《卡内基沟通与人际关系》
龙岗路小学
梁丽娟
二OO六年十一月
戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。

生于美国密苏里州一个贫民家庭。

中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。

毕业生，卡内基曾从呈推销员、演员等工作但未获成功。

后来，他在基督教青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。

他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卜内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。

卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人；在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。

人与人共同生活，或许是简单的事，但是要在相处之间，让人有敏捷的思考力，并能表达自己的意念，达到完善的沟通效果，那是必须经过有效的训练和不断的学习。

正好「卡内基沟通与人际关系－如何赢取友谊与影响他人」一书，提供大家自我学习的管道；透过书中理念及原则的运用，可以使人跳出窠臼，用新的思考方式，去处理别人的抱怨，使人际关系保持顺畅，受人欢迎；同时增加自己的影响力、信服力和完成事物的能力。

然而书中所叙述是否绝对正确？这是需要在深入研读后，几经反思，才能提出个中不同的见解。

一、如何让别人的想法和你一样
原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩
佛陀曾说过：「恨并不能平息恨，只有用爱意，才可以平息恨意。

」在辩论的时候，十有九次的结果，是双方都更加坚定自己原来的看法是对的；如果一个人口服而心不服，他的观点仍然不会改变，所以你不可能从辩论中获胜。

原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：「你错了！」
当你指责出对方的错误时，对方绝不会同意你的观点，因为你已一拳伤害了对方的智力、判断、荣誉和自尊，这只会造成反击，而不是改变观点。

原则三：如果你错了，立即断然承认
有句一古老的格言：「你绝不会因争吵，而得到太多；只有让步，会得到比你预期的还多。

」假如你知道别人会怎么斥责你，那么先把这些话讲出来，要在别人还没有开始之前就讲出来，由我们自己来谴责自己，不是比别人来做要好得多吗？
原则四：以友善的态度开始
一句古老而颠扑不破的处世真理：「一滴蜂蜜，要比一加仑的胆汁，招引更多蜜蜂。

」人亦是如此，如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友，那就像一滴蜂蜜吸引住他的心一样。

原则五：设法使对方立即说：「是！是！」
与别人交谈，不要先讨论你不同意的事，要先强调你所同意的事，让对方在一开始就说：「是的！是的！」可能的话，最好让你的对手没有机会说：「不」。

原则六：多让别人说话
法国哲学家罗谢佛德说过：「如果你想要制造敌人，那就凡事超越他们；但假如你要的是朋友，则要让他们超过你。

」假如你不同意对方的观点，最好仍然敞开心聆听，并鼓励他把自己的想法完整地表达出来。

原则七：让别人觉得这主意是他想到的
老子说：「江海之所以能成为百谷之王，是因为懂得身处低下，所以才能成为百谷之王。

是以圣人若想领导人民，必须谦卑服务；若想引导人民，必须在后跟随；
因此之故，圣人虽在上，而人民不觉其压力；虽在前，而人民不觉有什么伤害。

」所以要赢得合作，我们最好只提供看法，而由别人想结论。

原则八：同情他人的想法与愿望
同情，是所有人类最渴望的东西。

当你与别人有不同意见时，如果你说：「你这么觉得，我一点也不责怪你，因为换了我，也一定会有相同的感受。

」那么，别人实在无法同你起争执。

原则九：诉诸更崇高的动机
我们每一个人的内心，都把自己理想化；都喜欢把行为的动机，赋予好的解释。

因此要想改变他人，理应诉诸高贵的动机。

二、六种使别人喜欢你的方法
原则一：真诚地关心他人
威尼斯著名的心理学家阿弗瑞.艾徳勒曾说：「凡不关心别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且大大伤害到其它人；也就是这种人，导致了人类种种的错失。

」如果我们想结交朋友，向人致意的时候，一定要显得有热诚、有精神。

原则二：经常微笑
密西根大学的心理学教授詹姆士.马可涅曾说：「面带笑容的人，通常对处理事物，教导学生，或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。

」一个亲切的微笑，正告诉别人：「我喜欢你，你使我愉快我真高兴见到你」。

原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音
姓名是完全属于我们正在接触的这个人的，姓名突显了这个人，使这个人有别于其它的人；人们对于自己姓名的兴趣，远超过所有其它人名的总和；记住一个人的姓名，并且很流畅地叫出来，实在是对此人最大的关注和恭维。

原则四：聆听，鼓励别人多谈他自己的事
谈话对象对自己的兴趣，多过对你的兴趣；如果想成为一个「谈话高手」，必须先是一个能专心听讲的人。

问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己，和自己的成就。

纵使是最难缠的人，或是最苛刻的批评家，一旦碰见耐心的聆听态度，都会软化下来。

原则五：谈论他人感兴趣的话题
谈论别人感兴的话题，对双方都有好处，那是通往别人内心的坦然大道，可以得到难能可贵的回报，更重要的是扩大了自己的生活领域。

原则六：衷心让他人觉得他很重要
约翰.杜威曾说：「人类本质里最深远的驱策力就是：希望具有重要性。

」时时让别人感到重要，是人类行为极重要的法则；遵守这个法则，便可以得到许多友谊，和永恒的快乐。

换言之：「你要别人怎么对待你，就得先怎么待别人」。

三、处理人际关系的基本技巧
原则一：不批评、不责备、不抱怨
林肯最喜欢一句名言：「你不论断他人，他人就不会论断你。

」
富兰克林成功的秘诀是：「我不说别人的坏话，只说大家的好处。

」因为批评就像家鸽，最后总是会飞回来。

只有不够聪明的人，才批评指责和抱怨别人。

原则二：给予真诚的赞赏与感谢
有一则古老格言：「人只活一次，所以任何能够贡献出的好与善，让我现在就去做，不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这一次。

」所以不要吝啬赞赏他人；至于赞赏和阿谀有何不同，前者是具有诚意，而后者则否；前者为世人所爱，而后者
为世人所憎恶，
原则三：引发他人心中的渴望
亨利.福特有一金玉良言：「成功的人际关系，在于你能捕捉对方观点的能力，还有看一件事，须兼顾你及对方不同的角度。

」天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得；懂得满足人类渴望的人，可以将别人掌握在手中
四、结论
读完本书之后，我们发现其实做好沟通与人际关系并非难事，只要记取与人相处的基本技巧，融合使别人喜欢你的方法，并设法使别人的想法和你一样，如此不仅可以赢取友谊，更能影响到他人。

运用上述各项原则，真诚地关心他人，那么我们将发现个人的人际关系，随着岁月的经验而成长，同时让生命更具有意义。

另一方面，对于书中论点，个人有部份不同的见解，叙述如下，敬请指教：一. 如何让别人的想法和你一样，其中原则三指出「如果你错了，立即断然承认」，此话一般而言是正确又单纯处理错误问题的好方法，但并非千篇一律的金玉良言，因为一旦问题发生，有时候基于公益，将错就错，可以让事情获得更圆满的解决；或是有些错误需要时间来化解，并不是立即承认就可以解决得了，更遑论让别人接受你的想法。

二. 六种使别人喜欢你的方法，其中原则二：「经常微笑」，确实受人欢迎，且保持微笑有益健康。

不过是否微笑，应随着场合而异，举例来说，在哀伤场地，如果仍旧微笑不拘，其结果祇会惹人讨厌，甚至于遭受唾弃。

而在不该微笑的时候，依然笑脸迎人，可谓不合礼节。

因此祇能说微笑可以促进人际关系，但绝非通行无阻的好妙方。

三. 在处理人际关系的基本技巧方面，其中所谓三不原则:「不批评、不责备、不抱怨」，该原则说起来简单，但执行上很困难；因为人非圣贤，在人际之间，遇到是非典故，难免批评一番，此乃人之常性；对个人自私自利，造成团体重大损失，岂有不责备；对当前任意丢弃垃圾，影响周遭生活环境品质，焉有不心生抱怨之理；所以三不原则有其可行，亦有其不可行，故绝非通则大道理。