医疗经营和商业管理模式结合
医疗经营的趋势：私有化、集团化、专科特色 必须要求服务理念的的变化：铁饭碗——玻璃碗 社会发展的必然需求：高质量、高品位
被动服务向主动服务理念的转变
新型服务模式
中医院的国医堂 体检中心 VIP金卡会员 特许保健服务 高级干部健康服务中心 社区服务 定向扶持
树立正气
1、看到社会阳光的一面
2、向老师和同事学习优良的品质 3、敢于声张正义，从我做起 4、主持公道，不做违心的事情
保持良好的心态
平常心看待周围的人和事 世界上没有绝对公平的事情
用自己的短处比较别人的长处，切记不 要用自己的长处比别人的短处
人人都要生存，朝朝代代都有投机取巧之流 要思索你认为是弱者的人为何如鱼得水的原 因？？
如何做人？
1、尊重他人，善待他人，特别是老师和领导 2、理解他人，多点宽容和包涵
3、谦逊做人，低调做人：对新技术新工作开展等
4、结交好人和能人
5、学会做人！！
修炼内功
1、加强理论基础和专业知识学习
2、大量阅读专业文献知识 3、加强自身内在修养和内涵建设 4、多读书、读名著，吸取营养、丰富自我
面对同事
1、相互理解和信任 2、彼此尊重和关爱 3、相互协作和配合 4、团队和集体意识 5、有缘才能共事，彼此珍惜 6、平常心对待利益之争
如何提升患者对自己的信赖度
关心体贴患者 理解帮助患者 强化沟通和交流 学会察言观色 谈吐大方、稳重 不卑不亢，有礼节、有人格魅力 不要支支吾吾，要善于表答和雄辩 不要夸夸其谈，随意承诺
角色转化
医者——专家——学者
对中医院部分年轻医生的几点建议
要有朝气，不做小老头 彰显个性，青春活力 改变太沉稳、太沉默的形象 积极参与医院的各种文化活动，建立团队意识 加强协作，拒绝自我为中心 强化学习，了解新知识、新进展
加强医患沟通
1、关心患者、理解患者
2、换位思考，将患者当做自己的朋友和家人 3、多看病人、交心，密切关注患者病情变化 4、及时向上级汇报患方情况
结束语
相信你们的明天更加美好！
未来属于你们的！
现实的残酷
1、医患、医护、医生间关系复杂
2、当好医生难，做名医难上加难
3、囊中羞涩，在河南医护待遇较低！
4、任务繁重、事物繁琐
如何适应环境？
1、身居高学历、知识分子聚集的团队 2、没有弱者，适者生存
3、学习辩证法：量变到质变
4、懂规矩：没有规矩没有方圆
5、记住：不能改变环境者，只有适应环境
浅谈年轻医生、护士的成长
王鸿智
关爱年轻人
你们是医院未来
你们是医院栋梁 为你们创造条件 为你们铺砖添瓦
年轻人成长需要的
一个好老师 一个好领导
一个好团队 良好的学术和文化氛围 公平的竞争环境 提供升华的舞台 有展示自己的平台和机会
贵院的优势条件
有名医、有大师 有好的班长、好的领导班子 有中华瑰宝的中医中药特色治疗专科优势 有国内一流的先进设备和设施 有优美的、舒适的就医和工作环境 有配套的服务设施 有积极向上的、充满朝气的一大批有为青年
学会装傻
禁忌站队 遇事冷静 潜心修炼
确保医疗安全，踏实做事
有良好的职业操守和习纠纷
全心做事、精心做事、静心做事
完善医疗文书
1、完整记录医疗资料
2、医患沟通记录和签审 3、患者病情变化的及时告知 4、赢得患者及家属的配合和支持
学医的艰难
1、成长周期长
2、终身学习、辛劳一生 3、内、外环境的困惑 4、奉献青春
中医院成长更艰难
讲究传承 缺乏协作，三根指头就是一家医院 部分学科带头人、老师不能与时俱进 传统、封闭、保守、缺乏创新思维 对新设备、新技术认识缺乏认识和了解 难以改变名老中医才吃香的固有模式
建立友谊
1、院内关怀
2、院外随访 3、建立朋友关系 4、健康咨询
提升自己
1、参加专业学术会议
2、撰写学术论文 3、树立团队意思、建立团队精神 4、树立大将风范
超越自我
1、适当时机向上级表述自己的理想
2、敢于挑战自我，敢于承担责任 3、实现目标，奉献青春 4、载入史册
如何赢得老师和领导的认可
认准自己的角色、摆正自己的位置 将自己的份内的、该做的事情做好 真诚沟通、倾心交流、相互理解 为别人分忧、分担，配合、支持上级工作 在医、教、研方面积极主动 将名和利看淡点，先学知识和技术 不要背后议论管理者和老师的事情：隔墙有耳
人际关系复杂环境的处事
从实际做起
1、患者自费项目和药品的合理处置
2、运用政策优势，防范和杜绝因病致穷！ 3、合理用药、规范用药 4、让患者满意度提升
学会经营
1、加强患者收容
2、加强患者周转 3、规范、完善相关检查，提升设备使用率 4、加大医疗收入含金量
学会营销
1、院内推销
2、同级间医生营销 3、建立营销理念 4、扩大营销范围
运用工作机会建立自己的关系网
建立医患友谊 运用健康宣教、追踪随访机会和患方成为真 实朋友 巧妙运用友情、友谊、友好关系，营销医院、 宣传自己、推销自己 注意协调周边社会关系网，用自己个人魅力 和才华赢得大众和社会认可
面对患者
1、不该讲的话不要讲
2、保护患者隐私 3、充满自信心 4、减少和避免忌讳的语言
强化英语学习
时刻了解国内外医学前沿 国外医学文献更加客观和详实 中文文献难以脱离浮夸和浮躁 国外文献在细节上给力 中文文章很难看到失误、不足的如实分析 要做大家，必须精通英语，这是基础条件！
注重外表
1、优雅、庄重的仪表
2、礼貌的举止和语言 3、友善、平易近人 4、良好的表达
对为官者形象的比喻
为官者如坐轿，需要吹拉弹唱，主要是抬轿 者，其余都是浮云，但领导喜欢 看你自己的定位，你可能认为唯有抬轿者辛 苦、劳累，其实不然 在这个浮躁的社会，唯有业务真本实者活得 最轻松
如何做事
1、好做事、做好事、做事好
2、嘴勤、手勤、腿勤 3、踏实做事、认真做事、仔细做事 4、低调做事、敢于做事
支持、理解护理工作
1、三分治疗、七分护理 2、加强健康宣教 3、提升心理辅导能力 4、甜美、微笑、庄重 5、学会唱双簧、打边鼓 6、积极开展新技术 7、融入团队、和谐共处
学会疑难、危重、抢救技巧
善于观察，实施应变 及时汇报，有礼有节 团队智慧，切记草率 合理用药，巧妙处置 时刻沟通，文书签署
做事禁忌
水上浮萍 华而不实 敷衍忽悠 欺上瞒下 弄虚作假
商业连锁管理对医护人员的启示
1、嘴巴甜一点 2、脑筋活一点 3、行动快一点 4、效率高一点 5、理由少一点 6、度量大一点 7、做事多一点 8、脾气小一点 9、说话轻一点 10、微笑露一点
医院发展优势
有良好的用人机制和平台 有国家政策扶持和帮助 有专科特色和特色专家 有灵活、与时俱进的管理和激励机制 有良好的文化氛围和医院特色文化 民众认知的惠民医院
如何成长？——树立理想
1、不想当元帅的士兵不是好兵
2、青春无悔，有梦想的青春才更加美丽 3、成功是给有准备的人的！ 4、中国传统理念：光宗耀祖、衣锦还乡