礼仪培训系列课程之—涉外礼仪
前言
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蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
课程背景
自从有了国家，也就出现了相应的礼仪。
不论是古希腊、古罗马，还是古印度、古挨及，都形成了具有民族特点的礼仪。
由于国家的产生，也就有了国与国的交往。
国际交往也需要有一定的规范与准则，于是就产生了国际礼仪。
在人类历史上，国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。
而同时，又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。
国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。
它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步，而逐步为大多数国家所公认和接受。
人们相互往来，要讲究礼节，注意礼貌，遵循一定的礼仪规范行事，使社会生活有序地、和谐地进行。
平常生活是这样。
进行国际交往更是如此。
在长期的国际交往的过程中，已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。
现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。
随着近代工业和商品经济的迅速发展，交通邮电事业的日益发达，人际交往日趋频繁，人们更需要用“礼节”来调整和增进彼此之间的关系。
交际礼节成了人们社会生活中不可缺乏的东西。
讲究礼节、注意礼貌、遵守一定的礼仪规范，已成了现代文明社会生活的一项重要标志。
在现代生活中，人们之间相互来往更加注重礼节。
即使是豪门巨富、达官贵人，在对待随从侍者、仆役时，有时也不能不说一声“请”，“谢谢”，“对不起”等客套话，以显示自己的教养不俗，维护表面上的平等。
现代的国际关系，较之过去已有了惊人的发展变化。
首先是交往的规摸从20世纪初50多个独立国家，二次世界大战前增加到75个，到目前联合国的会员国已有180多个国家。
其次是现代生活频率加快，各国之间的交往已越来越频繁。
再次是国际交往的内容不断丰富，参加国际活动的人员空前增多，而涉及全球的问题，如环保、抗爱滋病、反毒、反恐怖等则引起了世界备国的关注。
国与国之间关系既相互矛盾又相互依存。
而国际关系的这种发展又是以国际贸易和世界市场的急剧扩大、科学技术的迅速发展为基础的。
它同各国人民之间的文化、艺术、体育、旅游等来往交织在一起，构成了一幅空前广阔、繁复、多样化的图景。
礼仪习惯的演变，加上国际关系迅速、广泛、深入的发展，必然使国际间过去的通用的礼仪程式也发生相应的变化，从而形成了一套现代的国际礼仪。
每个公民应遵循一条基木准则：当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是“中国人”，是中国人的代表，你的言谈举止，决定他国人对我们国家的评价。
为了维护我们个人、单位、国家的对外形象，我们都应当学习涉外礼仪知识，了解、重视并遵守国际上的通用的礼节与礼仪规范。
常青老师经过多年的礼仪培训，通过自己长年在各种活动中的丰富经验，能实际结合其国外行走经验，教授和分享最有用、最实用、马上落地、实操性强的涉外礼仪知识，并现学现用，达到了解并熟悉涉外礼仪的课程效果。
每个重点由演绎，互动而加深记忆，氛围轻松、成效相对明显，全场互动。
学员现学现测，互动，示范，产生感染力和互动力，能让听课的人喜欢和记住，在日常工作和生活中运用所学。
课程收益
本课程侧重于对涉外通则和行为规范的介绍和分析，重视理论与实践结合，希望通过切实有效的礼仪教育，培养学员庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止
课程对象：管理人员、市场营销人员、海外销售人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等培训形式：激情授课+实战情境体验+小组讨论总结+故事案例分享+互动游戏
课程大纲
第一章概述
一、礼仪的含义
1.礼貌、礼节、礼仪
2.礼仪的含义
《礼记》：人有礼则安，无礼则危
孔子：不学礼，无以立
荀子：礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也
歌德：一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子
二、礼仪的构成及类别
1.构成：主体、客体、媒体、环境
2.类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪
三、礼仪的特征
规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性
四、礼仪的原则
遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度
五、礼仪的功能
1.有助于提高人们的自身修养
2.有助于人们美化自身、美化生活
3.有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系
4.有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设
六、礼仪的学习
1.途径：理论学习、向社会实践学习、向专人学习
2.方法：联系实际、重复渐进、自我监督、多头并进
案例分享、视频分享
第二章涉外通则
涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则
一、维护形象
1.原因：国家、民族、单位、个人
2.个人形象六要素：仪表、举止、服饰、谈吐、待人接物
二、不卑不亢
1.两方面的要求
2.基本原则：忠于祖国、忠于人民，是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则
三、求同存异
四、入乡随俗
五、信守约定：1.含义；2.注意事项
六、热情有度：1.含义；2.四个方面的具体要求：关心有度、批评有度、距离有度、举止有度
七、不必过谦
八、不宜先为
九、尊重隐私：1.含义；2.八个方面的隐私：收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事
十、女士优先
十一、爱护环境：1.含义；2.八个方面的要求
十二、以右为尊：1.含义；2.具体情境的做法
案例分享、视频分享、现学现用训练互动
第三章日常礼仪
一、衣的礼仪
1.基本要求：得体而应景
2.三种场合：1）公务场合—庄重保守—以处理公事为主；2）社交场合—时尚个性—以人际交往为主；3）休闲场合—舒适自然—以放松身心为主
3.穿衣之道
二、食的礼仪
1.设宴的注意事项：1）菜单的选定（三禁忌和四具备）；2）就餐的方式（三种方式和四种具体形式）；3）宴会的位次（四为上和三惯例）；4）用餐的环境（四点要求）：幽静、雅致、整洁、卫生
2.赴宴的注意事项
三、住的礼仪
1.安排来宾住宿
1）两种方法：由来宾自行解决；由接待方安排。