第三章：管理的基本原理
一、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？P121-125
系统：是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

特征：1：集合性。

这是系统最基本的特征。

一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。

2：层次性。

系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。

3：相关性。

系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性。

启示：运用系统理论进行管理。

系统原理要点：
1：整体性原理。

从整体着眼，部分着手，局部服从整体，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。

2：动态性原理。

掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以是我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，是系统向期望的目标顺利发展。

3：开放性原理。

管理者应当从开放性的原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。

4：环境适应性原理。

作为管理者既要有勇气看到能动的改变环境的可能，又要冷静的看到自己的局限，才能实事求是的作出科学的决策，保证组织的可持续发展。

5：综合性原理。

管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出心的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

二、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？P133-136
责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。

1）：明确每个人的职责。

挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责（1）：职责的界限要清楚（2）：职责中要包括横向联系的内容（3）：职责要落实到人
2）：职位设计和权限委任要合理。

一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素（1）：权限；实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。

（2）：利益；完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。

这种利益不仅仅是物
质利益，还包括精神利益。

(3)：能力，能力是完全负责的关键因素。

职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形
3）：奖惩要分明，公正而及时。

三、何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？P126-132
人本原理就是以人为主体的管理思想。

管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人及人的主动性、积极性和创造性为核心和动力来进行管理。

主要观点：一：职工是企业的主体；二：有效管理的关键是职工参与。

三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

四：管理是为人服务的。

企业要想做到“以人为主体的管理”，必须做到1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。

2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。

总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。

对管理者的要求：1. 树立管理的人本观念 2. 调动人的积极性 3. 处理好“ 管”和“ 调”的关系 4. 培育良好的组织心理气氛和团体精神 5. 重视培训，给人以进取的机会
四、何谓效果、效益、效率？人类一切活动为何要遵守效益原理？P137-
效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。

效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系
效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。

原因：资源局限性
五、管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？P138
管理有效性的实质是：公正、客观。

管理者在追求自身工作的效益时要做到：1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。

2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。

3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。

4：管理应追求长期稳定的高效益。

5：建立管理活动的效益观。

六、伦理原理（补充、课本上没有）
伦理的特性1：非强制性——伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性2：非官方性——伦理是约定俗成的，不需要通过行政命令
或法定程序来制定3：普适性——所有人都受伦理的指导、调节和约束4：扬善性。

伦理与法律的关系：伦理和法律在内容上相互渗透。

伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。

伦理和法律在作用上相互补充。

伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。

伦理与效益的关系：企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。

1：企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本2：伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持3：历史证明效益和伦理具有兼得的可能性。