原则四过程方法
管理管什么？管理的本质管过程 过程方法：将活动\相关资源作为过程管理-
-----可以更高效得到期望的结果 什么是过程？------一组将输入转化为输出的
-----相互关联\作用-----活动
如何做？
识别所有过程 明确职权 分析和测量关键活动的能力 部门间的接口
7.3.2 使用正确的方法分析数据8.2.1 8.4 8.2.3 基于事实权衡-----做出判断
原则八与供方互利的关系
组织与供方相互依存-----互利-----增强双方 创造价值的能力
认是供方？-----供应链 -----是顾客也是供方 “又要马儿跑得快，又要马儿不吃草” 共享技术/资源----保证质量-----互利
总结
1、确定方针/目标 该说的要说到 2、明确过程/活动要点
3、形成需要的文件
顾客、相关方要求 法律法规要求 质量管理体系要求 组织其它要求
结束了Biblioteka 则七基于事实的决策方法建立在数据和信息分析的基础上 事实的理解
1、数据收集 调查表 统计技术 2、信息分析 分层图 因果图 控制图 决策的理解 1、研究-- --谋 ------以数据基础 2、行动------断 ----- 管理层职责
如何做
数据信息足够精确\可靠4.2.4 7.6 让需要者得到数据和信息4.2.4 5.5.3 7.2.3
原则五管理的系统方法
PDCA模式管理。 不同点：过 程 方 法单体绩效
系统方法整个网络\实现组织目标
相同点：输入输出对象都是过程 目的都是提高有效性\效率管理的
原则六持续改进
体系好不好\能否持续改进创新 不存在永久适用的管理 事物发展不断完善\对产品求严格 主动式：成本，满意度 被动式：找问题 实施纠正预防