介，以便与公众与社会进行直接的有效的沟通。
• （4）公共关系的对象除了服务对象、社会大众、
传媒等社会服务机构，外部人群外，还包括社会 服务机构内部人群，如员工、会员、志愿者、董 事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法， 让他们深入了解机构的工作及最新动向，培育其 对机构的归属感。
• （二）社会服务机构开展公共关系的意义
法的修订进行游说工作，让机构在较有利 的情况下开展工作。
• （三）社会服务机构开展公共关系的方法 • 1、写新闻稿 • 2、开记者会 • 3、接受媒体采访 • 4、制作机构的刊物 • 5、公开演讲 • 6、筹备特别活动
• （1）公共关系工作可以让社会大众对社会
服务机构的工作、服务和活动有正确和深 入的认识。
• （2）公共系工作可以建立良好的形象和
关系，有助于机构在众多的申请争取资源 的机构中独树一帜，获得赞助机构和公众 的好感。
• （3）公共关系工作可以争取社会各界对机
构的使命、新计划或新观念的接受。
• （4）公共关系工作可以就政策的制定和立
• （一）公信力的展现——多元交待 • 1、财政交待 • 2、政治交待 • 3、专业交待 • 4、服务交待 • 5、行政交待
• （二）社会服务机构公信力的评估 • 1、资金的合理使用和运用 • 2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致 • 3、财务与信息的透明化 • 4、规范的治理结构
• （3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒
第十章 社会服务机构的公信力和 公共关系管理
• 一、社会服务机构的公信力 • 什么是社会服务机构的公信力 • 公信力就是指社会服务机构获得政府，社会和公
众信任的能力。
• 社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞
助人提交服务表现和成果，来证明服务有效满足 了服务对象的需求，获得了应有的社会效果，这 种社会交待直接影响了社会或公众对该机构的信 任。