Q2: 物理设备上架后，用户能得到哪些反馈？
A:我司在协助用户的物理设备上架后，将会提供相应设备的对外IP，能 通过远程桌面等工具，访问到相应设备。同时，我司将会为用户提供相 应的机房运维服务（见Q3）。
Q3：托管设备以获得哪些服务？
A:运维团队按SLA进行运维，提供7X24小时热线值守以及响应电话，提 供安全高可靠机房环境，提供硬件设备基本巡检，提供监控视频远程调 用。
Q4: 用户需要自己进行哪些操作？
A:用户需要自行安装操作系统和其它用户自己的软件。原则上，系统内 的维护是属于用户自己管理的范畴。
Q5：远程机房管理服务是指？
A: 托管的是服务器设备，提供对外IP，能通过远程桌面实现桌面级的管 理,若需要硬件级管理，可自行配备远程KVM设备，我司协助实现远程 控制。托管的是其它设备，提供管理IP地址，能通过telnet、web管理等 手段，进行管理。同时，我司提供维护人员调试服务及提供现场维护办 公区服务。
设计方案-机房服务
技术路线 • 机房物理设计：按最高国家标准AA级建设 • 机房设施设计：提供高性能的安防、环境监控、灭火 系统等基础设施服务 • 电力系统：每年持续电力供应时间在99.99% • 安保系统：机房具备7*24*365警卫和出入管理服务的 安防服务，巡视及监控机房区域及周边环境；机柜区 域配备专用门禁和24小时监控系统 • 运维体系：提供724小时的故障受理电话接受用户报 障并及时回应，故障响应时间小于5分钟。配备724 小时驻场维护团队，负责电子政务云平台的故障受理、 处理、跟踪、结果汇报工作 • 远程机房管理服务 ：在电子政务云平台可以对租赁 的物理服务器和托管的物理服务器提供远程机房管理 服务
Q6:托管机房在哪里？
A: 机房位于广州科学城经济技术开发区内，处于广州科学城科丰路和天 丰路交界处，具体地址是广州市萝岗区科学城天丰路11号，距广州市电 子政务中心（地址：广州市天河区穗园西街2号）路16.6公里，距离计 算方式为正常情况行车轨迹计算的路程。
设计方案-计算服务
服务目标 • 提供给委办局虚拟化计算能力和物理服务器租赁服务 • 物理服务器租赁，包括高性能数据库服务器和高性能应用服务器 服务内容 • 小型虚拟机 • 中型虚拟机 • 大型虚拟机 • 高负载数据库服务器 • 高负载应用服务器 • 云区域 • 虚拟化测试区
• 机房设施服务，机房分区依据电子政务云平台网络安全要求， 将以机柜划分为测试区、管理区、生产区、备份区。 • 委办局所购置的服务器使用年限不长，足够支撑现有的应用系 统的业务需求，并且需要将服务器托管到电子政务云平台中。
服务标准 • 满足国家A级（GB50174-2008）的安全要求 • 20个机柜，可扩展到200个机柜 • 提供机房同地点处不小于30平米的办公场地 • 供电系统可用性（由市电至机柜计算）≥99.99%
服务标准
• 虚拟计算资源全年可用性不低于99.9% • 物理计算资源全年可用性不低于99.9%
设计方案-计算服务
技术路线 •虚拟资源池：使用x86架构物理服务器集中建设虚拟化计算资源池；完成云 平台建设后，各用户可以迁移现有的业务系统或者新上线的业务系统都可以 在资源池进行选择和使用 •虚拟机存储：分为物理服务器的本地硬盘和高端存储 •云区域：提供给用户一个虚拟机计算能力的逻辑区域，该区域包含一定数量 的虚拟机计算能力，包括vCPU、内存、硬盘，用户可根据自身业务需求自行 创建虚拟机。用户所创建的虚拟机，按照vCPU与内存的比例为1:4进行创建， 系统硬盘最大为100GB容量，并且虚拟机的规格不能超过所承载的物理机的 最高性能 •测试区资源池：使用的服务器与虚拟化区使用的服务器一样，但测试区与虚 拟化区采用物理隔离的方式隔离资源 •高负载数据库服务器：用于承载各委局的核心数据库应用或者其他高负载应 用系统，采用物理主机进行承载 •高负载应用服务器：用于承载各委局需要高负载应用系统、高并发WEB门户 网站、高负载邮件系统、大型分布式应用系统等、或者其他特殊的应用系统 如需要使用加密狗的应用系统等，直接独立使用物理服务器 •服务器扩容 ：当单台物理服务器所承载的虚拟服务器个数超出承载虚拟机 的最大个数后，需进行容量扩容；当单台物理服务器在24小时内连续30分钟 CPU平均利用率超出70%后，需进行性能扩容；服务器资源扩容对现有业务没 有任何影响。
设计方案
针对能够提供机房服务、计算及存储资源服务、云管理 平台服务、灾备服务、安全服务、网络服务等服务能力，做 出了具体设计，通过服务目标、服务内容、服务标准、技术 路线的设计，形成了电子政务公共平台基础设施云服务（硬 件部分）设计方案。
设计方案-机房服务
服务目标 • 为电子政务云平台本身的建设提供机房基础设施 • 面向委办局单位提供的机房服务器托管服务 服务内容
电子政务公共平台基础设施 云服务（硬件部分）设计方案
` 电子政务中心
大纲
一、项目背景 二、整体规划
三、设计方案
项目背景 为落实中共广州市委和广州市人民政府《关于推进“三个重大
突破” 率先转型升级建设幸福广州的实施意见》中建设广州市电 子政务云服务中心的要求，进一步转变电子政务建设和服务模式， 提高基础设施资源利用率，提升电子政务项目建设效率，节约电子 政务建设和运维成本，我市以“统一采购、分签合同”为原则，建 设全市统一的电子政务云服务平台。 统采：指由统一确定云服务平台资格服务商、服务产品价格， 由资格服务商完成对广州市电子政务云服务平台的建设工作，
设计方案-机房服务
机房区域划分逻辑示意图
设计方案-机房服务
Q1:申请物理设备托管后，设备上架前用户需要准 备哪些工作？ A:提交设备基本信息，包括电力、网络和安全需求、业务系统类型；用 户自行准备设备上架所需的跳线和尾纤；运维人员提供上架工具、统一 标签和我公司运维人员将协助上架。
机房托管服务场景Q&A
提供云资源服务。
分签：指资格服务商与广州各级委办局单位，签订资源租赁合 同，提供云资源租赁服务。
整体规划
整体规划
通过公开招标方式择优选定2家广州市电子政务云服务 中心资源服务提供商，由服务提供商提供详细的技术实施方 案，负责软硬件系统集成（指云平台的硬件及云平台软件集 成以及操作系统等集成运维工作），搭建广州市电子政务云 平台，提供机房服务、计算及存储资源服务、云管理平台服 务、灾备服务、安全服务、网络服务等服务能力。