关于召开公司月度工作例会的通知
各部门、管理处：
经公司领导研究决定5 月8 日召开公司月度工作例会。

现将相关安排通知如下：
一、会议时间：5 月8 日（周一）下午14:30
二、会议地点：公司大会议室
三、参加人员：各部门负责人（项目管理部吴宪生副总经理、工程部陈忠经理参加会议）、管理处主任（深圳地区）、计划督办
四、议题：
1、各单位重点工作完成情况及下一步工作安排
（1）4 月重点工作情况汇报
（2）5 月重点工作、保障措施
（3）主要问题与困难
（4）工作建议与经验分享（请正式署名，单独成篇，年底行政人事部将汇总为《2006 金地物业管理案例选编》）
2、计划督办进行季度工作计划和绩效考核工作安排。

3、公司领导讲话请各部门负责人将发言内容形成书面材料，于4 月30 日（周日）12:30 之前发至行政人事部李文广邮箱。

（为提升会议效率和质量，改进工作作风，请务必准时提交会议材料，无故愈期不交者，将作为季度绩效考核项备案。

）
特此通知。

附件：月度工作例会汇报材料模版
行政人事部二〇〇
六年四月二十八日
月度工作例会汇报材料
2006 年4 月）
注: 会议侧重对经营管理中存在的困难、问题和好的经验、建议的交流，工作完成情况及下一步重点工作安排在材料中详尽载明即可，会上不做汇报。

金地物业管理工作创新、管理经验分享（行文格式）
题目：ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ
单位：ⅩⅩⅩ 作者：ⅩⅩⅩ 关键词：ⅩⅩ ⅩⅩ ⅩⅩ
◇相关规程：
◎案例：
△问题描述
△问题分析
△解决办法
◇经验建议：
（成稿日期：年月日）
范例：
内部交流
业主与租户发生租房纠纷怎么办？
ⅩⅩ管理处（项目组）/ 部门ⅩⅩⅩ
◇ 关键词：业主、租户、租房、纠纷
◇规程：
1. 帮助客户解决问题，第一步应当从聆听事情缘由、了解问题症结所在开始。

问清情况，了解事情的全过程。

2. 及时了解双方意见分歧所在，掌握解决问题的关键，积极协调," 对症下药"。

3. 从实际情况出发，提出解决问题的方案，替矛盾双方着想，以事实说话，解决问题。

4. 如果管理处实在不能解决, 又有合法的租赁合同，业主房屋出租也交纳了税金，可以由管理处出面找房屋管理所的工作人员来处理解决。

5. 在协调的时候不能以牺牲管理处的利益作为协调条件，如免去一些管理费之类的承
诺。

◎案例: 某日下午刚上班不久，一位女士匆匆来到管理处要找李主任，李主任当时不在，她急得一个劲地说这怎么办啊。

观其神情举止必有急事，于是工作人员问她有什么事，是否可告之并协助解决。

于是该女士描述了事情的经过。

她本是A 栋8 楼E座的业主，在去年就想卖房，可是一直没有找到合适的买主，房子也一直空着。

与其这样每月交几百块的管理费，不如先把房子出租，即可代交管理费，又有租金收入进账；于是在8 月份业主将房屋出租给现在的租客，在签订租约时已经说明房子等待出售，如果卖的话会提前一个月通知租客。

事情巧就在房子租出去几天的时候就找到了买主。

对方确定要买，并且要自己入住，于是业主在8 月28 日就通知了租客，可是直到10 月5 日租客也不肯搬走。

租客不搬的理由就是业主没有事先通知。

管理处的工作人员安慰业主不要着急，房屋租赁手续齐全，可以请求房管所的户管员协助解决。

并立即给房管所打电话，电话通了却无人接听，试了几次都是如此。

于是管理处工作人员决定先与业主上楼与租客沟通，如果不行再联系房管所人员。

到了楼上，业主与租客一见面就各说各的理，根本没有管理处工作人员说话的份，于是工作人员在一旁认真地听着双方的理由。

听了双方的对话，租客提出的主要问题就是：
(1) 按照合同约定，业主要收回房屋必须提前一个月通知，但没有接到业主明确的通知；租客打电话给业主，业主不是关机就是不接，使得她无法联系到业主，而且在搬入的第二天就带人来看房，让她心里很不舒服。

(2) 既然要卖为什么还要出租，而且事先也没有告诉她，怀疑业主有欺诈嫌疑。

(3) 找房不容易，不是说搬就能搬的，再有这是公司办事处，更换电话号码很麻烦。

(4) 合同是8 月26 是起租的，那么9 月26 日到10月5 日的任何费用不承担。

(5) 换房的一切费用由业主承担。

针对租客提出的这几个问题业主也说明了她的理由：
(1) 租房时就已和租客说明房子要卖。

(2) 业主确定是在租客入住第二天就带人来看房了，但这也是事先说过的。

(3) 业主在带人看完房后，在对方确定要买的时候就及时通知了租客，到现在已经一个月零几天了，当时通知的时候有中介公司的小姐也在场。

(4) 找房由业主帮忙找(业主在上楼时得知本栋5F 的房子要出租，并与5F 的业主联系好了租户的事项) ，中介费由业主承担。

但9月26日以来产生的费用租客必须承担，搬家费用业主拒绝承担。

问题的焦点就落到了费用承担的问题上。

经管理处工作人员协调，26 日以后所发生的费用由租客承担；搬家费用由业主承担。

因为是同一栋楼，搬家费用不会超过一百元，而且业主已联系好房子，也不存在中介费的问题，劝解业主不要"因小失大"。

最后双方达成一致意见，租客同意搬家△经验分享：
1. 急客户之所急，是服务行业对员工的基本素质要求。

物业管理就是要帮助客户解决问题。

本案纠纷从房屋租赁开始，所以首先想到的办法是由相关管理部门出面解决；在联系不到相关部门的情况下，急客户所急，马上走第二条途径，发挥管理处的优势，主动上楼与租客进行协调。

2. 协助解决问题不能单凭一腔热情和满怀美好的愿望，不仅要有丰富的业务知识，还要有实事求是的态度。

管理人员不仅要了解业主出租房屋的合法性，也要详细了解租赁合同中有关房屋卖出的相关约定，对解决问题做到知其根本，才能找到解决问题的途径。

3. 房屋租赁的合法性和手续的齐全是管理处正式介入协调该事件的前提条件之一，事务主体行为合法才可能顺利通过政府部门的有力协调, 解决问题。

只有这样才能不给业主带来更大的麻烦。

4. 了解双方的焦点分歧，协调时权衡双方的利益，找到能兼顾双方利益的方案，才能最终解决问题。

所谓的利益兼顾是在管理处尽可能劝解双方在利益的争取上能够替对方考虑, 用换位思考的方法了解对方心态。