支付网关商户服务平台操作手册V1.3中国支付通集团控股有限公司2016.8版本控制信息版本日期拟稿和修改说明1.02015-5陆玲文档制定1.12016-2李青青文档修改1.22016-2石飞文档修改1.32016-08石飞增加3.2.3短信验证设置功能本文档中的所有内容为中国支付通机密和专属所有。
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目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)2商户服务平台介绍 (1)2.1登录系统 (1)2.2系统中各角色权限说明 (2)2.3系统主界面 (3)3商户服务平台功能说明 (3)3.1商户管理 (3)3.1.1商户信息 (3)3.1.2手续费套餐 (4)3.1.3公告信息 (5)3.2用户管理 (5)3.2.1修改密码 (5)3.2.2操作员管理 (5)3.2.3短信验证设置 (6)3.3交易管理 (8)3.3.1当日交易查询 (8)3.3.2历史交易查询 (9)3.3.3订单数据提取 (10)3.4代付管理 (10)3.4.1代付批次查询 (10)3.4.2上传代付文件 (10)3.4.3代付提交 (12)3.4.4代付审核 (12)3.4.5代付预存款变动查询 (13)3.4.6代付预存款账户余额查询 (13)3.4.7实时代付文件上传（文件） (14)3.4.8实时代付提交（文件） (14)3.4.9实时代付录入（单笔录入） (16)3.4.10实时代付提交（单笔） (16)3.4.11实时代付的账号管理 (17)3.5退款管理 (17)3.5.1批量退款查询 (17)3.5.2退款查询 (18)3.5.3上传退款文件 (18)3.5.4退款文件提交 (19)3.6结算信息 (19)3.6.1商户结算表 (19)3.6.2对账查询 (20)3.6.3余额变动查询 (20)3.6.4资金台账查询 (21)3.6.5划付记录查询 (21)3.7链接支付 (21)3.7.1链接查询 (21)3.7.2链接管理 (22)3.7.3当日交易查询 (23)3.7.4历史交易查询 (23)3.7.5邮箱配置 (23)3.7.6邮箱日志查询 (23)3.7.7上传LOGO (24)3.8安全管理 (24)3.8.1商户密钥设置 (24)3.8.2商户公钥设置 (24)3.8.3平台公钥设置 (25)1引言1.1编写目的手册编写的目的是方便普通商户使用本系统，通过该系统实现操作员管理、交易查询、退款申请、报表下载等功能。
2商户服务平台介绍2.1登录系统IE地址栏中输入https:///merchants/merchant/login/logoff.do 即进入商户服务网站首页面。
商户输入商户号、操作员ID及登录密码进行身份验证，登录系统；商户首次登录时的身份为管理员，管理员登陆平台后可新增操作员、复核员、交易查询员；注：1.输入登录信息时，内容前后不能有空格。
2.若密码输错3次账号将被冻结，15分钟后解冻重试。
系统登录界面如下图所示：2.2系统中各角色权限说明管理员：公共权限、用户管理操作员：公共权限、账户管理、上传退款文件复核员：公共权限、业务复核、商户密钥设置交易查询员：公共权限（公共权限包括：查看商户信息、修改密码、交易查询、对账查询、商户结算表）2.3系统主界面3商户服务平台功能说明3.1商户管理3.1.1商户信息拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；该功能实现当前商户的信息查询，从左边菜单选择【商户管理】-【商户信息】进入商户信息页面，可查询到该商户的基本信息和计费信息；3.1.2手续费套餐拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单【商户管理】-【手续费套餐】进入手续费套餐页面，可查看当前的手续费套餐；3.1.3公告信息拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【商户管理】-【公告信息】进入公告信息页面，查看当前发布的系统公告；3.2用户管理3.2.1修改密码拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【用户管理】-【密码修改】进入修改页面；3.2.2操作员管理拥用权限角色：管理员；从左边菜单选择【用户管理】-【操作员管理】模块下进行新增操作员、停用操作员、重置操作员密码等。
点击【新增】，可增加新的操作员、复核员、交易查询员；3.2.3短信验证设置拥有权限角色:管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【用户管理】-【短信验证设置】进入短信设置页面。
点击【设置】按钮，进行短信验证设置；点击【设置】，即将返回到设置成功或者设置失败的页面，短信验证设置成功后的登录页面如下图：3.3交易管理交易管理模块包括当日交易查询、历史交易查询、订单数据提取的功能。
3.3.1当日交易查询拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【交易管理】-【当日交易查询】进入订单查询页面。
点击【明细】按钮，可查看该笔订单的详细内容；3.3.2历史交易查询拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【交易管理】-【历史交易查询】进入历史交易查询页面；1、查看明细与当天交易类同；2、当点击【全部订单下载】时，下载的文件为EXCEL文件，可在【交易管理】-【订单数据提取】页面下载，将订单数据保存到本地；3、当点击【订单下载申请】时，下载的文件为压缩文件，可在【交易管理】-【订单数据提取】页面进行下载，将订单数据保存到本地后并解压；3.3.3订单数据提取拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【交易管理】-【订单数据提取】进入数据提取页面，点击【下载】可将数据保存到本地；3.4代付管理3.4.1代付批次查询拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【代付管理】-【代付查询】进入查询页面；3.4.2上传代付文件拥用权限角色：操作员；如果没有设置批量代付短信验证请先开通；从左边菜单选择【代付管理】-【上传代付文件】进入到文件上传的操作页面。
商户在首次进行代付时，建议先下载代付模版；点击【请款文件】后，选择所需要上传的excel文件，再点击【上传】按钮；数据上传成功后，然后你会进入这个页面，输入你的登录密码；提交后输入验证手机号码短信的验证码；点击【提交】按钮，即可完成代付数据的提交，也可在【代付管理】-【代付提交】中操作，见3.4.3；点击【放弃】、【返回】按钮后，可在【代付管理】-【代付提交】页面中操作代付数据的提交，见3.4.3；3.4.3代付提交拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【代付管理】-【代付提交】进入到代付提交的查询页面；点击可查看订单明细；点击【提交】按钮时，即可完成代付数据的提交，点击【放弃】按钮时，返回到上级页面；3.4.4代付审核拥用权限角色：复核员；首先需要管理员在用户管理设置一个复核员。
从左边菜单选择【代付管理】-【代付审核】进入审核的操作页面。
3.4.5代付预存款变动查询拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【代付管理】-【代付预存款变动查询】进入查询页面，该功能显示代付预存款账户内的余额变动情况；3.4.6代付预存款账户余额查询拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【代付管理】-【代付预存款账户余额查询】进入查询页面，该功能显示商户的代付预存款账户余额；3.4.7实时代付文件上传（文件）拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【代付管理】-【上传实时代付文件】进入到文件上传的操作页面。
商户在首次进行代付时，建议先下载代付模版；点击【请款文件】后，按照格式填写号数据，选择所需要上传的excel文件，再点击【上传】按钮；3.4.8实时代付提交（文件）拥用权限角色：操作员；如果没有设置实时代付短信验证请先开通；从左边菜单选择【代付管理】-【实时代付提交】进入信息录入页面。
然后你会进入这个页面，输入你的登录密码；提交后输入验证手机号码短信的验证码；到这里就是提交成功了3.4.9实时代付录入（单笔录入）拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【代付管理】-【实时代付录入】进入信息录入页面。
如果有多笔试试代付请选择添加一行，直到全部录入后，点击提交按钮。
（新增保存联系人，方便下次重新填写，可以搜索）。
3.4.10实时代付提交（单笔）拥用权限角色：操作员；如果没有设置实时代付短信验证请先开通；从左边菜单选择【代付管理】-【实时代付提交】进入信息录入页面。
然后你会进入这个页面，输入你的登录密码；到这里就是提交成功了3.4.11实时代付的账号管理拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【代付管理】-【实时代付账号管理】进入信息录入页面。
可以对客户经常下发的商户进行修改添加和删除3.5退款管理3.5.1批量退款查询拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【退款管理】-【批量退款查询】进入页面，根据查询条件可查询到相关的退款订单；3.5.2退款查询拥用权限角色：管理员、操作员、复核员、交易查询员；从左边菜单选择【退款管理】-【退款查询】进入查询页面，根据查询条件可查询到相关的退款订单；注：【当前页面订单下载】和【全部订单下载】可参考3.3.2；3.5.3上传退款文件拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【退款管理】-【上传退款文件】进入上传页面，商户在首次发起退款时，建议先下载代付模版；点击【请款文件】选择所需要上传的excel文件，并点击【上传】按钮；3.5.4退款文件提交拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【退款管理】-【退款文件提交】进入文件提交页面，3.6结算信息3.6.1商户结算表拥用权限角色：管理员、操作员；从左边菜单选择【结算信息】-【商户结算表】进入结算页面；点击【下载】，将结算的批次数据以EXCEL表格的形式保存到本地；点击【查看】，进入到查看页面，点击【下载】，将结算批次的明细数据以EXCEL表格的形式保存到本地；当点击【大数据下载】时，下载的文件为压缩包，在【交易管理】—【订单数据提取】中下载并解压；3.6.2对账查询拥用权限角色：管理员、操作员；从左边菜单选择【结算信息】-【对账查询】进入对账查询页面，可以根据结算的起始日和截止日查询对账文件，时间间隔不超过1个月。
点击【下载】，将查询结果以EXCEL文件格式保存到本地。
3.6.3余额变动查询拥用权限角色：管理员、操作员；从左边菜单选择【结算信息】-【余额变动查询】进入查询页面，可查看余额变动情况；3.6.4资金台账查询拥用权限角色：管理员、操作员；从左边菜单选择【结算信息】-【资金台账查询】进入查询页面，根据查询条件可查询到相应的资金台帐信息；3.6.5划付记录查询拥用权限角色：管理员、操作员；从左边菜单选择【结算信息】-【划付记录查询】进入查询页面，根据查询条件可查询到相应的划付记录信息；3.7链接支付3.7.1链接查询拥用权限角色：管理员、操作员；从左边菜单选择【链接支付】-【链接查询】进入查询页面；可查看链接的详情、修改信息、链接的代码；点击【代码】时，可查看按钮支付、链接支付、邮件支付的三种支付方式；3.7.2链接管理拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【链接支付】-【链接管理】进入查询页面，在该功能页面下，可实现链接的查、增、删、改的功能；点击【新增】时，可进行链接的编辑；注：【修改】页面与【新增】页面相同；3.7.3当日交易查询拥用权限角色：管理员、操作员、交易查询员；从左边菜单选择【链接支付】-【当日交易查询】进入查询页面；3.7.4历史交易查询拥用权限角色：管理员、操作员、交易查询员；从左边菜单选择【链接支付】-【历史交易查询】进入查询页面；3.7.5邮箱配置拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【链接支付】-【邮件配置】进入配置页面；3.7.6邮箱日志查询拥用权限角色：管理员、操作员；从左边菜单选择【链接支付】-【邮件日志查询】进入查询页面；3.7.7上传LOGO拥用权限角色：操作员；从左边菜单选择【链接支付】-【上传logo】进入上传页面；3.8安全管理3.8.1商户密钥设置拥用权限角色：管理员、操作员、复核员；从左边菜单选择【安全管理】-【商户密钥设置】进入密钥设置页面；注：密钥可由商户自由配置，但输入的字符须符合大小写字母和数字的规则；3.8.2商户公钥设置拥用权限角色：管理员、操作员、复核员；从左边菜单选择【安全管理】-【商户公钥设置】进入公钥设置页面；3.8.3平台公钥设置拥用权限角色：管理员、操作员、复核员；从左边菜单选择【安全管理】-【平台公钥设置】进入密钥设置页面；。