2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]

一、多选题

1．ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5

大类标准 。不属于其中的有：

A.人员标准

B.业务标准

C.实施标准

D.模式标准

标准答案：A,C

2．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（ ）及外包等业务领域。

A.咨询

B.运行维护

C.服务管理

D.治理

标准答案：B,C,D

3．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：

A.全面覆盖

B.统筹规划

C.科学权威

D.全面兼容

标准答案：A,B,C,D

4．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：

A.提供体系化的标准库

B.提供全方位的服务

C.促进服务需方与服务供方的相互信任

D.推动IT服务产业的健康和快速发展

标准答案：A,B,C,D

5．谁需要IT服务管理标准

A.IT 服务需方

B.IT 服务供方

C.第三方