博物馆讲解员管理制度三篇篇一：博物馆讲解员管理制度第一条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第二条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第四条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第五条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第六条严格执行交接班制度。

第七条完成单位安排的其它工作。

讲解员接待工作（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿客人、坐视不管或让游客等待讲解员。

（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。

（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。

引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。

（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。

（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。

（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。

篇二：博物馆讲解员管理制度（一）严格遵守我馆劳动纪律、规章制度。

（二）妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。

（三）仪表仪容1、工作时间均着统一工作服，佩戴工作牌；内衣不能外露，不卷袖卷裤，不漏、掉纽扣；领带、领结要与衬衣领口吻合紧凑；衣裤无污垢、油渍、异味；男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋，不露脚趾；女士着裙装应穿肉色丝袜。

2、男士不留胡须，头发整洁，发脚不盖过耳部及后衣领为适度。

3、女士发型不能过于时髦或太个性化，长发应束于脑后或挽成发髻；化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。

（四）讲解服务规范1、上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查指示器等讲解工具是否正常,讲解时须使用指示器。

不带移动电话等私人物品，做好各项准备工作。

2、不得私自承揽讲解任务，明确讲解接待顺序，在讲解服务台迎接等候客人，并主动微笑向客人问好。

3、要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。

4、尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。

5、除游客的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。

6、除游客对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在90分钟左右。

7、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短游客的参观时间或减少参观内容。

8、在讲解过程中站姿要挺拔、端正，忌双手抱胸或叉腰，不能将手插在衣裤内。

走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度。

走路时忌大摇大摆，摇头晃脑，注意与客人之间的距离，忌过远或过近。

9、讲解过程中使用手势时，要精而准、雅而美，不可随意挥动，手足无措，更不可当着游客的面做挖鼻孔、掏耳朵、搔头等不雅观的动作。

为游客引路、指示时，应掌心朝上，四指并拢，大拇指自然张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，忌用手指指点。

10、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众。

参观中，观众对某一件文物或某一部分陈列感兴趣时，讲解员要有耐心、详细解说；若遇到回答不了的问题时，要表示歉意，最好能留下客人的联系方式或电话，以便今后给客人答复。

11、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗下流或有损我馆形象的内容。

12、在游览过程中，对可能危及游客人身、财物安全的情况，要及时向游客说明或者明确警示。

13、展厅其他游客过多时，讲解员要注意与游客及其他讲解员保持一定距离，避免相互干扰。

14、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。

15、与游客产生矛盾时，要技巧化解；若游客言语过分，要避免争执，避免事态扩大。

16、要熟练掌握讲解设备的使用、调试方法，指导游客使用并协助讲解设备的发放和回收。

17、要熟练掌握停电、火灾、游客伤病等各种预案，并按规范操作。

（见附录二）18、文明礼貌，行为规范，如：不大声喧哗、不在公开场合打闹、追逐、吃东西、勾肩搭背、谈论或斥责他人等；进、出展馆和上、下楼梯以及乘坐电瓶车时，要礼让游客。

（五）讲解禁忌敷衍了事，应付工作；仪态不雅，语言粗俗；故弄玄虚，花头太多；业务生疏，差错不断；全线平推，冗长乏味；真伪不辨，以假乱真；简单赞颂，缺乏分析；主次不分，喧宾夺主；不问对象，千篇一律；人云亦云，风格单调；就事论事，兜小圈子；书面语言，死记硬背；钱味太重，误导观众；知难而退，应变无方；观念过时，讲词陈旧。

第三章：讲解员级别及工资制度讲解员级别（一）讲解员实行级别管理制。

根据我馆实际情况，一年或两年举行一次讲解员定级考核或级别调整，定级的主要依据为讲解员的定级考试成绩及日常表现等。

（二）讲解员级别分为：特级、一级（含一级甲等）、二级、三级、共四个等级。

年度考核不合格者，我馆可终止劳动合同。

二、讲解员工资制度（一）试用期讲解员经培训合格上岗试用的讲解员，在正常出勤的情况下，试用期工资为800元／月。

（二）经试用合格的转为我馆正式讲解员，正式讲解员的工资由级别工资、职务工资、馆龄工资、津补贴、提成工资等项目构成，年终发放年终奖。

正式讲解员分为特级、一级（含一级甲等）、二级、三级四个级别。

1、级别工资：特级、一级甲等1350元／月，一级1150元／月，二级950元／月，三级750元／月；如当月讲解员未完成30场的讲解任务，在级别工资中按比例扣除。

2、职务工资：讲解员分3个组，组长按照70元/月的标准发放职务工资。

3、馆龄工资：从进入试用期之日算起，按10元/年的标准按月发放。

4、津补贴：住房补贴50元/月，化妆补贴50元/月，误餐补贴50元/月，共计150元/月；外文讲解员每月发放外文补贴100元。

如讲解员参加重大接待、代表单位参加国家、省、市级各类比赛，或完成单位分派的其他工作，视工作时间及工作成效发放活动补贴。

5、提成工资：各级讲解员在完成30场／月的讲解任务后，超出场次的单场提成比例为特级42元/场，一级甲等、一级38元／场，二级34元／场，三级30元／场。

6、加班工资：我馆讲解员在元旦节、清明节、劳动节、端午节、中秋节五个小长假及国庆、春节两个“黄金周”期间上班的，根据实际出勤情况，按照100元/天的标准发放加班费。

7、年终奖：按照2400元/年的基数发放，博物馆视当年经济效益及目标任务完成的情况，可适当提高基数。

（三）兼职讲解员：提成工资为32元／场。

（四）讲解员因单位外派参加培训、学习或因公出差未完成讲解任务场次的，发放月基本工资，不扣未完成场次的工资。

第四章：讲解员考勤制度一、正常出勤：讲解员分为3组，一般实行每组上2天班休1天的休假制度，节、假日或因接待任务重时由部门负责人根据实际情况安排工作。

博物馆及部门的活动、会议、培训等均纳入考勤。

二、迟到、早退：点名时间后1个小时内到岗视为迟到，签退时间前1个小时内请假离岗视为早退，迟到、早退每次扣积分0.5分及工资10元；超过一个小时的按病、事假计。

三、病假：讲解员请病假须提前提出书面申请或口头请假并于病假后的首个到岗日将假条、医院有效病假证明和发票凭证及时交到所在部门的管理人员手中。

手续不规范完善，视为事假；病假1天扣积分1分及当日固定工资（周末及法定节假日按双倍处理），因病住院手续完善或因病情特殊需长时间休养者，视实际情况酌情处理。

四、事假：讲解员请事假须至少提前1天提出书面申请，说明事由，2天内需经部门负责人签字批准，3天以上由分管馆长签字批准，未经同意擅自休假的视为旷工（旷工每天扣积分20分及工资200元，累计2天除名）；事假1天扣积分2分及当日固定工资（临时请假及周末、法定节假日按双倍处理）。

特殊事假如回校、学习等，具备有效证明者，视实际情况酌情处理。

五、调假：讲解员调假须至少提前1天提交本人书面申请，说明调假事由并约定当月的还班时间，主管负责人签字批准；为保证正常的讲解接待，一、二级讲解员只能与一、二级讲解员调班，外文讲解员可与同语种外文讲解员调班；调班本月未还班导致出勤不足的按事假处理。

每组每月主动调假次数最多不超过5人次，不允许2人以上的多人调假。

六、补休：因节假日等游客数量多或接待任务重时，宣教部根据实际情况安排轮休人员提前上班（缺席者按上班考勤处理）并发放“补休单”；补休者须至少提前1天提出补休的书面或口头申请，主管负责人批准后，方可补休。

讲解员也可采用“补休单”销当月的病、事假（1张销1天，周末或节假日2张销1天）。

在有补休单的情况下不安排特假、不另请病、事假。

七、慰唁假：慰唁假为有薪假，讲解员的直系亲属（配偶、子女、父母、配偶父母）不幸去世，凭死亡通知书或火化证明可以申请5天慰唁假（祖父母去世不在国家法定慰唁假内，可凭死亡通知书或火化证明申请1天慰唁假）。

八、婚假：婚假为有薪假，符合国家法定年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的讲解员凭结婚证书和请假条可申请婚假5天；晚婚（女23周岁，男25周岁）的，另加晚婚假20天；再婚可享受法定婚假5天，不再享受晚婚假。

九、产假：女讲解员生育时可申请90天的产假（难产在此基础上加15天，晚育加30天，多胞生育的，每多生一个婴儿增加产假15天），产假期间待遇按相关制度执行；女讲解员怀孕后须在3个月内主动告知部门负责人，孕期可申请不超过210天的待产假，待产假期间不再另请病、事假，待产假为无薪假，在三星堆博物馆工作不满一年者，不享受待产假。

男讲解员的配偶晚育时，男讲解员在女方产期内可申请护理假15天，护理假为有薪假。

十、特假：讲解员每月可申请0.5天特假，特假不影响讲解员当月基本工资，在当月积分中扣0.5分。

特假当月有效，不留存（有补休的不另安排特假，周末及法定假日不安排特假，其他时间根据当天实际情况酌情安排）。

本制度从2011年7月1日起执行。