广东省酒店职业英语等级考试大纲广东省旅游行业岗位职务培训指导委员会编2007年9月目录一、................................................. 考试的目的和意义7 二、................................................. 考试的原则和宗旨7 三、..................................................... 考试的适用范围7 四、................................................. 考试的方式与时间8 五、...................................... 考试的实施、管理及认证8 六、.......................................... 考试的适用对象与标准9附件1：广东省酒店职业英语等级标准 (13)一、基础级 (13)二、初级 (14)三、中级 (15)四、高级 (17)附件2：命题要求 (20)一、基础级 (20)二、初级 (21)三、中级 (24)四、高级 (25)前言随着我国经济的高速发展，入境旅游及商务旅行市场也在快速增长。

2008年北京奥运、2010年广州亚运会、2011年深圳世界大学生运动会的举行更将推动加快广东省的酒店业的发展步伐。

广东省酒店业要适应市场需求，一方面除了要加强硬件设施建设外，更重要的是培养高素质人才。

日益频繁的中外交流，对酒店从业人员提出了更高的要求，除必需掌握过硬的专业知识和技能外，进一步提高外语交流能力，是为顾客优质服务的基础。

目前，我省酒店业在外语培训方面，还没有一本结合我省实际的外语培训教材。

对接受培训的员工也没有一套规范标准的测试体系。

广东省旅游行业岗位职务培训指导委员会（以下简称“省旅培委”）经过长时间的调研和投入大量资源，现向全省推行酒店职业外语等级考试。

我省酒店职业外语等级考试除了能为各酒店提供员工外语水平测试外，通过考试取得《旅游饭店外语等级证书》的员工达到一定比例，还可以在酒店星级评定中得到分数。

另外，省旅培委通过与广东省劳动社会保障厅下属的省职业技能鉴定指导中心合作，通过考试的考生还可以获得由省职业技能鉴定指导中心颁发的《专项职业能力证书》。

我省酒店职业外语等级考试以循序渐进的方式进行，首先，在2007年起举行“广东省酒店职业英语等级考试（Hospitality English Test）”（以下简称“酒店英语等级考试（HET）”），同时展开相关的培训。

本考试特别注重对考生语言交际能力的考查，力求做到行业适用性强，地区特色鲜明，希望对本省酒店从业人员的英语学习起到积极的推动作用。

本考试分为基础、初、中、高四个等级，每个等级的难度逐步增加，考核范围也有所不同（详情见《等级标准》）。

基础级不分岗位分类，只要求考生掌握100句常用英语即可；初级和中级根据岗位工作内容划分不同的类别，每一类的考核范围由酒店公共英语和岗位专业英语两部分组成；初级的岗位专业英语分中餐、西餐、客房、前台、康乐与商场等5类，中级的岗位专业英语分餐饮、房务、娱乐康体、营销等4类；高级不设岗位分类。

通过某一级别、某一类别酒店英语等级考试的考生可获得省旅培委颁发的相应级别和类别的英语等级资格证书（如“初级前台类”等级资格），这样有利于提高酒店员工学习英语的积极性和确保考试的实用性。

为了帮助各地开展培训，指导考生备考，省旅培委编写了这本《广东省酒店职业英语等级考试大纲》，考生如有任何意见或建议，请通过电子邮件发到省旅培委（gdtsc@）或登录博客。

2007年9月一、考试的目的和意义广东省酒店职业英语等级考试是为了增强酒店从业人员（含旅游院校学生，下同）的英语交流能力，提高广东省酒店的服务质量，进而促进整个行业与国际接轨的进程。

广东省酒店职业英语等级考试为考核、评估从业人员的英语能力提供了全省统一的标准，对酒店人力资源的开发、合理配置、管理和培训具有重要的指导意义。

二、考试的原则和宗旨广东省酒店职业英语等级考试属于行业性英语语能测试，其宗旨是考察酒店从业人员的职业英语水平和英语交流能力。

试题设计的原则有以下几点：第一、注重语言交流能力的考察；试题的设计以“交流能力”为核心，通过多种手段、有所侧重地对各级应试者进行考查。

第二、试题的内容尽可能多地涉及酒店职业英语，力求与时俱进；难易程度应考虑广东省酒店从业人员的整体水平与职业需要。

第三、命题具有科学性、适用性和灵活性，以起到指导酒店从业人员切实提高英语交流能力的作用，并适应形势发展的需求。

三、考试的适用范围本考试适用于广东省内的各类酒店、餐饮企业和旅游院校。

凡广东省酒店及餐饮企业从业人员、院校生以及有志于从事放酒店及餐饮业的人士均可报名参加考试。

原则上考生必须具备低一级别考试的合格证书，才能报考高一级别的考试（可跨类）。

四、考试的方式与时间广东省酒店职业英语等级考试除基础级以口试方式进行外，其他级别均分笔试和口试两个部分。

初、中级考试侧重听说能力，高级考试则从听、说、读、写四个方面全面考察应试者的英语能力。

广东省酒店职业英语等级考试每年举行一次以上，具体时间安排请登陆广东省旅游局网站（）或广东省职业技能鉴定指导中心网站()查询。

五、考试的实施、管理及认证广东省酒店职业英语等级考试由广东省旅游行业岗位职务培训指导委员会组织领导，命题评卷。

省旅培委根据各地实际情况，发文指定地级以上市旅游局或自行接受考生报名、培训和组织考试。

本考试分为基础、初级、中级、高级四个等级，基础级不分岗位；初级和中级根据岗位工作内容划分不同的类别，每一类的考核范围由酒店公共英语和岗位专业英语两部分组成；初级的岗位专业英语分中餐、西餐、客房、前台、康乐与商场等5类，中级的岗位专业英语分餐饮、房务、娱乐康体、营销等4类；高级不设岗位分类。

通过某一级别、某一类别酒店英语等级考试的考生可获得省旅培委颁发的相应级别和类别的职业英语等级资格证书。

酒店职业英语等级证书是酒店从业人员的从事酒店业英语资质证明，有效期为3年，到期后需参加复核考试，复核考试只需参加口试（免笔试）。

广东省旅游行业岗位职务培训指导委员会是广东省酒店职业英语等级考试的唯一认证机构。

六、考试的适用对象与标准各级别等级标准请见“附件1：广东省酒店职业英语等级标准”；词汇量标准与适用对象如下表：附件1：广东省酒店职业英语等级标准一、基础级1．考试内容考试部分类别，考试内容包括对客礼貌用语、对酒店主要部门的指引及各类的岗位日常工作所涉及到的最基本指令和对客交流。

2．总体要求具备运用英语进行最基本交际的能力。

掌握简单的日常生活用语，熟悉本岗位的常用语，并能在其工作范围内用最简单的英语接待或服务客人。

3．技能要求听说能力（1）能够运用常用的礼貌英语同客人打招呼，进行日常问候。

（2）听懂客人的基本要求和进行简单对话。

（3）提醒客人注意安全等。

（4）岗位简单服务英语。

（5）允许出现一些语法错误，只要表达意思正确、语气礼貌，不求标准的语音、语调及语言流畅。

句子、词汇能够掌握100句常用句子，掌握500左右的单词和一定量的习语，对其中100左右的常用词，要求能熟练掌握。

二、初级1．考试内容考试分前台、客房、中餐、西餐、康乐与商场等5类；每一类别的考试内容包括酒店公共英语和岗位职业英语两个模块。

酒店公共英语模块包括礼貌用语、对酒店主要部门和当地一些旅游设施的介绍等；岗位职业英语模块主要是各类的岗位日常工作所涉及到的基本指令和对客交流。

2．总体要求具备运用英语进行基本交际的能力。

掌握简单的日常生活用语，熟悉本岗位的常用语，并能在其工作范围内用简单英语接待或服务于客人。

3．技能要求听说能力（1）能够运用常用的礼貌英语同客人打招呼，进行日常问候。

（2）能够简单介绍酒店主要部门、设施（名称、方位）及服务项目。

（3）能够用单词、短语或简单句进行自我介绍，回答关于个人和家庭的简单问题，如工作、学校、旅游、娱乐等方面。

（4）能够简短陈述与酒店或旅游有关的图片。

（5）能够听懂酒店本岗位的日常工作指令。

（6）允许出现一些语法错误，只要表达意思正确、语气礼貌，不求标准的语音、语调及语言流畅。

阅读及词汇能够阅读包含短句和简单词汇（包括酒店主要部门及设施的名称）的对话及酒店介绍。

掌握1500左右的单词和一定量的习语，对其中800左右的常用词，要求拼写正确，熟练运用。

三、中级1、考试内容考试分餐饮、房务、营销、娱乐康体等4类；每一类别的考试内容包括酒店公共英语和岗位职业英语两个模块。

酒店公共英语模块包括礼貌用语、对酒店主要部门和当地一些旅游设施的介绍等；岗位职业英语模块主要是各类的岗位日常工作所涉及到的基本指令和对客交流；2、总体要求具备运用较流畅的英语开展日常对客服务的能力。

虽然还不能完全自如地运用语言，但能够用较流畅和礼貌的英语在工作岗位上与客人进行沟通和交流，并提供对客服务。

3、技能要求听力能够听懂客人以略慢的语速所做的陈述和提出的要求。

主要内容包括：（1）询问酒店或其他旅游服务信息的简短对话；（2）对酒店常见物品的名称、功能、特性等的简单介绍；（3）对酒店情况的介绍，个人经历、身份的说明；（4）酒店工作中涉及的常用指令。

口语英语表达允许有停顿、重复和少数语法错误，但基本上应不妨碍交流；能够运用英语进行一般的交际，能完成酒店工作中与客人的交流。

（1）能够较详细地介绍酒店服务项目、设施；（2）能够较自如地与客人进行沟通；（3）能够就酒店或旅游业熟悉的有关问题表达个人观点或倾向，并举出至少两件具体的简单事例来支持其观点；（4）能够回答对旅游景点的询问，就个人、酒店、地方文化或地方名胜古迹提出恰当问题并作答。

阅读及词汇能够阅读涉及酒店工作一般用词和用语的英语文章。

主要内容包括：（1）涉及日常生活的简单记叙文及简单的信件；（2）用于酒店或旅游业的通知、表格、便条；（3）与酒店或旅游业有关的物品使用及履行某种职责的简单说明；（4）解决处理酒店客人有关事物的建议性文章，员工行为举止规范的建议性文章，以及介绍酒店有关政策、规章等的文章。

掌握3500左右的单词和一定量的习语，对其中2000左右的常用词，要求拼写正确，能英汉互译，并掌握其基本用法。

四、高级1、考试内容和总体要求该级别的考试不按岗位分类；要求具备正确、熟练使用英语语言的能力，即能运用标准、礼貌的英语，自如地与酒店客人进行酒店实际工作方面及更广范围内的口头及书面的有效沟通和交流，高质量地开展并完成酒店经营、管理及对客服务工作。

2、技能要求听力能够听懂母语为英语的人士正常语速的谈话，或经过简化、解释说明的谈话。