观察实操过程、问卷、鉴定实物、模拟、 笔试阅卷、方案和作业 考评人员鉴定报告、技术管理文件表格、 考生证据文档
工作现场、本单位之外、各种不同的场所
第三步骤：收集样本
1、资源与设备
2、管理制度和规章的执行情况
3、考评人员的考评记录 4、考评结果等
第四步骤：计算样本与推算总体阶段
1、计算分析样本资料


具备一定的文字能力与语言沟通能力 从事鉴定行政和技术管理工作或担任过3年以 上鉴定督导工作且年度评估合格
国家级质量督导员证卡样式
质量督导员证卡样式
第二节
权利及义务
一、基本权利 二、基本义务
一、基本权利

在规定职权范围实施督导活动的权利
提请处理被督单位个人不合理行为权利
⊙ 做好记录和登记
现场观察法整理阶段
＆ 整理观察所得资料、信息和记录
＆ 探索观察技术方法 ＆ 总结分析问题，提出建议
四、问 卷 法 ※ 类型与形式 ※ 步骤与技巧
问卷法类型与形式
类型：有结构、无结构 形式：
● 访谈问卷
●自填问卷
问卷法实施步骤与技巧
▼ 设计问卷
▼ 发放回收 ▼ 汇总分析
问卷法设计阶段2项工作
二、处理依据 1、 机构违规类 2、 人员违规类
3、 其他违规类
三、处理程序
1、向委派机构报告
2、形成处理决定
3、执行处理决定
第五章
质量督导技术方法
（P107-147）
第一节 第二节
技术原则和方法 技术方法的应用
第三节
第四节
过程与结果质量评价
质量督导报告
第一节
技术原则和方法
一、技术原则 二、基本方法
笔试，开卷，考试时间为120分钟 满分为100分，60分为合格

试卷、教材由人社部统一编制 证卡由人社部统一样式和制发
考核内容比重表
项目 1. 职业 技能 鉴定 质量 督导 概述 内容 分值 1 2 1 1 1 1 1
1.1职业技 基本概念与性质特征 能鉴定质 量 督 导 基 体系结构与基本原则 础导论 主要内容与工作方式 4分 1.2质量督 质量督导的地位 导 的 重 要 质量督导的作用 性 自身完善的需要 16 4分 实际工作的需要 分
一、技术原则
体现重要性：1-客观性、5-有效性 体现特殊性：2-全方位、3-深入性 体现多样性：4-合适性、6-可行性
二、主要方法
普查法
抽 样 法
实施督导前
个 案 法
典型法
访谈法
问 卷 法
实施督导中
现场观察法
文 案 调 查 法
实 施 督 导 后
分类
汇总
分析
评价
第二节
技术方法的应用
一、抽样法
2、得出样本指标
3、推断总体指标或趋势 4、说明总体情况 5、指出问题和建议
二、访 谈 法
1、类型与形式 2、步骤与技巧
访谈法 类型：有结构式、无结构式 形式：1、集体访谈与个别访谈 2、直接访谈和间接访谈
访谈法实施步骤与技巧 前期准备
实施访谈 结束访谈
访谈前期准备阶段
1、了解质量督导的主题和性质 2、选择并了解被访谈者及情况
纵式
横式
纵横式
3部分基本内容
情况介绍
数据信息 分析评价
基本写法3要领
抓住主题 选用材料 撰写 3 要
第六章 督导人员管理使用
（P148-164）
第一节
任职资格
第二节 权利及义务 第三节 职业道德 第四节 管理办法
第一节导员
一、国家级质量督导员任职资格
一.二、职业道德的概念
指从事一定职业劳动的人们，在 特定的工作和劳动中以其内心信念和 特殊社会手段来维系的，以善恶进行 评价的心理意识、行为原则和行为规 范的总和，是人们在从事职业活动的 过程中形成的一种内在的、非强制性 的约束机制。
一.三 职业道德规范概念
是指从事某职业的行为规则，是职 业道德基本原则的具体化，它在职 业活动中调整的个人、与他人、集 体、社会之间的利益关系，是判断 人们行为善恶的准绳。
现场观察法实施步骤与技巧
1、准备阶段
2、实施观察督导阶段 3、观察督导整理阶段
现场观察法准备阶段
1、确定目的、任务、对象和重点
2、了解被督导单位情况
3、确定观察督导技术方法与手段 4、选定观察督导的时间、范围与地点
5、制定观察督导计划和程序
6、选择与培训质量督导人员
现场观察法实施阶段
⊙ 与被观察督导者建立友好关系 ⊙ 进行实地观察 ⊙ 收集与验证观察资料
职业技能鉴定质量督导 指导手册讲座
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心 桑桂玉
今天讲授内容
违规事件调查处理 质量督导技术方法
督导人员管理使用
第四章
违规事件调查处理
（P97-106）
第一节 类别划分与工作原则
第二节 第三节 调查流程与方法 处理原则、依据及程序
第一节
类别划分与工作原则
一、类别划分
调查流程与方法
一、调查流程 二、调查方法
一、调查流程

来源 流程
登记初查
正式调查 作出结论
二、调查方法
1、 个案调查法
2、 函件调查法
3、 典型调查法
第三节
处理的原则、依据及程序 一、处理原则
二、工作原则 三、结案归档
一、处理原则
1、 以事实为依据
2、 以法规法律为准绳 3、 以防范为主
信息管理平台中）

在国家职业资格工作网上进行公示，公示期
为一个月（）

三年期满后重新进行考核及资格注册
一、鉴定过程质量的评价
♂保证工作环节完整性 ♂评价工作效果
二、鉴定结果的质量评价
§ 对试卷的质量评估 § 对试题的质量评估
对试卷的质量评估
▲ 信度— 指考试分数的稳定性和可靠性
▲ 效度— 指是指实现鉴定目的的程度和有效性 ▲ 一致性— 指考试难易程度和长度的是否一致
对试题的质量评估
▲ 难度
指试题的难易程度
3、选择并培训质量督导人员
访谈实施阶段
1、落实时间、地点、人员
2、访谈五个要点： 开宗明义 技巧得当 控制节奏 客观中立 记录访谈
访谈结束阶段
1、交流情况
2、交换意见 3、指出问题
4、提出建议
三、现场观察法
1、类型与形式 2、步骤与技巧
现场观察法类型与形式 类型：结构观察和非结构观察
形式：1、直接观察和间接观察 2、参与观察和非参与观察

具有质量督导员资格三年或高级专业技
术职务资格五年以上

具有本专业大专以上或相当于本专业大
专以上学历，并在本行业有较高威信

熟悉鉴定理论或质量管理理论与方针政
策，并参加技能鉴定考评工作三年以上

具备较强的文字能力与语言沟通能力
二、质量督导员任职资格

具有考评人员资格三年或技师资格五年以上 具有本专业中专以上或相当于本专业中专以上 学历，并在本行业有一定威信 较熟悉鉴定理论或质量管理知识与方针政策， 并参加技能鉴定考评工作3年以上
二、工作原则 三、结案归档
一、类别划分
违规问题 违规案件
违规问题数量图
主要违规问题类别
一、以乱坏好方面的问题
二、以假乱真方面的问题 三、以低顶高方面的问题
二、工作原则
1、实事求是原则
2、属地化原则 3、回避原则
三、结案归档
1、材料原件
2、被查情况 3、领导批示
4、调查情况
5、处理意见
第二节
示例
特 征 考生的数量和类型 考评员的数量和经验 标准体系内的考核点 进行抽样时应考虑的方面 年龄、性别、种族、有无残疾、考生对考 评条件的特殊要求 经验、资格、考评工作负担、职业背景 是否经常发生、对职业的功能是否重要、 在更大的适用范围内是否会出现问题
鉴定方法的适用范围 鉴定记录的类型
考评人员分布的数量 和范围
二、职业道德规范

爱岗敬业，公平公开


讲求原则，廉洁自律
尽职尽责，开拓创新 遵纪守法，诚实可信

举止文明，礼貌待人
第四节
一、资格培训 二、认证考核
管理办法
三、使用管理 四、资格注册
一、资格培训
质量督导人员资格培训原则上
采取集中培训，培训主要依据质量 督导人员工作指导手册
二、认证考核

＊ 确定主题 ＊ 进行设计
问卷法发放回收阶段3项工作
★集中发放 ★当场填写 ★邮寄发送
问卷法汇总分析阶段3项工作
♣ 在规定时期进行回收（回收率必须超 过发送的半数） ♣ 汇总分析回收到的问卷 ♣ 优化问卷的项目，提高信度与效度
第三节
鉴定过程与结果的 质量评价
一、鉴定过程质量的评价 二、鉴定结果的质量评价
三、聘用管理
聘任制 取得相应的资格后，由相关劳动 保障部门或工作机构与其签订契约

委派制 被派出质量督导人员从取得资格 的人员中选派，委派前应明确双方的 责任、权利和义务

7项工作制度
集训 回避 轮换
奖惩
三、管理使用 考评 反馈
负责
四、资格注册

实行全国统一资格注册网络化管理（合格人
员信息放入国家职业资格工作网质量督导人员
独立进行督导的权利 获得合理督导津贴的权利 权益受到侵害时提出申诉的权利
二、基本义务

自觉遵守规章制度，认真履行职责
实施质量督导，完成督导任务

接受有关部门的监督
第三节
职业道德