泽宇物业公司绩效考核指标
一、主营业务收入
（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
数据来源：
（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费、水电费收缴率
（一）物业管理费收缴率
（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。
（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
（4）物业管理费收缴率≥%，该项加分。
人员
（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
（二）物业水费收缴率
（1）水费收缴率≥%，该项得满分。
（2）%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。
（3）水费收缴率＜%，该项得~ 分。
（4）水费收缴率≥%，该项加分。
人员
（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。
（3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
（三）物业电费收缴率
（1）电费收缴率≥%，该项得满分。
（2）%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。
（3）电费收缴率＜%，该项得~ 分。
（4）电费收缴率≥%，该项加分。
人员
（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。
（3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
数据来源：
（1）采集点：客服部、财务部（物业费水电缴费明细表）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法
三、消防安全培训率
（1）消防安全培训率≥%，该项得满分。
（2）%≤消防安全培训率＜%，该项得~ 分。
（3）消防安全培训率＜%，该项得~ 分。
数据来源：
（1）采集点：秩序维护部、综合管理部（培训记录）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：数据查证法或问卷调查法。
四、消防设施完好率
（1）消防设施完好率达100%，该项得满分。
（2）%≤消防设施完好率＜100%，该项得~ 分。
（3）%≤消防设施完好率＜%，该项得~ 分。
（4）消防设施完好率＜%，该项得分为0。
人员
（1）绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。
（2）检查过程中，每发现1项设施无法正常启用，扣分。
（3）无法正常启用的设施超过项，该项得分为0。
数据来源：
（1）采集点：工程部（消防设备检查记录）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：数据查证法、实地观测法等。
五、火灾、失盗、安全突发事件年发生率
（一）火灾年发生率
（1）火灾年发生率控制在‰以内，该项得满分。
（2）‰＜火灾年发生率≤‰，该项得~ 分。
（3）火灾年发生率＞‰，该项得~ 分。
人员
（1）考核年度内，无因管理原因造成的火灾事故发生，该项得满分。
（2）每发生1次一般火灾事故，扣分；一般火灾事故发生次数超过次，该项等分为0。
（3）发生1次重大火灾事故，该项得分为0。
（二）失盗年发生率
（1）失盗年发生率控制在‰以内，该项得满分。
（2）‰＜失盗年发生率≤‰，该项得~ 分。
（3）失盗年发生率＞‰，该项得~ 分。
人员
（1）考核年度内，无因管理原因造成的失盗事故发生，该项得满分。
（2）每发生1次一般失盗事故，扣分；一般失盗事故发生次数超过次，该项等分为0。
（3）发生1次重大失盗事故，该项得分为0。
（三）安全、突发事件年发生率
（1）安全、突发事件年发生率控制在‰以内，该项得满分。
（2）‰＜安全事件年发生率≤‰，该项得~ 分。
（3）安全事件年发生率＞‰，该项得~ 分。
人员
（1）考核年度内，无因管理原因造成的安全事件发生，该项得满分。
（2）每发生1次一般安全事件，扣分；一般安全事件发生次数超过次，该项等分为0。
（3）发生1次重大安全事件，该项得分为0。
六、投诉处理率
（1）投诉处理率≥%，该项得满分。
（2）%≤投诉处理率＜%，该项得~ 分。
（3）投诉处理率＜%，该项得~ 分。
人员
（1）投诉处理率达%，该项得满分。
（2）投诉处理率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。
数据来源：
（1）采集点：客服部（投诉处理记录表）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：查证法、电话调查法等
七、绿化完好率
（1）绿化完好率≥%，该项得满分。
（2）%≤绿化完好率＜%，该项得~ 分。
（3）绿化完好率＜%，该项得~ 分。
人员
（1）绿化完好率达%，该项得满分。
（2）绿化完好率高于目标值时，每高个百分点，加分，最高加分。
（3）绿化完好率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。
信息来源：
（1）采集点：保洁部（绿化检查表）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：数据查证法、现场观测法等
八、档案资料完备率
考核方案A
（1）档案资料完备率达100%，该项得满分。
（2）档案资料完备率低于目标值时，每低个百分点，扣分。
（3）档案资料完备率低于%，该项得分为0。
考核方案B
（1）绩效目标：档案资料齐备，管理有序，容易查找。
（2）每出现1份档案资料缺失，扣分；检查过程中，每发现1次档案管理混乱，扣分；扣完为止。
九、环境卫生达标率
1、指标设置目的：加强环境卫生管理，为业主营造干净、清洁的公共生活环境。
2、计算公式：环境卫生达标率=（环境卫生检查达标次数÷环境卫生检查总次数）×100%
3、适用范围：主要考核公司辖区内公共卫生服务项目实施情况。
4、考核周期：
（1）周/月/季度/年度
5、量化考核：
环境卫生达标率达%，计分；每低于目标值个百分点，扣分。
6、数据来源：
（1）采集点：保洁部（环境卫生工作检查记录表、卫生工作督导评价表等）
（2）采集时间：考核实施前天
（3）采集方法：现场督察法、数据查证法
垃圾清运及时率
（1）垃圾清运及时率≥%，该项得满分。
（2）%≤垃圾清运及时率＜%，该项得~ 分。
（3）垃圾清运及时率＜%，该项得~ 分。
人员
（1）垃圾清运及时率达100%，该项得满分。
（2）每发现1次未及时清运垃圾，扣分，扣完为止。
数据来源：
（1）采集点：保洁部（检查记录表）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：现场督查法
十、设备完好率
（1）设备完好率达到%，本项得满分。
设备完好率=（设备完好台数÷总设备台数）×100%
（2）每低个百分点，扣分。
（3）设备完好率低于%时，本项指标的考核得分（≤60分）
（4）因操作原因造成设备轻度故障的，处罚~ 元；造成设备重度故障的，按设备维修费用的%予以处罚；造成设备报废的，按设备折旧后价值的%予以处罚。
数据来源：
（1）采集点：工程部（设备运行记录、设备维修记录、设备检查表）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：数据查证法、抽样检查法
湖南泽宇物业服务有限公司汇华世纪新城管理处
2018年5月。