一、项目概况1、通过本次招标确定专业物业管理公司，承担日照市岚山区纪律检查委员会办公场所（含财政局西侧二层办公楼）的物业管理工作，包括楼梯、楼道、走廊、大小会议室、卫生间等公共区域的清扫保洁；院内绿化带的苗木修剪养护、杂草清理、路面清扫；所有水电设施的安全检查、日常故障维修。

二、物业管理服务人员配置安排的保洁员、园艺师、维修工具有3年以上工作经验，水电维修工必须持有水电相关资质证书或具有水电维修作业资质。

三、物业管理项目要求：（一）保洁工作要求1．卫生保洁范围及要求1.1楼内公共卫生区域保洁工作；1.2楼外公共区域保洁工作；1.3清洁剂的使用；1.4玻璃、不锈钢保洁；1.5保洁服务卫生清洁达标要求；1.6楼内下水、污水管道疏通。

2.楼内公共区域卫生2.1地面：地面光洁，无废杂物、纸屑，无污迹。

2.2墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃安全指示灯、各种标牌表面干净。

2.3玻璃门窗（内面玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁，无积尘、污迹。

2.4各种设施外观（如：宣传牌、信箱、消防栓箱、楼层分布牌、物品、橱柜等）；外表清洁干净，无积尘、污迹。

2.5楼梯（所管区域内的楼梯、防火梯、走廊）：无灰尘，无杂物。

2.6扶手、栏杆：光洁，无积尘，玻璃无污迹。

2.7会议室、接待室、活动室等区域：桌椅光洁无积尘，摆放整齐。

若遇会议应提前会场准备，保证会场明亮整洁。

2.8门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污迹。

2.9卫生间（门、墙壁、小便池、马桶）：干净无污渍、无尿垢、无异味，随时消毒，纸篓及时更换垃圾袋，有防蚊灭蝇措施。

2.10开水间：地面清洁、无污垢、无水渍。

2.11垃圾桶：及时更换垃圾袋，保持桶内外面洁净。

2.12定期对公共区域进行害虫消杀工作3.楼外卫生区域要求3.1广场、道路、门厅月台保持路面整齐、干净，无垃圾、沙石、纸屑，无油迹、无脏物、无积水（指脏、臭水）、无青苔。

3.2绿化带、花园内无纸屑。

3.3楼外厕所干净无污渍、尿垢，随时消毒，纸篓及时更换垃圾袋。

4.保洁员管理要求4.1仪表仪容：上岗期间，必须着装统一，保持服装整洁，并按指定位置带上岗证。

4.2保洁员管理规定4.2.1服从管理、明确任务、尽心尽责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。

4.2.2负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、大厅、公用内窗的清洁卫生（含地面清洗、吸尘），及时清运垃圾，达到卫生标准。

4.2.3在规定的时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。

4.2.4努力做好本职工作，积极完成交办的保洁工作任务，尊重办公人员，积极配合办公人员处理突发性事件。

4.2.5员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取反映，尽量满足要求。

在工作中一律不准发生争吵冲突。

4.2.6清洁工应严格遵守劳动纪律和各项规章制度，爱护公共财物，节约使用水电。

4.2.9保洁员严禁携带有关物品出入，包括废旧纸张等。

5.保洁规范及卫生标准5.1物业管理清洁运作规范及卫生标准5.1.1运作规范：5.1.1.1走廊、扶梯、大厅公共区域。

5.1.1.2白天定时清扫公共区域、走廊卫生，不停地循环依次推地面，保持地面干净。

5.1.1.3用拖把将步梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。

5.1.1.4将扶手从上到下擦干净。

挡杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。

5.1.1.5每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

5.1.1.6楼梯或大厅中的窗台要保持干净。

5.1.1.7各种设施、绿色植物外表清洁干净、无灰尘、无污渍。

5.1.2卫生标准：清洁无灰尘、无杂物、严格按照石材地板养护标准清洁，禁止用强酸、强碱性药品保洁地面。

5.2卫生间、洗手间、开水间清洁运作规范及标准5.2.1运作规范5.2.1.1先用清洁剂清洗小便池及洗手盆，并喷上除臭剂，洗手盆下水管无滴漏、脱节现象。

5.2.1.2按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

5.2.1.3墙面要用清洁剂清洁。

5.2.1.4地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

5.2.1.5喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新。

5.2.1.6卫生标准：5.2.1.7各种设施物体表面保持清洁光亮无灰尘，镜面清洁明亮，无水渍、污渍，卫生间内无异味，每日清洁消毒。

5.2.1.8地面清洁卫生，无积水，保持干燥。

5.2.1.8下水道畅通无堵塞。

如出现堵塞，及时维修。

5.2.1.9工具柜摆放整齐有序。

5.2.1.10热水器目视无污渍，洁净光亮。

5.2.1.11垃圾桶内的垃圾日垃圾不能超过桶内2/3,周边无垃圾。

5.3楼外场地运作规范及标准5.3.1运作规范：5.3.1.1清扫地面的灰尘和垃圾。

5.3.1.2不停地循环的清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。

5.3.1.3所有垃圾集中到总垃圾箱里。

5.3.1.4保持室外场地的各种标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

5.3.1.5卫生标准：下水道保持畅通，下水管无滴漏、脱节现象。

5.4玻璃窗、纱窗卫生标准定期清洁、玻璃窗整体明亮，无污渍，透视性好。

纱窗整体干净，无明显污渍附着。

5.5楼道灯卫生标准干净、明亮、无灰尘、无蜘蛛网。

5.6其他事项5.6.1保洁所需的一切用品、器具由物业管理公司提供。

5.6.2每天工作需满8小时，早上7:30保洁值班员到岗中午轮流值班，周六、周日至少一人值班。

5.6.3绿地及分车带保持整洁，无枯枝、败叶，无垃圾污染。

5.6.4请专业人员每年清洗玻璃幕墙1次。

（二）水电等检修管理1.工作范围负责对办公场所水、电以及门锁等的日常检修工作。

2.检修标准与要求在提供服务前，应熟悉服务单位所有水电设备设施的基本情况，包括安装地点、线路布局、工作原理及安全运行要求等。

2.1确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。

2.2每周至少巡查2次所有公共用水、用电情况，发现漏水、电现象，随时维修，节约用水、用电，巡查情况要求完整记录资料。

2.3 对办公人员提出的水、电、门、锁等的报修，及时做好维修服务。

3.其他事项3.1一切维修工具由物业管理公司提供。

3.2未经服务单位同意，不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随意更改相关设置，不得随意更改水电线路。

3.3巡查、维修过程中因维修人员过失造成的设备设施及零配件的损坏，物业管理公司负责照价赔偿。

（三）绿化管理1.工作范围负责对区域内的所有绿化苗木（包含新植苗木）的修剪养护管理。

盆栽苗木的搬移和防冻棚的搭设；杂草清除，发现病虫害及时处置；绿地及绿地设施的看护管理。

2.设备工具（由物业管理公司自行配备）3.绿地养护管理及保洁质量标准与要求3.1修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。

乔木三次以上，灌木六次以上。

影响树形，阻碍交通和不利于安全的树枝及时修剪。

绿篱、球类两次以上，修剪工具一定要锋利，以便伤口及时愈合。

及时清理死树、枯枝和树上悬挂的杂物，倒斜树及时扶正。

3.2除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。

绿地中耕、除草12批次以上，确保绿地内及周围整洁干净无杂草、无垃圾，绿化带内无业主个人盆栽植物。

3.3施肥：根据所养护苗木规格大小合理进行施肥，在保证苗木生长旺盛的同时，避免造成烧苗，施肥一般在雨后进行，其他时间应避开干旱季节。

要求年施肥不得少于4次含有机肥一次，以保持各类植物的生长旺盛，达到一定景观效果。

3.4抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。

台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。

防风防汛灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝、疏通道路，清理扶植。

要保护现有绿化完整，防止人为损坏，出现人为损坏时要及时恢复。

3.5抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。

落叶树两次以上。

3.6病虫害防治：要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。

确保药物治疗10次以上，要交替使用药物，以免产生抗药性。

毒性大，对环境有污染的药物不能使用，应以预防为主，防治结合，坚持早治、治小的原则。

3.7保温：冬季对不耐寒的苗木根据需要及时采取措施进行保温。

3.8移栽树木根据甲方需要随时移栽，包含设备、人员运输工具等。

3.9养护：浇水草坪、灌木、乔木为主具体视天气情况保持植物良好长势，不出现枯萎等缺水现象。

3.10灌木：植物主枝分布均匀，通风透气，造型美观；绿篱整齐一致。

病虫害防治草地、灌木、乔木及时防治，病株、虫害现象不成灾除杂草松土草坪等除草每月一遍，雨后杂草严重者每周一遍，草坪上不允许有杂物，花木丛中不允许有高于花木的杂草花丛下无杂草，树盘内无严重杂草。

清理绿化垃圾修剪下来的树枝和杂草，当天垃圾要当天清运，不准就地焚烧。

有专人跟踪保洁。

3.11乔木：冬季修剪一遍。

3.12草地：要求草的高度一致，整齐美观无疯长现象。

四、其他服务质量要求1、物业管理公司加强人员管理，不得安排使用违法违纪人员，不得利用提供物业管理服务的便利获取不正当利益。

2、若物业管理公司所用人员损坏、破坏公共设备设施的，必须照价赔偿。

3、工作人员上岗期间必须着统一的工作服装。

4、保洁、维修、绿化等服务标准必须符合服务单位要求。

五、物业管理应达到的指标1、服务及时、到位，各项物品、环境以及服务体现绿色环保要求，服务满意率达95%以上；2、各类设施、设备完好、整洁、无污损，完好率、合格率均达到98％以上，垃圾日产日清，清运及时率95％；3、、安全保障稳妥、及时、有力，无重大事故发生；4、消杀达标率为95%；5、时时、处处维护所服务单位的良好形象。

六、项目特殊要求1、、工具、耗材要求：卫生保洁工具、耗材、服装等一切费用由物业管理公司承担。

2、安全要求：物业管理公司必须为每位员工购置意外伤害保险及必要的社会保险标书需提供保险证明材料；工作人员产生的意外伤害等事故，由物业公司完全承担。

3、所有工作人员禁止在单位存放回收废品。

七、服务质量标准：按照国家该行业相关标准和合同约定的相关要求。

并随时接受所服务单位的监督、检查。

八、服务单位1、日照市岚山区纪律检查委员会。