折线统计图表示了世界人口 的变化情况；扇形统计图表 示了2050年世界人口的分布 情况；条形统计图表示了 2050年世界各洲人口的具体 数量.
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1957
60
1974
1987
1999
2025
2050
50
40
30
20
10
0 欧洲 非洲 北美洲 拉美 亚洲
2050年世界人口分布预测
1、三副统计图分 别表示了什么内容？
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
1957 1974 1987 1999 2025 2050 60
50
40
30
20
10
0 欧洲 非洲 北美洲 拉美 亚洲
亚洲58.1%
拉美8.9% 非洲19.5%
2050年世界人口分布预测
消费行为边际效用递减的原因有两个方面：
1、 消费者在消费一种新商品时，出于求新动机的影响，对 于新商品的满意度很高；而随着消费商品数量的增加， 消费者对其逐渐适应，新鲜感逐渐降低，如果再继续消 费这种商品，消费者得到的满意程度就会下降。
2、 消费者的某种需要得到一定程度的满足后，就会产生新 的需要，原有的消费需要就变得相对不重要了。这时， 继续增加商品的消费数量，所得到的满意程度不会增加， 边际效用就出现了。
2050
60
年 50 世 40 界 人 30 口 20 预 测 10 图0
欧洲
非洲 北美洲 拉美
亚洲
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1957
60
1974
1987
1999
2025
2050
50
40
30
20
10
0 欧洲 非洲 北美洲 拉美 亚洲
亚洲58.1%
拉美8.9% 非洲19.5%
第四节 消费者行为的效用评价
案例分析：宝 洁
1、 公司注重“消费者是老板”的理念 2、多品牌价值定位，回避边际效用 3、精确制导的市场研究体系
第四节 消费者行为的效用评价
三、消费体验
1 、顾客满意度
四、购后评价
1、对商品名称作出评价 2、对商品质量做出评价 3、对经营单位的评价
思考题
✓ 什么是消费者购买行为，消费者购买行为有哪些 类型？
2.如何计算频率呢?如何利用频率求频数呢?求总次数?
( 频数 ) 频率=
( 总次数 )
频数=( 频率 ) ×总( 次数 )
( 频数 ) 注：在抽样调查中，频数，频率，总
总次数=
次数（样本容量）之间，知道其中两
( 频率 ) 个，可以求出另一个量。
3.频数之和=__总__次__数___; 频率之和=__1______.
第四节 消费者行为的效用评价
消费商品数量与消费者得到的满意度之间的关系
消费品数量
50 60 70 80 100
满意度 %
75 80 82 83 84
每一单位商品得到 的满意度% 1.5 1.3 1.17 1.03 0.8
新增加一个单位商品得 到的满意度% 1.5 0.5 0.2 0.1 0.05
第四节 消费者行为的效用评价
世界人口变化统计图
100
2050
90
80
2025
70
1999
60
50
1987401974 Nhomakorabea30
20
1957
10
0 20 40 60 80 100 0 1957 1974 1987 1999 2025 2050
2050年世界人口分布预测图
亚洲58.1%
拉美8.9% 非洲19.5%
2050年世界人口分布预测
习惯型 理智型 经济型 冲动型 感情型 疑虑型 随意型
第二节 消费者的购买行为过程与类型
3、按消费者在购买现场的情感反应划分
沉着型 温顺型 活泼型 反抗型 激动型
第三节 消费者购买决策
一、消费者购买决策的含义
1、购买决策的含义
就消费者而言，决策是指为实现满足需 求这一特定目标，消费者作为决策主体在购 买过程中进行评价、选择、判断、决定等一 系列活动。
第四节 消费者行为的效用评价
一、商品的效用与需要
从心理学角度讲，商品（包括服务） 的效用就是人们在占有、使用或消费它 时得到快乐和满足。
第四节 消费者行为的效用评价
二、消费者行为的边际效用
边际效用是指消费者每增加一个单位的商品消费 量所能增加的需要满足程度。
效用理论认为，追求商品带来的最大满意度是人 们消费商品的目的和愿望。随着商品数量的增加，给消 费者带来的总的满意程度也在增加。而在消费者的满意 程度增加的同时，每一单位商品给消费者带来的满意度 却在减少，即边际效用降低。
第三节 消费者购买决策
2、消费者的卷入
消费者主观上感受客观商品、商品消费 过程以及商品消费环境等与自我的相关性。 主观感受深，表示对该商品的消费卷入程度 越高，称为消费者的高卷入，该商品称为高 卷入商品。
第三节 消费者购买决策
二、制定购买决策的程序
认知需求 寻求解决方案 评价比较方案 择优决定 购后评价
亚洲58.1%
拉美8.9% 非洲19.5%
2050年世界人口分布预测
2、从哪副统计图中 你能看出世界人口的 变化情况？
答：折线统计图
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1957
60
1974
1987
1999
2025
2050
探究1：下面是某家报纸公布的反映世界 人口情况的数据：
2050
25年
90亿
2025
26年
80亿
1999
12年
60亿
1987
13年
50亿
1974
17年
40亿
1957
30亿
0 20 40 60 80 100
小明根据上面的数据制成了下面的统计图：
世界人口变化统计图 2050年世界人口分布预测图 2050年世界人口预测图
✓ 消费者一般购买行为模式包括哪些因素？ ✓ 什么是消费者购买决策，消费者购买决策过程包
括哪几个阶段？ ✓ 商品效用与需要的关系是什么？ ✓ 谈谈边际效用理论的启示与实际应用？
6.4 统计图的选择
复习回顾：
1.什么是频数和频率？ 每个对象出现的次数为频数,而每个对象出现的次数与 总次数的比值为频率.
消费心理学第五章 消费 者的购买行为与决策
第一节 消费者行为的一般模式
刺激
(原因)
消费者暗箱
(消费者心理活动)
消费者行为
(购物后反应)
第二节 消费者的购买行为过程与类型
二、消费者的购买行为类型
1、按消费者购买目的选定程度划分
确定型 半确定型 不确定型
第二节 消费者的购买行为过程与类型
2、按消费者购买的态度与要求划分