常用 您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、希望您满意、我能为 礼貌服务语 您做什么、请您多提宝贵意见
服务禁语
其它重要 注意事项
喂、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管等。 同人交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不能随意打断别人的谈话或插嘴，时时处处表示尊重。不得与人争吵，心情平静，耐心， 不引起他人反感。不做客户忌讳的不礼貌动作，不说对客户不礼貌的话。尊重客户的风俗习惯和宗教信仰，对客户的服装、形貌、不同 习惯和动作不评头论足。
一桌一巾 一床一巾
门把手（擦拭，消毒）
清洁无杂物
房
内墙（擦洗）
清洁无污垢
循环保洁 每周一次
垃圾处理
暖气罩下（擦拭）
定 期
门窗（擦洗）
保
天花板（除尘）
洁 顶灯，壁灯，空调通风口（擦拭）
病床大清理
清洁无污垢 清洁无污垢 无积尘、无污渍 清洁、无污渍 全面消毒
１、每日负责将各医疗科室、病房的生活垃圾和医疗垃圾。
技术要求 清扫／０．１％含氯消毒剂擦拭
０．１％含氯消毒剂擦拭
无污渍、无积尘 清洁无污渍 清洁无污垢 清洁无污垢 光亮无尘 地面光亮无尘 光亮无污渍 清洁无尘 无尘无杂物 清洁无尘 清洁无尘 光亮无污渍 清洁无杂物
清洁无污垢 清洁无污垢
毛巾擦拭（先湿后干）
及时倾倒并更换垃圾袋／０．１％ 含氯消毒剂浸泡每周一次
地面（扫，擦）
无杂物、无污渍、无水渍
日 清洁桌椅及窗台（台面除外）
清洁无尘、无污渍
诊
常 保
各种标志牌（擦拭）
清洁无尘、无污渍
纸篓（倾倒）
清洁无杂物
０．１％含氯消毒剂擦拭
循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁
2
室
洁
面池（清洗剂清洗）
清洁、无污渍
循环保洁
定期 保洁
照明灯具（擦拭） 门(擦拭)
墙壁（清洗剂清洗）
无杂物、无污渍、无水渍
循环保洁
小便池（清洗）
无污渍、无异味
用软毛刷、洁厕剂刷洗／０．１％
循环保洁
含氯消毒剂擦拭
日
蹲坑（清洗）
无污渍、无异味
循环保洁
常
搁档（擦拭）
清洁无污垢
０．１％含氯消毒剂擦拭
保
洁
纸篓（倾倒）
内容物不得超过２／３
垃圾桶（冲洗）
无杂物、无污渍
循环保洁 循环保洁 循环保洁
卫
灯盒开关（擦拭）
无积尘、无污渍 清洁无污垢 清洁无污垢
每周一次 每周一次 每周一次
地面（擦拭，消毒）
无杂物、无污渍、无水渍
日
床头柜（擦拭，消毒）
清洁、无污渍、无杂物
常 保
病床（擦拭，消毒）
清洁无尘
洁
窗台，暖气罩（擦拭）
清洁无尘、无杂物
０．１％含氯消毒剂擦拭
病
纸篓（倾倒）
清洁无杂物
循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁
常
分诊台及椅子（擦拭）
保
洁
消防设备（擦拭）
运行指示器（擦拭消毒）
垃圾桶的清洁整理
定期
地面清洗（机刷）
保洁 顶灯，壁灯，空调通风口（擦拭）
医院保洁标准及要求
作业标准 地面光亮无尘 清洁无污渍、无水渍 无污渍、清洁无尘 无污渍、清洁无尘 无污渍、清洁无尘 无污渍、清洁无尘 无污渍、清洁无尘 无污渍、清洁无尘 无污渍、清洁无尘
次数 ２次／日＋随时
循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁 每周一次 每周一次 每周一次 每周一次 每周一次 ２次／日＋随时 循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁 循环保洁
每周一次 每周一次
备注 专用墩布
医用垃圾和生活 垃圾分开放置
香球的补充
无异味
间
电镀件（擦拭）
清洁无杂物
地面清洗（清洗剂清洗）
无杂物、无污渍、无异味
定
墙壁（清洗剂清洗）
期 保
洗手池，水池（清洗剂清洗）
洁
天花板（除尘）
清洁无污垢 清洁光亮、无污渍 无积尘、无污渍
照明灯具（擦拭）
无积尘、无污渍
湿式除尘
循环保洁 随时
循环保洁 每周一次 每周一次 每周一次 每周一次 每周一次
清扫分类
大 厅
电 梯 间、 走 廊
作业内容
地面(牵尘)
地面(擦拭)
分诊台(擦拭)
日
总服务台(擦拭)
常
保
指示牌，金属件(擦拭)
洁
门(擦拭)
椅子(擦拭)
灯盒开关（擦拭）
各种柱体(擦拭)
暖气，暖气下
定
灯具
期
地面清洗（机刷）
保
墙面
洁
金属件（清洗并上光）
地面（牵尘）
电梯门（擦拭）
各种标志门牌饰物（擦拭）
日
暖气及窗台（擦拭）
地面（扫，擦）
无杂物、无污渍、无水渍
循环保洁
窗台（擦拭）
日
扶手，栏杆（清洁剂擦拭）
步
常
行
保
墙面（擦拭）
梯
洁
天花板（除尘）
无尘、无污渍 无尘、无污渍 清洁、无污渍 无积尘、无污渍
０．１％含氯消毒剂擦拭
循环保洁 循环保洁 循环保洁
随时
护栏（清洁剂擦拭）
清洁、无污渍
循环保洁
照明灯具（擦拭）
清洁、无污渍
循环保洁
２、负责纸箱、药箱及药瓶的收集到指定地点。
每周一次 每周一次 每周一次 每周一次 每日１次／患者出院
一床一巾
３、果皮箱、垃圾箱及垃圾站地面清洗消毒。
注：
１、抹布、墩布等专物用专用标记标记清楚，（走廊为绿色、病室及诊室为蓝色、卫生间为黑色、治疗室和处置室为红色）。 ２、各科室可根据本科室特点制定具体保洁要求。
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