说话办事要领语言能力是现代人必备的一项素质,学会说话,培养语言表达能力是追求事业的无价之宝,必经之路.到什么山唱什么歌见什么人说什么话▪看对方的地位.▪针对对方的特点.▪重视对方的年龄差异.▪考虑地域的差异.▪职业的差异.▪文化程度的差异.▪兴趣爱好的差异.说话重视对方的特点▩与聪明的人说话须凭见闻广博▩与见闻广博的人说话须凭辩析能力▩与地位高的人说话,态度要严谨.▩与有钱的人说话,言辞要豪爽.▩与穷人说话,要动之以利.▩与地位低的人说话,要谦逊不礼.▩与勇敢的人说话不要胆怯.▩与愚笨的人说话,可以锋芒毕露.说话必须顾及对方的兴趣不能仅图自已痛快▦找出对方的兴趣点.▦适可而止维持对方的兴趣.▦客气话不能太多,恭维话应有新意.▦谦虚的态度.讲究分寸是一种很重要的说话艺术▨说话水平主要表现在:√说话不到位不行,说不到位,说不到点子上,别人可能悟不明白,理解不透,不知你的真实用意,你提出的想法或要求也不会被人重视和接受. √话说得太过头不行,要求太高,言辞太尖刻,让人听了不愉快觉得你不识大体,不懂规矩.▨说话要注意自已的身份※角色身份要与称谓,口吻相适合.※说话形式的选择要与场合相适应.※赞美和表扬别人要适度.※介绍自已要注意场合和目的.※托人办事时要注意语气和措辞.※应答别人的请求时不要把话说得太肯定. ※催问别人时多用恳请语气.※注意谈话的礼节.※做到讲究分寸,说话得体.※多多读书,忌浅薄无知.※话如其人,忆夸夸其谈.※远离假话,摒除大话.※不说空话.※制止套话.※选择对象,因人而异.认真与人交谈进行有效沟通▧讲究忌口▧当众揭对方的隐私和错处.▧故意渲染和张扬对方的失误.▧不给人留点余地.▧过早说深交话.▧强人所难.▧说话不看时机.▧见人只说三分话.▧说话应力求简洁.▧片言以居要,一目能传神.▧长话短说,无话不说.▧通俗明快.▧通过谈心进行有效沟通.▧明确目的,有所准备.▧切入正题入前先进行铺垫.▧语言诚恳,感情真挚.▧注意语气,声调和节奏.▧学会没话找话的本领.▧怎样找到话题.▧中心开花.▧即兴引人.▧投石问路.▧循趣入题.▧适时切入.▧借用媒介.扩大知识面提高说话水平▥掌握交际应酬的起码知识(如称呼,访友,送礼,打电话,问候等) ▥掌握社会生活中方方面面的常识.(经验,风土,人情,习俗等) ▥广博的文化行识和专业知识(天文,地理历史,经济,哲学)学会拒绝别人减少不必要的麻烦▤不要让自己轻易被别人利用.▤要分清责任界限,不替上司“背黑锅”.(不吃哑巴亏)▤不要被人“当枪使”.▤不要管闲事.(管所当管与管闲事)不办自己根本没有能力办到或不想办的事情□办不好的事还是不办好.□不该办的事就不能办.□办不了的事就设法推托.□留有余地(弹性许愿).□从时间上推托.□提出必要的条件.该拒绝朋友的时候, 就不必勉强自己■不可轻易许诺,是否拒绝,如何拒绝?§问清目的§态度坚决§接受指责§消除愧疚§电话拒绝.■筵席上人敬的洒不想喝,就“推”出去＆满面笑容,好话说尽.＆实话实说,争得谅解.＆强调后果,表示感谢.＆巧设圈套,反守为攻.＆把握分寸,注意酒德.＆好友开口借钱时,你可以不答应.＆不必听对方的解释.＆一开始就明白地拒绝.领导委托的某些事也不能接受▣触类相喻,委婉说“不”.(举出类似的事情)▣佯装尽力,不了了之.▣利用集团掩饰自己说“不”.在需要拒绝的场合巧妙地说“不”. ▢明确必须拒绝的境况.▢采取明确的拒绝态度.▢先表明态度.▢想办法缓和对方对“不”的抗拒感.▢要顾及对方的自尊,给对方留台阶.▢降低对方对你的期望.▢尽量使你的话温柔缓和.▢让对方明白自己的处境.▢拒绝又不得罪别人的技巧.▢幽默轻松,委婉含蓄.▢献可替否,转移重心.▢敷衍式的拒绝,含糊回避.▢避实就虚法.▢改变话题法.▢暂退让一步,再伺机推托.▢面对死皮赖脸地纠缠,态度必须强硬果断.▢拒绝别人的禁忌.▢忌与对方套近乎.▢忌用借口来拖延说“不”的时机.巧妙地说服别人化解别人的指责→比对方更荒谬.→委婉点拨.→循循善诱.→针锋相对.掌握说服别人的技巧←先透彻了解别人的意见.←了解对方的性格,长处,兴趣,其它想法,当时的情绪. ←把责备隐藏在玩笑背后.←换一种方式表达.←改否定成为疑问式.←把批评者由第一人称改第三人称.←改批评为自我批评.←抓住实质.←给对方台阶.←利用逆反心理.←由简单的问题开始,树立共同的敌人.←委婉胜过直言.←要有耐心,作长期做说服工作的准备.学会使用正确的批评方法↑不轻易指责别人.↑先夸奖再批评,渐进式批评.↑提问式批评,间接式批评.↑批评别人应注意的原则.↑不怒发冲冠,允许申辩.↑实事求是,不恶语相向.↑轻重有度,不一棍子打死.↑讲求方法,不仗势欺人.↑不转弯抹角.诚恳地道歉,主动承担责任↓用真诚的道歉赢得对手的支持.↓弥补破裂了关系,而且还可以增进感情.↓成功的道歉必须掌握的要领.↓态度一定要诚恳.↓道歉要堂堂正正,不必奴颜婢膝.↓道歉一定要及时.↓不便说出口的时候,要巧妙表达.过分强调自己的错误让对方过意不去＃给自己的错误“拔高”.＃主动认错.＃用“高帽”封住对方的嘴.掌握高超的语言技巧, 成功地进行自我推销＠幽默的谈吐是人的聪明才智的标志.＠幽默也是一种能力.＠要有高尚的情绪和乐观的信念.＠要有较高的观察力和想象力.＠要有较高的文化素养和语言表达能力.＠用幽默拉近你和别人之间的距离.＠依靠幽默减少生活中的不愉快.＠幽默化解尴尬,化解别人的指责,化解矛盾.幽默的基本原则∧幽默必须真实而自然.∧敢笑自己的人才有权利开别人的玩笑.∧谈吐幽默的方法和技巧.∧对比是造成幽默的基本方法之一.∧反复也可以成为幽默技巧.∧故意罗嗦,巧用歇后语,倒置,倒引.∧转移,夸张这也是人们常用的幽默技巧.∧“天真”也是一付有效的笑的验方.善于恭敬和赞许,才有利于办事∨尽量拣对方爱听的话说.∨话要讲究表达方式.∨要会说赞美的话,要会说恭敬的话.∨把握赞许的原则.∨时间上要及时.∨内容要巧妙,动机要真诚.∨程度上要恰当.该委婉和含糊时,就不要直白∑学会委婉.∑委婉法包括(讳饰式,借用式,曲语式).∑要学会含糊.∑含糊法包括(宽泛式,回避式).善于表现,巧妙地自我推销∫要学会表现自己.∫将期望值降低一点.∫最大限度地表现自己的美德.∫适当表现你的才智.∫推销自己是自然地流露而不是做作地表现.搞好人际关系,赢得好人缘∮联络对你有帮助的人,构建帮你办事的“关系网”∮成功的人大多是有关系网的人∮详细列出你现有的关系网,并寻求别人的帮助∮发展你自己的“小圈子”∮不以爱恶喜庆定交往, 拓展交往的空间∮世界上的人都是千差万别的,完全相同的人是不存在的.∮你“以恶为仇,以厌为敌”.便会自觉不自觉地对你不喜欢的人做点小动作.给他小鞋穿.∮要有客人之过的雅量,金无足赤.人无完人.∮和“小人”交往,并没有降低你的人格.∮你和他有着相同缺点才格格不入.让适当的赞扬成为你人际交往中的润滑剂∝它是上司与下属交往中的缓冲器.∝它是下属对上司的一种激励.∝它是上下级人际交往中一种最惠而不贵的口惠.∝赞扬的过程是一个沟通的过程.∝赞扬能鼓励人向上和自强.∝赞扬别人,也能激励自己.多方努力,树立好人缘∞冷庙烧香,有备无患∞用理智代替感情,随圆就方∞说话别得罪人∞要养成守时的好习惯∞要有主动结交别人的意识∞善于成人之美∞重视生活中的应酬∞尽量避免与同事发生冲突会微笑的人才是最爱欢迎和最会办事的人↔会微笑的人到处受欢迎↔多对人微笑,赢得对方的好感↔微笑能增加你成功的机会↔用微笑来避免遭遇问题↔微笑可以让你赚到任何股票都付不出的红利↔微笑在办事是有独特的魅力微笑在办事中有独特的魅力∵微笑是以柔克刚的“妙招”.∵微笑是融洽气氛的“润滑剂”.∵微笑是巧妙回绝的“借口”.∵微笑是传递歉意的“载体”.∵微笑是医治萎靡不振的“良方”.∵微笑是吸引他人的“磁石”.∵微笑是深化感情的“催化剂”.加强与亲朋的联系, 密切邻里关系∴在平常保持好亲戚关系密切,在困难时期才能得到帮助. ∴主动沾亲.∴利用亲情.获得别人的好感, 赢得朋友的支持⊥赢得别人的好感.⊥塑造良好形象.⊥注意积累知识.⊥心地诚实,待人诚恳.⊥乐于帮助他人.⊥兴趣力求广泛.⊥善于语言表达.⊥尊重别人的自尊心.⊥背后勿论人非.⊥处事宽容大度.君子之交淡如水.∟对朋友也要客气有礼,避免涉足误区.∟过度表现,言谈不慎,使朋友的自尊心受到挫伤.∟彼此不分,违背契约,使朋友对你产生防范心理.∟过于散漫,不拘小节,使朋友对你产生轻蔑,反感.∟随便反悔,不守约定,使朋友对你感到不可信赖.与上下级轻松相处在单位左右逢源⌒同事关系是办事儿最方便利用的关系⌒找同事办事儿要有诚意⌒找同事儿在客气⌒找同事办事拖儿要有的放矢⌒有些事儿不能找同事儿与领导搞好关系,需要特别费心思⊙适当恭敬,“捧”着领导帮你办事.⊙想要得到上级提拔要特别注意的几个问题.⊙要让上司提升就不能过分歉让.⊙预先提醒上司,选择适当时机,用事实证明你的成绩,向上司指明提拔你的好处,不要威胁.⊙给上司提建议的技巧.⊙让上级在多项建议中做出选择,把自己的建议变成别人的建议.⊙不可随意和上级开玩笑.⊙妥善拒绝上级来路不明的“好意”.领导要成就事业离不开下属的支持≌充分注意外表和言谈举止,当好下属的表率.≌积极替下属承担责任.≌正确对待下属的抱怨.≌要学会什么都能听得进去.≌完全忘掉自己.≌要有耐心,要关心别人.≌听懂下属的弦外之声.≌做出正,面清晰的回复.≌向下级通报不好的消息要注意方式.≌变更计划,提案被耽误,降级通知.讲究说话水平工作场所左右逢源∽全面阐述观点,维护上级的尊严.∽上级对下级谈话应诚恳坦白.∽把握分寸;表现出果断和权威.∽先摸清对方的想法,尊敬下属,求同存异.∽下级给上级做好汇报,提供建议.∽通过有效的报告表现自己的能力.对付不好的言行摆脱尴尬局面√采取主动积极的方式,打破交际中的“僵持”现象. √使对方陷入尴尬境地时,尽量给对方提供“台阶”. √善于自嘲.√装作不知道,挽回别人失言以后的尴尬局面.别人做了对你不利的事时,灵活应付＄当有人揭穿你的“谎言”时,可用幽默的方式化解. ＄区别对待别人对你的嘲讽.＄首先要有一定的心理准备.＄当自己的行为遭到嘲讽时,要分析一下别人的嘲讽是否有道理,不要一律排斥,全盘否定.＄当听到别人的嘲讽时,应检查一下自己的行为是否正确:如果你做对了,就要坚持到底,用行动来感化和影响嘲讽你的人.＄对于那些有用心的恶意嘲讽,可以不悄一顾,也可以针锋相对地予以反击.＄受到指责的时候,先努力从自身找原因.＄要区分牢骚的性质.＄要有宽容精神,不能感情用事.＄要调查研究,对症下葯,消除产生牢骚根源.＄积极改善对你不利的境况.＄以情感化,顺水推舟,为对方指明道路.维护自己的基本权利,挫败不友善的对手￡坚持自己的权利是最基本的做人原则.￡不要随便让人占你的便宜.￡要保护自己的根本利益.￡让别人尊重你的策略.￡用沉着泠静挫败不友善的对手.￡角色互换,打破僵局.￡遇到有意刁难时,不妨针锋相对.让别人尊重你的策略￥尽可能多地用行动而不是用言辞做出反应.￥拒绝去做你最厌恶的,也未必是你的职责的事.￥斩钉截铁地说话.￥不再说那些招引别人欺负你的话.￥对盛气凌人者以牙还牙,冷静地指明他们的行为.￥告诉人们,你有权利支配自己的时间去做自己愿意干的事. ￥敢于说:“不!”.￥心怀坦然.增强控制谈话场面的能力¤克服怯场心理.¤平时加强训练,现场抱定豁出去的心态.¤“忘记”听众,增强自制力,控制愤怒.¤避免和控制冷场.¤发言简短,变换话题,中止交谈.¤控制搅场.¤应付善意和恶意的责难.¤妥善处理矛盾和冲突¤多说好话,避免争吵.¤对于同事间的不同看法,最好以商量的口气指出来.¤心胸开阔,能体谅对方在过激情绪下的¤言辞;不刺激和抓住对方不放.¤能忍则忍,不可由着性子来.¤壮起你的胆子.深入了解对方,看人戴帽子￠不能忽视对方的身份地位.￠看准对方的性格,投其所好.￠观其行,知其心.￠使对方对你有好感.￠因人制宜,有的放矢.￠与耍两派的人办事应谨慎地划出一条原则.￠与性格淡的人办事要有热情和耐心.因人制宜,有的放矢§与清高傲慢的人办事应选择适当的交往方式. §与沉默少言的人办事先让他说话§与私心较重的人办事应设法升华其特点.§与“好出风头”的人办事不能一味迁就.§与性情暴躁的人办事,宜多采用正面的方式.§与草率决断的人办事要确信他领会了你的意思.让朋友愿意给你办事№给朋友一个面子,让分欠你个人情.№托朋友办事前,自己先要吃点亏.№与朋友办事要求大同存小异.№怎样让已发达的朋友为你办事.№带点见面礼.№唤起对方的回忆.№以言相激.№以利益驱动.摆正态度,把握时机▪态度要谦卑.▪你求人家,就要主动到人家那里去,而且要恭敬诚恳而不能对人家呼来唤去,主次颠倒.▪去见人家,宁叫你等人,不要叫人等你.▪求人家把事办成后,要有报答.▪做好答失败的准备.▪不能吊死在一棵树下.调整心态战胜“冷遇”▩求人要靠“厚脸”磨.▩学会不怕失败.▩调整心态,放下架子.▩弄清遭冷遇的原委.▩区别情况,灵活对待.▩设身处地,针锋相对.▩抓住对方的要害,满不在乎.软磨硬泡,不达目的不罢休▦办事时学会控制情绪.▦耐心周旋.▦积极跟踪.▦寻砅理解.▦反复申请.▦变相“要换”.把难于启齿的话传递给对方▨借人的口说自己的话.▨用虚话套实话.▨用轻松幽默的玩笑话说实事.▨绕个弯子套对方说话.▨通过旁敲侧击达到目的.▨用商量的口气.▨央求不如婉求,劝导不如诱导.▨借助娱乐,顺便提起.送礼是一门特殊的交际和求人艺术▧礼要送得恰好处.▧送礼也需要有长远的战略眼光.▧把握好礼的准则.▧轻重得当,间隔适宜,风俗禁忌,注重意义.▧送礼也要讲究技巧.▧打土特产牌,踏雪无痕,巧借东风,投其所好. ▧人情也是礼,醉翁之意,选择好时机.。