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一、高速公路服务区保安服务项目工作流程 0
1. 服务标准 0
2. 工作流程 0
3. 巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 0
4. 管理模式 (2)
一、高速公路服务区保安服务项目工作流程
1.服务标准
队员必须精神饱满、着装整齐、动作规范，对客户礼貌、热情。

每天必须按时到岗，确保值班电话畅通，无关事情严禁使用值班电话。

维护好执勤区域治安秩序，提高警惕防止盗窃、抢劫等刑事、治安案件及火灾等事故的发生；执勤期间不得在执勤服务区吸烟、喝酒、会客，非因工作需要不得进入办公场所，爱护客户单位的财物；严格执行客户单位的工作要求。

2.工作流程
每天到岗后严格执行各项规章制度，做好执勤区域的巡查工作，每班交接班人员按照正规执勤勤务标准进行交接。

巡查的保安员要做好进出的服务区内的巡查工作，发现可疑人员或安全隐患，按处置预案处置；发生刑事和治安案件或其他紧急情况时，保安员要及时全力制止，确保兰溪、金华、武义、东阳、永康、方岩6对服务区内区域安保工作的正常进行。

3.巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图
4.管理模式
统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的旅客。

统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。

”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

一、拟采取的管理及服务模式
综合一体化的管理方式
我公司将本项目的管理方式确定为综合一体化管理，即由项目经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照ISO9001：2000国际质量体系标准和ISO14000环保体系标准，运用现代化管理手段，对安保工作，统一实施专业化管理。

综合一体化的服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的旅客。

综合一体化的管理目标：我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会
效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

二、两个意识：
管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新安保工作的管理新思路，树立需求就是服务，管理就是服务的观念。

服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。

三、管理机制
奖惩激励机制
1、实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，我公司按照公司管理示范标准，结合招标方的实际情况，制订各项管理指标，管理处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。

2、岗位激励。

在一线拼搏的员工，最渴望得到的是自身价值被集体和社会认可，我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招聘的办法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有机会体现自己的价值。

3、奖金激励。

公司每年对员工进行全方位考核，排名前30%的员工将有机会加薪晋级。

监督机制
项目经理部在开展安保的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和招标人处报告工作，检讨日常安保运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，对每个地段服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，招标人等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：
●公布管理处监督投诉电话，设立意见箱及网上电子投诉邮箱，24小时受理
投诉，所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。

●我公司根据公司工作的标准每月进行检查评分，并对员工进行考核。

●项目经理部对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，每年进行两次意见征
询，并不定期向乘客作随机意见调查，对乘客反馈的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理。

自我约束机制
●在日常工作中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。

●项目经理部对员工进行定期不定期检查，发现问题及时纠正。

●公司每年对员工进行年终考核，实行1%末位淘汰制。

●公司有供全体员工遵循的员工行为规范。

信息沟通反馈及处理机制
我公司建立信息反馈机制，以不断提高管理质量和服务水平。

除了按照公司管理体系及检查监督体系进行信息反馈以外，在日常工作之中由售后服务部全面负责甲方对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。