浦发银行沈阳分行于 2002年6月28日正式对外营业，是浦发总行在辽沈地区设立的一级分行， 也是中国入世后首家进入沈阳的股份制商业银行。 自组建以来， 沈阳分行以理性的现代经营管理实 现了质量、规模、效益的协调稳健发展，人均利润连续数年蝉联沈阳市银行业榜首，累计实现经济 利润 13亿元。经过了八年的健康、有效发展，沈阳分行以良好的面貌、特色化的服务、效率化的工 作致力于区域经济发展，相继在中国理财总评榜评选活动中获得辽沈地区“用户最满意银行” 、“最 具品牌价值银行”的称号，已成长为一家在辽沈地区具有相当知名度和美誉度的银行。 2. 现有培训方案存在问题 2.1 培训目标的清晰度不明确
员工培训作为人力资源的重要组成部分，是企业提高员工技能、素质，留住人才的一个重要手 段。所以，现今的企业必须要认识到员工是企业最重要的资本，要重视企业的员工培训，并把员工 培训放在一个重要的位置。
通过对浦发银行的调查研究，以理论联系实际的方法 , 将员工培训理论结合沈阳浦发银行的实 际情况和背境， 设计沈阳浦发银行关于新进员工的培训方案， 最终目的是为浦发银行提出关于员工 培训体系更好的建议 , 为银行在日后激烈的市场竞争中 , 能保持人力资本的优势 , 以达到公司发展和 个人发展的双赢。 4. 沈阳浦发银行新员工培训方案内容设计 4.1 培训安排 4.1.1 培训组织
新进员工往往会有把企业与其他企业相比较的心理， 通过培训进行适当地引导， 可以减少他们 更换工作的可能性。 3.1.4 为主管和同事节省时间
对新员工的培训可以使他们尽快熟练掌握业务，为主管和同事节省了许多教导的时间。 3.1.5 培养新员工积极的态度和价值观
通过培训， 使新员工建立起组织与人员之间的相互信任， 培养员工对企业的忠诚及其具备的精 神准备和工作态度，增强集体精神，树立正确的价值观。 3.2 设计的意义
目前， 沈阳浦发银行的培训方案设计包含了各个岗位的业务知识与技能培训， 员工所接受的是 总体的培训， 虽然有助于新员工全面掌握银行内各个岗位的基础知识与技能。 从总体上了解银行的 日常运作， 但针对性的岗位培训较少， 使新员工不清楚自己培训的具体岗位方向， 缺乏清晰的目标， 也不利于培训结束后迅速地进入岗位角色。 2.2 培训内容形式单一
设计内容能够基本覆盖所有的业务知识，使新员工基本了解了浦发银行的历史、规章制度，清 楚储蓄、对公、信贷、个人理财业务的职能和职责，熟知各项公司业务，包括点金公司金融、国内 业务、国际业务、金融机构业务、离岸业务、资产托管业务、企业年金业务、网上企业银行，还有 浦发银行的现有业务产品， 如公司卡、 汇金通、 集团通、 集团资金平台管理系统、 票据通、 银关通、 银基通、银企通、银税通、银债通、保险和基金。 4.2.3 基本技能培训 （1）翻打百张传票：新员工要求 4分钟内完成。 （2）打字达标：初级 40字 / 分钟，中级 70字 / 分钟。 （3）点钞 4.2.4 团队精神培训
（2）部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
（3）人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现， 是否合适现在岗位， 填写试用期考核表，
并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
5.3 挑选培训师
在银行各专业部门和分行组织经验丰富、教学严谨、认真负责的兼职导师；行领导、各部门的
为新员工设计一些集体性活动，和集体游戏，使培训者在共同生活、共同学习，协同解决问题 的过程中提高员工对集体的认知程度， 从而达到提高团队凝聚力的培训活动， 这种集体培训也是现 代企业培训体系中新开发的培训内容。 4.2.5 服务礼仪培训
为新员工聘请礼仪专业导师讲授礼仪课程， 教导礼仪与姿态， 使新员工能够培养出有素质的行 为与谈吐， 以顾客为主的服务理念， 也为将来接触客户时能够作为银行的代表， 给客户良好的印象。 5. 设计方案的实施程序 5.1 准备阶段 5.1.1 就职前培训
部门经理签名：
训反Байду номын сангаас表
时间：
5.5 制 作 岗 位 培
部门： 新员工姓名：
1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□
2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□
3）你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□
4）你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□
5）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□
我在调研时发现， 培训讲师讲了大量的浦发银行历史和企业文化， 但学员对内容的理解和融入 程度并不深，只是大概了解，就算有疑问和观点、想法，也没有很好的的询问沟通渠道，而学员之 间也因有顾虑而不敢大胆地交流。导致培训的效果只停留在表面，学员不能够深入体会。明显地， 培训的效果反馈并不理想，培训管理者忽视了为学员提供良好的交流渠道和效果反馈的重要性。 3. 设计新培训方案的目的和意义 3.1 设计的目的
30 周岁以下，全日制大专以上文化程度的有识之士，性别不限、户口不限、具有较好的外部 形象、综合素质以及良好的语言表达能力、组织能力、独立工作能力。 4.1.4 培训形式
银行内部自我组织培训，各部门人员按各自培训时间轮流参加。 4.1.5 培训地点
分行培训中心、户外拓展培训基地、各支行、网点的各部门。
来，介绍新员工认识本部门员工，参观浦发银行工作环境，介绍部门结构与功能、部门内的特殊规
定，新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务，派老员工陪新员工到公司餐厅吃
第一顿午餐。
5.2 实施阶段
（1）部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工
的提问。对新员工一周的表现作出评估，确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间。
6）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□
7）在岗位培训中，可以改进的地方
8）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
负责人、 业务骨干； 其它银行著名的领导、 业务骨干； 专业的培训咨询导师； 保险业务经理； 基金、
股票投资经理；礼仪培训师；户外拓展导师。
5.4 确定培训评价方法
采用定量测定，对每位学员的学习能力、掌握程度、学习态度、综合素质等分别作出评价，可
采用 A、B、C、D或优秀、良好、中等、及格、以及不及格等作为评分标准。详见下表：
4.1.6 培训时间
新员工入职后一个月进行密集式训练， 其后在实习期间根据需要间断地进行培训。 每天上午 8：
30分— 11：30分，下午 1： 30分— 4： 30分，上午培训与讨论，下午培训考核答题。
各部门具体培训时间如下：
各部门培训时间安排表
培训时间
12 月 20 日—— 12 月 22 日—— 12 月 24 日—— 12 月 26 日——
致新员工欢迎信，让本部门其他员工知道新员工的到来，准备好新员工办公场所、办公用品，
准备好给新员工培训的部门内训资料， 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师， 准备好布置
给新员工的第一项工作任务。
5.1.2 部门岗位培训
到人力资源部报到，进行新员工须知培训，到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到
新进员工的培训称为定向培训， 以向新员工介绍组织、 工作任务、 上级和同事、 规章制度为主。 设计新员工培训方案目的如下： 3.1.1 减少启动费用
对新员工进行培训就是使其可以尽快熟悉业务， 适应新工作， 从而减少由于不熟悉业务所带来
的不必要损失。 3.1.2 减少新员工焦虑与困惑
对新员工进行培训可以减少新员工的焦虑情绪以及对企业的某些困惑，使其尽快融入组织。 3.1.3 减少新员工跳槽动机
由人力资源部组织，主讲为人力资源部部长，基本上以大班授课的组织方式，也可以根据学 员应聘岗位的不同需要和学习能力分小组教学，要求各部门要积极配合，新员工必须都参加，培训 期间不得缺席，不得请假。 4.1.2 培训目标
通过培训，让新员工了解沈阳浦发银行的发展历史、浦发银行的发展规划和目标、浦发银行的 行纪行规、工作章程、公司架构、管理制度、银行业务种类、各个岗位的工作职责和公司文化。使 新员工尽快转变角色、融入工作当中。 4.1.3 培训对象
沈阳浦发银行新员工培训方案设计
我在本学期学习了人力资源管理这门课程，系统地掌握了人力资源管理的基本理论和基本技 能，一直想自己动手结合具体企业人力资源管理工作实际，实践一下所学的知识和技能，根据所学 的内容结合我对沈阳浦发银行的实习和调研，针对沈阳浦发银行的实际，作了以下设计，如有不足 之处，请老师批评批正。 1. 沈阳浦发银行基本情况介绍
姓名：
性别：
培训岗位名称：
就下面列出的培训项目进行评分，了解新员工培训效果如何。
培训内容
1 ．学习态度 2 ．学习能力 3 ．业务知识 4 ．基本技能 5 ．团队精神 6 ．服务礼仪 7 ．沟通能力 8 ．人际关系
培训效果反馈 及格 中等 良好 优秀 1分 2 分 3 分 4 分
9 ．掌握程度 10 ．综合素质
目前，沈阳浦发银行对新员工培训的形式较为固定 , 包括课堂教授、技能训练和户外拓展。虽 然户外拓展的形式较生动，但只局限于户外。而户内的教学形式变化不大，较少进行游戏或其他形 式的教学。总体来说，培训方式较缺乏创新，较少从学员对所学知识的接受角度考虑，开发出提高 学员兴趣和主动性的教学方式。 2.3 忽视培训效果的反馈
21 日
23 日
25 日
27 日
培训部门
人力资源管理部
企业信贷部
财务部 会计部
综合管理部
4.2 培训的主要内容 4.2.1 个人素质方面培训
设计具备基本的服务礼仪和礼貌用语，懂得在工作当中面对客户应有的服务态度、行为举止。 也掌握基本的面对突发事件的应变能力，如客户的抱怨、责骂甚至刁难。为人正直、诚实、自律、 富有责任心，拥有积极主动的工作和学习态度，能够有职业化精神和团队精神，在工作中以集体利 益为主，团结协作，认同浦发银行的文化。 4.2.2 业务知识培训