2．电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）
2.3点击“我同意”，提示如图：
图11
出现这个提示的情况：
1．要更新的证书已经下载了。（让用户重新插拔电子钥匙，看互诚通中是否有新的SM2证书，如果没用让用户去现场办理。）
3.经办人信息页面的常见问题
图12
3.1点击确认出现如下图提示
图4
出现这个提示的情况：
1．选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）
2．电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）
1.4点击“在线升级”提示如图
图5
出现这个提示的情况：
1．签名控件没有加载。（1.将浏览器设置为IE兼容模式。2.重装新版的税务版互诚通。3.重新设置IE的ActiveX设置。4.将地址加入到可信站点。）
2.1点击“我同意”，提示如图：
图9
出现这个提示的情况：
1．没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）
2．弹出证书选择框但是没有选择同意”，提示如图：
图10
出现这个提示的情况：
1．选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）
2.在浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有SM2证书的残留缓存。（手动删除）
1.2点击“在线升级”提示如图
图3
出现这个提示的情况：
1．没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）
2．弹出证书选择框但是没有选择证书。（重新点击在线升级，弹出证书选择框后选择证书）
1.3点击“在线升级”提示如图
图13
出现这个提示的情况：
1.经办人和联系电话没有填写。（提示用户填写真实的姓名和手机号）
4.证书下载页面常见问题
图14
4.1提示证书下载失败
图15
出现这个提示的情况：
1.由于网络原因或者用户系统原因证书下载失败。（请用户去现场办理证书升级。）
4.2点击“新证书下载”没有反应：
出现这情况的原因：
1.签名控件没有加载。（1.将浏览器设置为IE兼容模式。2.重装新版的税务版互诚通。3.重新设置IE的ActiveX设置。4.将地址加入到可信站点。）
1.5点击“在线升级”且输入PIN码正确，提示如图
图6
出现这个提示的情况：
1.用户证书不在本次更新的证书中。（提示用户去现场登录）
1.6点击“在线升级”且输入PIN码正确，提示如图
图7
出现这个提示的情况：
1.用户证书已过期，或不是河南CA办法的证书。（提示用户去现场登录）
2.用户升级证书的常见问题
图8
自助服务常见问题
及相关解决办法
河南省数字证书有限责任公司
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1.登录自助服务系统常见问题
图1
1.1点击“在线升级”提示如图：
图2
出现这个提示的情况:
1.是因为用户电脑中插入了含有SM2证书的钥匙。（提示用户把含有SM2证书的钥匙拔掉）