外部媒体播放机的网页上显示视频和动画：默认原设置不做更改；以上设置完成后点击“安全设置”窗口下方的“确定”键，返回到“Internet选项”中“安全”标签的页面，再次点击该页面下方的“确定”键，使更改完成。

（3）IE8.0版本的设置方法请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“internet”→“自定义级别”，将
“ActiveX”控件和插件相关设置进行如下调整：A、ActiveX
控件自动提示：启用B、对标记为可安全执行脚本的ActiveX 控件执行脚本：启用C、对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本：提示D、二进制和脚本行为：启用E、仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX：启用F、下载未签名的ActiveX控件：提示G、下载已签名的ActiveX控件：提示H、允许scriptlet:默认原设置不更改I、允许运行以前未使用的ActiveX控件而不提示：禁用J、运行ActiveX控件和插件：启用K、在没有使用外部媒体播放机的网页上显示视频和动画：默认原设置不更改3、关闭IE弹出窗口阻止程序请您在IE浏览器菜单栏选择“工具”选项后，查看下拉菜单中是否有弹出窗口阻止程序，如果有此选项，请点击-》“弹出窗口阻止程序”-“关闭弹出窗口阻程序”后，重新启动IE尝试登录。

如页面显示为“启用弹出窗口阻止程序”可选且“弹出窗口阻止程序设置”为灰色不可选时，则说明目前IE弹出窗口阻止程序已经关闭。

友情提示：1、目前很多安全类软件或IE插件都对向IE加载ActiveX控件程序进行屏蔽，所以建议您先关闭具有类似屏蔽功能的程序或将工行控件设为未免疫状态后，再运行安装或加载我行网银控件程序；加载安装完毕后，您可以依据本机需要再次选择是否开启相关软件功能。

2、由于不同软件的设置和关闭方法不同，若您不了解如何操作，请您咨询您所安装的软件发行商。

1、客户申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动
导入IE不成功。

这是为什么？卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。

2、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号供选择，该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？
您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与您证书信息相匹配的证书编号即可。

3、使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。

这是什么情况？该问题一般源于您的默认输入法为非英文，建议在桌面右下脚输入法图标处点击鼠标右键――选择设置，如果默认输入语言框为微软拼音2003，请改成简体中文――美式键盘即可。

4、如何删除电脑内已存储证书列表中的U 盾ID号？打开IE浏览器，工具——>Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。

5、如果U盾密码忘记或被锁定了该怎么办？如果U盾密码忘记或证书密码连续累计输错6次被锁定，您需要持有效法定身份证件和注册卡及U盾到当地指定工商银行受理个人证书业务的网点办理证书恢复。

具体的网点可以向当地的工商银行咨询。

6、在安装证书驱
动时后应该有哪些注意事项？在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷等。

7、在进行证书自助下载或使用U盾进行签名交易时提示：“您有控件没有成功下载到本地”。

怎么办？此问题是由于工商银行签名控件未成功安装导致，请您查看IE地址栏下方是否有黄色提示条，提示“此网页需要运行以下加载项”或提示“此网页的安全存在风险，请点击此处修复设置”。

若有此类提示，建议您运行此加载项或选择“修复”后，重新进入此网页运行加载项后再进行操作。

此外，您还使用网银助手工具进行控件与驱动的下载与安装，然后重新交易即可。

8、自助下载证书时提示：提示读取介质号码失败该怎么办？（1）请通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。

建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接。

若仍无法连接到，请查看是否使用USB延长线，建议您不要使用USB 延长线尝试（华虹二代U盾除外）。

若仍读取不到建议您拔、插U盾后，重新启动计算机。

（2）若证书驱动程序未正常安装，建议您先卸载证书驱动程序，再重新安装它并重启电脑启用。

并注意此时不要插U盾，（建议您通过工行首页下载驱动程序进行安装，下载时注意不要使用下载辅助软件下载），安装后再插入U盾。

（3）若您已成功安装驱动程序且通过驱动可读到U盾信息，一般都是由
于控件没有正常安装导致，建议重启重新安装控件，并退出网银重新登录，再次进行证书自助下载即可。

2、例如：深圳农村商业银行网上银行无法安装ActiveX控件
的图解：
3、
4、
如何安装个人网上银行控件?
当用户首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，用户只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。

该ActiveX控件是微软公司为工行开发的利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件信息，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。

5、。