现任海尔高层管理人员的柴永森副总裁回忆说：“当 时有客户反映我们的产品质量有问题，我们清查了库存产 品，发现了76台有问题的冰箱，最后让制作它的人亲手砸 掉它。” 柴永森当时刚来海尔不久，在开发引进科，没有 亲手参加过砸冰箱。但象很多其它海尔员工一样，他觉得 把冰箱砸掉可惜，当时，一台冰箱一千多元，顶他几年的 工资。他动过把冰箱当作残次品买回家的念头：“大家都 想，砸掉的话，真不如让职工买回家。”但张瑞敏还是指 挥人把冰箱砸了。 “当时砸冰箱的人几乎都掉泪了！”这 一幕，给柴永森留下了一生难忘的回忆，他说“这一下砸 醒了我们的质量意识，现在在市场上一提到海尔冰箱，大 家都认为是高质量的产品。”
管理学原理
郧阳医学院公共管理学院
主讲教师：王维拉
版本：2004
管理学
课程内容体系
第第一 二第 第章 章五 六章 章管 管理 理管 组管与 思理 织管想伦文理理的理化学学发原展理
第三第章七章管理管的理基信本息原理与方法
第八章 管理决策
基本原理
管理职能
管
前
理
提
概
本
论
质
版本：200理学
第二座房子
版本：2004
没有现代化的宏伟气魄，也没有条件 给人们发工资和奖金，没有什么组织纪律， 可是，人们怀着一种自觉的、虔诚的情感 走进去，礼貌地行走，庄重地说话，每个 人脸上一副虔诚的表情。在这里，非但不 会给人们钱财，相反，在没有任何强制的 情况下，许多人会自觉拿出钱来。从这所 房子里走出来，每个人似乎都受到了一次 心灵的洗礼，每个人都真诚地认为做好事 是应该的。这就是很多人都熟悉的寺院、 教堂！
1、三要素说 2、复合网络
版本：2004
管理学
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1、三要素说
器物层 制度行为层
观念层
版本：2004
管理学
•企业面貌
•产品外观/包装
•技术工艺设备特性
•纪念物
•标志
•工作制度 •责任制度 •特殊制度 •特殊风俗 •行为规范
•组织的经营哲学 •组织价值观 •组织精神 •组织风气 •组织道德
2、复合网络图
第一，“海尔”谐音“孩儿”，充满生命力，体现
未来；第二，“海尔”是“海啊”，博大精深，辽
阔无际。 仍然任何一个地方，它处处都透着海尔
文化。
物质层 精神层
版本：2004
管理学
海尔创业初期，当时的主打产品是冰箱，海尔 希望通过冰箱这个载体，不仅仅做冰箱，而是做 海尔这个名牌。在这个环节中，海尔紧紧抓住质 量与服务来满足消费者的需求。
版本：2004
管理学
GE公司 通用汽车公司 IBM公司 麦当劳
组织文化
版本：2004
管理学
案例：
海尔文化
版本：2004
管理学
第 一 座 房 子
版本：2004
富丽堂皇，里边的人们衣冠 楚楚，在这里，有人给工资、奖 金，还有各种名目的福利！这里 一直在努力实行科学的管理。毋 庸置疑，这座房子给予了人们生 存的基本条件。可是，我们听不 到有人感激它！在这里的人们， 都感觉自己做得多、得的少，许 多人怨气冲天……这就是现代的 公司！
在这个阶段里，有一个广为人知的故事： 1985年，海尔从国引进了世界一流的冰箱生产线。 一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海 尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查， 发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能， 但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰 箱当众砸毁。
版本：2004
管理学
版本：2004
管理学
思考：
请结合组织文化的结构层次来分析海尔文化 的结构及表现。
结合本案例，您认为如何塑造组织文化？
版本：2004
管理学
第六章 组织文化
一、组织文化概述 （一）组织文化的概念、基本特征 （二）组织文化的基本要素
二、组织文化的功能 三、组织文化的建设途径
版本：2004
管理学
（一）组织文化的概念和基本特征
指组织在长期生存和发展中形成的，为组织成 员普遍任何和遵循的，具有本组织特色的价值 观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
版本：2004
管理学
组织文化的基本特征
1、核心是组织价值观 2、中心是以人为主体的人本文化 3、管理方式是以柔性管理为主 4、重要任务是增强群体凝聚力
版本：2004
管理学
（二）组织文化基本要素
版本：2004
管理学
图
海尔在“砸冰箱”事件后提出“有缺陷的产品就 是不合格产品”的观点。1988/12， 青岛电冰箱总 厂生产的BCD-212型电冰箱获国家质量奖（国优金 牌），这是中国电冰箱史上第一枚质量金牌。 1990/03，海尔荣获全国企业管理优秀奖（金马 奖），这是全国企业管理最高奖。1991，成为由消 费者直接投票产生中国十大驰名商标之一， 1992/04，企业通过ISO9001质量体系认证，成为中 国第一家通过此项认证的家电企业。如今，“高标 准、精细化、领缺陷”的质量观已经构成海尔核心 价值观之一。
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漫步管理
版本：2004
管理学
版本：2004
管理学
海尔文化
海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷 海尔管理模式：日事日毕，日清日高；
企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价 值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力
管理学
第一座房子： 企业 实在 土地 物质 财富 生存基础
第二座房子： 信仰 虚渺 天空 精神 支柱 文化境界
张瑞敏：老子的“天生万物生于有，有生于无”
是说：有形的东西受无形的东西支配，在企业 里这个无形的东西就是企业文化，一个企业能 否发展，取决于有无自己的文化
版本：2004
管理学
（一） 组织文化的功1、能导向作用 2、规范作用
3、凝聚作用 4、激励作用
组织的价值观和理念
外
人的
部 刺 激
精神 体系
诠释
行
刺激
为
意义
选
择
版本：2004
管理学
★先进文化， 就是基于对人性规律的尊重。 用大家共同的信仰造就人并推动社会发展的精 神力量！
版本：2004
管理学
海尔是20世纪中国出现的奇制迹度之行一为层。一个亏 损的大14型7万企元业的集小团厂。，20年之后成为器精一物神个层层国际知名
走进海尔的人，不会忘记下面的情境：（1）
员工身着印有☺的厂服，微笑而有秩序的走在海尔
厂区所划定的黄色人行线内；（2）处处整洁、一
尘不染的厂房。
海尔的员工对自己企业的名称有着特殊的铨释：