居家养老服务卡
排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁、温馨、有 条理的家庭环境; ❖ 服务人员要积极主动,讲究信用,以自己的尽心、爱心和关心,换得服 务对象的称心、放心和安心,成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力
助手。
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❖ 二、居家养老服务人员职业道德
❖ 3.热情和蔼,体贴温馨,善解人意: ❖ 一、对被服务对象热情和蔼,富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务
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五、居家养老服务注意事项:
C如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门; D服务结束后,一定要把门关好,并向服务对象交代清楚。 4.交通安全及呼救常识: A不乱穿马路,在没有人行道的路段,应靠路边行走;注意来往车辆,过马路时,应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出
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❖ 三、居家养老服务项目:
❖ 居家养老服务项目一般包括做饭、洗衣、清洁(卫生)、晒被等日常生活 照顾及康复护理、精神慰藉等多种服务项目。
❖ 服务人员需根据需要照顾的服务对象的状况,提供相应的服务; ❖ 如饮食服务,需注意营养,根据老人的需要或遵医嘱合理配餐,以满足
老年人所需的营养均衡;经常征求老人的意见,咸淡冷热,生熟可否,应尽 量迎合他们的口味。 ❖ 如卫生(清洁)服务,要及时清扫房间,认真打扫,不遗漏,不马虎,保持 室内洁净; ❖ 如洗衣服务,则需合理洗涤,保障衣服的整齐与洁净。 ❖ 如康复保健、精神慰藉,服务人员应耐心的与老人多沟通,多了解,为老人 创造一个温馨的生活空间。
❖ 二、安全须知: 1.防火安全: 使用电器、煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭及 煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有 易燃物; 一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电源,然后再 进行抢救。 2.防盗安全:财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗。 3.意外事故的处理: A在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及时报告相关人员进行 处理; B不得以任何理由带陌生人到服务对象家中;
窗外,做到文明乘车、确保安全。 C呼救常识: 火灾报警:发生后应立即切断家中的电源、气源,然后拨打119火警电话
(说明发生地点.联系电话.火灾状况; 公安报警:拨打110电话; 医疗救护:若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打
服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务. ❖ 服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时。
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❖ 四、居家养老服务流程:
❖ 1.为服务对象确定服务人员-----❖ 2.服务人员为被服务对象提供称职的服务-----❖ 3.服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡
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❖ 三、居家养老服务项目
❖ 居家养老服务类别:
❖ 居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来;主要的区别是 以服务时间的长短来分:
❖ A类:每个月服务时间不少于45小时; ❖ B类:每个月服务时间不少于30小时; ❖ C类:每个月服务时间不少于15小时; ❖ 以上服务时间内,每周提供服务对象的服务次数、项目等皆有所不同,各
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❖ 二、居家养老服务人员职业道德
❖ 1、遵纪守法,文明执业: ❖ 文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要! ❖ 服务人员进入被服务对象家庭后,应处理好与家庭成员的关系,文明礼
貌地对待所服务家庭中的每一个人;当家庭内部发生矛盾时,不要参与 其中,必要时可以适当做些劝解。 ❖ 努力做好服务人员的本职工作,更好地为老人提供服务。 ❖ 尊重服务对象的生活习惯,不损害服务对象财产,不带外人至服务对象 处。
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❖ 二、居家养老服务人员职业道德
❖ 4.善于沟通,不说长道短: ❖ 服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员,如果相处不好,就很
难把工作做好。服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系, 可使双方心情愉快。 ❖ 与服务对象沟通需注意以下几点: ❖ (1)善于倾听,设身处地地为他人着想; ❖ (2)主动征询意见,交流改进; ❖ (3)产生矛盾,及时解决,不在背后议论。 ❖ 要以诚相待,善解人意;不要当面不讲,背后说长道短。
上-----❖ 4.服务人员对服务对象展开服务,并接受评价-----❖ 5.每个季度结算服务费用至服务人员-----❖ 6.过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访-----❖ 注:服务人员需进行健康体检。
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❖ 五、居家养老服务注意事项:
❖ 一、协议书须知:服务人员需与服务对象及好阿姨服务中心签定《居家 养老服务协议书》
对象的生活环境舒适、洁净。 ❖ 二、服务人员应认真踏实做好家务,把让服务对象满意作为自己的工作
目标;在服务过程中,态度亲切和气,为人谦虚厚道,经常主动征询服 务对象的意见,与服务对象的家人、亲朋好友都要亲切谦和,重视他们 对自己的评价; ❖ 三、服务人员要善解人意,理解服务对象的需要,有时老人心情不好, 说话语气重了,做到不与他们计较,体谅他们的心情。
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2008.10.31
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❖ 一、居家养老服务定义:
❖ 为满足老年人安度晚年的实际需要, 实现“老有所养、老有 所乐、老有所医、老有所学”,人人共享社会进步的成果; 为老人营造温馨、舒适的生活环境,充分体现党和政府对老 年人的关怀,体现全社会对老年人的关心。
❖ 妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织配合民政局开展居家 养老服务工作的实施,积极应对人口老龄化产生的养老需求, 形成居家养老的服务网络 。
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❖ 二、居家养老服务人员职业道德
❖ 2.守时守信,尽心尽责: ❖ 服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信,按时按点至被服务对
象处,有特殊情况需向被服务对象说明。 ❖ 服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,
不要让服务对象提醒; ❖ 服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安