关于文明礼仪的知识在生活中，文明礼仪是很重要的，直接影响我们在别人心中的印象，下面是为大家带来的关于文明礼仪的知识，希望对大家有所帮助。

”“说！”“不知道！”“不在！”之类的话，然后不等别人说完就挂断电话。

5、注重仪容仪表仪态:仪容美仪容：是指一个人的仪表容貌。

个人良好的仪容卫生，能给人端庄，稳重，大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。

头发：要勤于梳洗，发型要补素大方。

男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领。

女士头发不应遮住脸部，前面刘海不要过低。

面部：要注意清洁与适当的修饰。

男士要剃净胡须，剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。

女士可适当化妆，但以浅妆，淡妆为宜，切不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

指甲：不宜太长，应经常注意修剪；女性涂指甲油要尽量用淡色。

口腔：应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品，注意随时保持口气的清新。

仪表美仪表：这里主要指穿着方面。

基本要求是自然得体，简洁大方，色彩协调，简约明快。

注重个人着装的人能增加个人魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其进一步交往。

着装注意事项:“三色原则”：全套装束颜色一般不超过三种。

“三一定律”：皮鞋，手袋，皮带的颜色尽量保持一致。

“着装四要点”：符合身份，扬长避短，遵守惯例，区分场合。

要根据不同的时间，场合，目的，适合自身体型，年龄和职业特点，对所穿服装进行适宜的选择，配搭和组合。

公务着装要庄重大度，社交活动着装要时尚个性，休闲着装要舒适自然。

仪态美仪态是指一个人的姿势，举止与动作。

“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。

立：站立是人们生活，工作及交往中最基本的举止之一。

正确的站姿是站得端正，稳重，自然，亲切，做到上身正直，头正目平，面带微笑，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“v”字型；女子两脚可并拢，使身体略有收缩感。

站立时不要歪脖，斜腰，曲腿等，伸脚不可太远，双脚不可叉开过大，变换也不宜过于频繁。

会见: 客户或出席仪式，或在长辈，上级面前站着时不得把手交叉抱在胸前。

坐：坐姿包括就坐的姿势和坐定的姿势。

入座时要轻而缓，不应发出嘈杂的声响。

坐下后，上身保持挺直，头部端正，肩放松，目光平视前方或交谈对象。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

非正式场合，可以坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时力求做到膝部以上并拢。

不论何种坐姿，都要自然放松，面带微笑。

在社交场合，不可仰头靠在座背上或低头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；不要把两腿向前或向后任意伸展，或反复不停抖动。

行：行姿是一种动态的美。

正确的行姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

工作时间，会议时间，休息时间走通道，走廊时要放轻脚步。

言谈：交谈前要和对方有一个目光交流，交谈时双方要互相正视，互相倾听，态度要诚恳，亲切，语调要平和沉稳，尊重他人。

不能动张西望，看书看报，面带倦容，哈欠连天；否则，会给人心不在焉，傲慢无理等不礼貌的印象。

与人谈话时应保持一定距离，声音大小要适宜，不要太大，不要唾沫四溅。

6、养成使用文明礼貌语言的习惯（1）文明礼貌十字用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

（2）见面语：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”，等等。

（3）感谢语：“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”，等等。

（4）致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”，等等。

接受对方致谢，致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”，等等。

（5）告别语：“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”，等等。

7、电话礼仪接电话：听到电话响器，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。

若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言，对方是谁，要找什么人，以便联系。

接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。

电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，一定要避免使用不礼貌的用语。

要仔细聆听对方的讲话，认真理解对方意图，并及时回复。

8、称谓礼仪称谓应符合身份。

一般情况下，有两套称谓方法：第一种就是称对方为“某某先生”“某某女士”，这是最为普遍的一种方法；第二种就是直接称谓他的职衔或名衔，如某某“经理”，某某“领导”，某某“主任”“局长”等。

对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老王”“老赵”等；如德高望重的年长者，可尊称为某“老”，如“赵老”等。

在对方身份不明的情况下，可以性别相称，如某某“先生”，某某“女士”，某某“小姐”，或称其为某某“老师”，亦不失为一个权宜之计。

9、拜访礼仪拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者联系，询问被访者是否在单位（家），是否有事间或何时有时间；提出拜访的内容是对方有准备；在对方同意接受拜访的情况下，定下具体的时间、地点。

主意要避开吃饭和休息时间。

拜访中的举止礼仪：要守时守约。

一般主方让座后才能坐下。

若为专事拜访，谈话时间不宜过长。

10、介绍礼仪介绍他人礼仪：介绍顺序一般为：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人；如果分为主方和客方的话，应该是把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方；在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的顺序一一介绍。

为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。

介绍时，还可简要地提供一些情况，如对方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。

如果你是单独介绍两人认识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。

在向他人介绍某人时，不可用手指指点点。

被人介绍礼仪：当你被介绍给他人是，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后，可以握一握手并说“您好”“幸会”“久仰”等敬语表示友好。

如果你是男士，被介绍给女士时，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。

按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手就罢了；如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握。

如果你是女士，被介绍给男士时，一般来说，女士微笑点头也就是合乎礼貌了；如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

自我介绍礼仪：当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人是，那么不妨可以作自我介绍。

作自我介绍是，可主动打招呼说声“您好”，以引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份；也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

若有名片，最好先递名片再介绍。

介绍的时间要简短，愈短愈好；内容要清晰、有较全面的轮廓；先讲全称，再简称。

在介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。

一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

11、握手礼仪：与他人握手时，目光应注视对方的眼睛，微笑致意，表示诚意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。

握手时间不宜过长，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。

必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手姿势：一般地，握手时两人手掌想握呈水平状态，表示平等而自然的关系。

如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手；而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。

但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无理的表示。

握手时应伸出右手，绝对不能伸出左手与人相握。

握手顺序：一般待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先上级后下级，先主方后客方。

男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手时，对方伸出手后，应该迅速地迎上去。

握手力度：一般情况，相互间握下即可。

握手时还要避免上下过分的摇动，除非是非常热烈的握手。

12、宴请礼仪赴宴：要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。

在宴请排位时，客人要听从主方的安排。

如座后，主方招呼，即可开始进餐；取菜时不要盛得太多，若不够，可以再取。

吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽，不要发出声音或呕嘴；嘴内有食物时，切勿讲话。

剔牙时，要用手或餐巾遮住口。

当主方起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听；碰杯时，主方和主宾先碰；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。

饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

如有传染性疾患，最好不要赴宴；如果必须赴宴，就必须做好个人卫生防护。

自助餐和酒会：自助餐酒会有它自己的特点，它不象中餐或者西餐宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，有他们先即席发言。

在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手重的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。

通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在用餐区域中来回地走动。

在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼事物。

用餐时，要特别注意节俭，尽量避免浪费。

13、舞会礼仪：参加舞会时仪表、仪容、仪态要整洁大方，尽量不吃葱、蒜等带刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。

患有感冒者不宜进入舞场。

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士。

跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳、切忌轻浮鲁莽。

男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢揽得过近、过紧；万一碰触脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。

一曲终了，方可停舞；男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。

讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不大声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

14、拒绝礼仪：与人交往，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。

为此我们要讲究一些拒绝的技巧，作到娩拒他人而又不失礼貌。

位置置换法：有的时候要拒绝对方，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

只要你态度诚恳，对方便不会计较。

先肯定再否定：对对方提出的问题，需要明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定。

由于不是直接采用一口否定的形式，从而使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。

尽量缓和气氛：拒绝别人时，最好不要太快，稍微延缓一下时间，让气氛缓和些较好；若能避免当面拒绝则更好。

这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑后才做出的回答。

15、道歉礼仪：由于自身的疏忽或失误，影响了公众或他人的利益，就应当主动、及时地说声“对不起”，以求得谅解。

主动认错对消除人与人之间怨恨和恢复感情确有奇效。

道歉时，态度要真诚，是发自内心的歉意表达，而决不可讲官话套话、装模作样、敷衍了事。