二、只强调重要的东西

有些老人每一
件事自己都要过问、干预，
每一件事自己都喜欢管一
管。对别人不接受的态度，
他们常常把自己的缺点和
毛病放到对方身上并看作
是对方的缺点，于是就处
处挑人毛病，不断地指责
别人。
ห้องสมุดไป่ตู้
二、只强调重要的东西
与老人沟通时，则需多一些 耐心和理解，挑出主要的事 情做出反应，次要的细节需 要纠正时，只需一笔带过， 这样才能达到愉快而又圆满 的沟通。
与老人沟通的态度
耐心---老人家一般都比较 唠叨，一点点事可以说很 久，你不要表现出任何的 不耐烦，要耐心地去倾听 老人的话。
如何有效的沟通
位置：不要让老人抬起 头或远距离跟你说话， 那样老人会感觉你高高 在上和难以亲近的，应 该近距离弯下腰去与老 人交谈，老人才会觉得 与你平等和觉得你重视 他。
一、注意运用非语言的沟通
(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法 交给发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下 和老人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些 问题和矛盾的最有效的办法。
一、注意运用非语言的沟通
如果预计到这种办法通过自己去直 接和老人沟通不能发生作用时，就可以 通过调解人来间接地运用这些办法，或 者通过调解人把这些方法转达给老人， 在双方的共同努力下促使双方达成和解。 这样你就能在与老人交往时很好地做到 良性沟通了。
如何与老人有效的沟通
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达
成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感，在个人 或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
沟通包括语言沟通 和非语言沟通
语 言 沟 通包括口 头沟通和书面语言沟通。

当一个人的行为和所说的言
语不一致时，老人对言行不一可能就
会有意见，他们未必会说出这种想法，
但是如果这种情况经常出现，他们就
会逐渐对对方失去信任。最好尽快把
这些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出 来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方 的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情， 他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他 转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。
老年人沟通的障碍现状分析
环境因素：不理想的 环境，如嘈杂、人来 人往 。
老年人沟通的障碍现状分析
不适合的时间：如不便讨论隐私时。
老年人沟通的障碍现状分析
身体因素：视力、听觉衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力。
老年人沟通的障碍现状分析
媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语 不通,缺乏技巧。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
角色的转变，本身与家 庭角色的转变，使得他 们更倾向于异样的姿态 与人沟通，可表现他们 的自尊；最突出的表现 就是：沉默，阴沉。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人 分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就 会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物 品、相册、信件等有特别的依恋情结。
如何有效的沟通
话题选择：要选择老人喜 爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等， 避免提及老人不喜欢的话 题，也可以先多说一下自 己，让老人信任你后再展 开别的话题。
如何有效的沟通
真诚的赞赏：人都渴望自 己被肯定，老人家就像小 朋友一样，喜欢表扬、夸 奖，所以，你要真诚、慷 慨地多赞美他，他就高兴， 那谈话的气氛就会活跃很 多。
与老人沟通的态度
真挚---用坦诚的态度与 他们交往，使他们感受到 一种真挚的关心。
与老人沟通的态度
接纳---老人大部分缺乏安全 感，希望得到别人的关怀及接 纳，故需以爱心及体谅去接纳 他们。
与老人沟通的态度
尊重---老人常感无用，容 易产生自卑，给予明显尊 重、支持，增强其自爱和 自尊心，提升其自我形象。
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、 储蓄能力下降、反应性降 低。
器官系统变化：神经系统、 呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统
与老人沟通的原则
亲切胜于亲热 ,态度胜于技 术 ,多听胜于多说 ,了解胜 于判断 ,同理胜于同情 ,理 喻胜于教训 ,启发胜于代劳 。
如何有效的沟通
应变能力：万一有事谈得 不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻 拍对方的手或肩膀作安慰， 稳定情绪，然后尽快扯开 话题。
与老人沟通技巧

避化不表只注
免解要达强意
使老使你调运
用人用的重用
不之批善要非
良间评意的语
的的的
东言
沟矛语
西的
通盾 气
沟
方
通
式
一、注意运用非语言的沟通
非语言沟通包括声 音语调、肢体动作，最 有效的沟通是语言沟通 和非语言沟通的结合。
现状把握
面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换,使得性格特征有着巨大 的差异，大多数的老年人性 格温和，易于交往，但有些 老人性格古怪，难以与之沟 通及交流。
因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
现状把握
40 35 30 25 20 15 10 5 0
城市老人 退休老人 郊区老人 农村老人
心理因素 情绪因素 环境因素
老年人沟通的障碍现状分析
心理因素：缺乏自信心, 不敢与人沟通,对人缺乏 信心,或抱敌意态度,心存 偏见与误解,自视过高， 轻视别人,过分保护自己， 或自我中心。
情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。
如何有效的沟通
用心交流：你的眼睛要 注视对方眼睛，你的视 线不要游走不定，让老 人觉得你不关注他，同 性间可以摸着对方的手 交谈。
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。