光阴冉冉，岁月如歌2011年已经离我们远去，2012年迈着崭新的步伐向我们走来。

来到公司已经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许多磨练的机会。

这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。

为了更好的为明年的工作做准备特别做了如下的计划一：2012年工作计划对于已经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联系，在有时间有条件的情况下送一些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。

二：在已经拥有的老客户那里不断的通过老客户挖掘新的潜在的客户从而丰富自己本身的客户群。

三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，丰富知识，采取多种多样的形式特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。

四：对自身今年的要求1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展2：一周一小结，一月一大结。

及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己不要再犯。

3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客户服务从而使自己不会丢失客户。

4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。

客户是精明的你只能骗他一到两次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。

在很多问题上拟合你的客户是一致的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，多上网查找资料，多和同行进行交流特别是你的主管经理，你的企业导师这样才会明白自己有什么错误错在哪里，明白了自身该如何解决这些问题。

6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。

要先做好人在做生意让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。

7：对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。

给客户一个健康向上的形象，给公司一个良好的形象。

8：自信是一个业务员必备的基本素质。

要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。

拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的增加自身的技能。

这些就是我2012年度的工作计划希望可以按时完成篇二：国际航空货代教学计划青岛港湾职业技术学院 2004 ～2005 学年第二学期授课计划123篇三：国际物流与货运代理教学计划××8×8学校课程授课计划表（ 2012 — 2013 学年第一学期）课程名称国际物流与货运代理实务专业物流管理授课班级授课教师制表日期：2012/08/30篇四：货代客户关系管理货代客户关系管理方案设计伯灵顿全球货运物流有限公司专业：国际经济与贸易班级：学号：姓名：成绩：目录1 公司简介1．1 公司背景1．2 伯灵顿在中国1. 3 企业管理框架2 企业愿景与战略2．1 经营宗旨、发展愿景、发展战略2．2 企业客户管理存在的问题及原因2.2.1 存在的问题2.2.2 原因3 客户管理的具体方案3．1 客户管理的目的3. 2 客户的服务内容3. 3 客户的类别3. 3.1 对核心客户的管理3．4 互动方案3. 5 对该公司的客户管理的评价4 客户管理软件系统4. 1 公司现有的内部软件4. 2 对该公司的建议５总结伯灵顿全球货运物流有限公司1公司简介1.1公司背景美国伯灵顿全球货运物流有限公司是美国财富杂志500强之一布林克集团旗下的独资公司,在过去30多年来一直是空运、海运和供应链管理行业享有盛誉的专业公司。

伯灵顿全球货运物流有限公司(bax global)，是美国最大的大件货物物流公司。

法人代表：andrew ji注册资本：人民币500万经营模式：商业服务员工数量： 1000 人以上主要市场：全球客户类型：三星、戴尔、惠普、苹果、摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信所属行业：国内空运; 国际空运; 仓储与配送; 仓储与配送; 国际海运; 国际陆运;产品信息：海运; 空运; 海空联运; 仓储; 物流方案;企业介绍：伯灵顿全球有限公司是全球《财富》500强之一的德国铁路集团（deutschebahn ag）旗下的独资公司，总部位于美国加州尔湾市，在全球136多个国家和地区拥有超过520家办事处和12,000多名员工。

在全球28个国家的205个地区拥有iso9001和iso9002证书。

伯灵顿拥有覆盖全球的通讯和信息服务系统，为供应链管理提供全程即时信息服务。

伯灵顿公司业务范围涉及仓储、运输、货运代理、供应链管理等全方位物流服务。

在北美洲拥有18架货机，并在俄亥俄州托莱多市设立了行业领先的物流中心。

1.2伯灵顿在中国伯灵顿全球有限公司于1982年在香港设立了华南地区的第一个办事处以及物流中心，并于1994北京建立了它在中国的首个办事处。

经过多年的努力，目前已在中国的物流行业处于领先的地位。

伯灵顿中国依靠其在空运、海运、报关以及仓库管理等各个领域的一流服务，已成为许多著名跨国企业的生意伙伴。

在中国，伯灵顿全球有限公司在以下主要城市开设了独资公司和代表处：北京、天津、青岛、西安、大连、上海、外高桥、宁波、苏州、厦门、香港、澳门、广州、深圳、东莞、中山、珠海、成都、重庆、长沙等。

服务网络的扩大和不断的投资保证了伯灵顿在中国这个新兴市场的长期发展。

1. 3 企业管理框架2 企业愿景与战略2．1 经营宗旨、发展愿景、发展战略经营宗旨：务实创新，高效和谐，实践科学发展观，不断增强核心竞争力和可持续发展能力，为客户创造价值，尊重和培养人才，努力把公司建设成为具有国际竞争力的现代综合物流企业，实现股东利益最大化。

发展愿景：成为全球网络齐全，产业链完整，经营规模较大，管理和信息化水平先进，具有国际竞争力的现代综合物流服务供应商。

发展战略：巩固核心业务，持续完善网络和产业链布局；拓展供应链贸易的细分市场和服务产品，扩大业务规模，增强协同效应；加大信息化建设投入，实现以技术带动服务的整体飞跃；加强人才引进和培养，以“开放、协同、分担、高效”锻炼人，以平台和机制鼓舞人，以“激情有为，管理创新，业绩突出，健康规范”要求人，打造复合型高级管理人才和骨干人才队伍。

2．2 企业客户管理存在的问题及原因2.2.1 存在的问题管理思想方面1．企业高层管理人员对客户关系管理认识的偏差2.公司企业文化中客户关系管理的分量过低，以为客户关系管理只是销售部门的事 3．公司客户关系管理的运用的手段和思想过于落后，缺乏创新。

管理体系方面1. 公司的crm的职责和职能设计的不合理2. crm部门的相关制度不完善3. 客户关系管理的流程不合理管理信息化方面1. 软、硬件设备不足2. 公司的网站设计过于简单，对电子商务知识的缺乏3. 没有购买客户关系管理的专业软件，没有实现客户关系管理的自动化与网络化2.2.2 原因1. 认识方面的问题没有确立以客户为中心的思想，没有自己的客户战略；没有与企业文化进行整合，产品导向管理的地位相当的牢固；忽视了情感因素，常常把顾客看作是促销的对象。

2. 实践方面存在问题忽视流程的改进和系统的集成，流程的改进不仅要提高员工的效率，更要便利客户，各个子系统的有效集成整合是使客户信息系统化的前提；忽视了团队和员工的作用，没有一个完整的开发队伍，同时也没有得到不同部门员工的系统理解和认可。

高层领导不力，认为是it部门与软件供应商购买软件的事情，认为crm仅仅是技术问题，技术与业务部门协调不力，侧重点不同，缺乏协作，目标不明确，对成功的标准定义不准确。

3 客户管理的具体方案3．1 客户管理的目的目的：提高客户满意度，最终使客户忠诚实现客户价值最大化，客户资产最大化深入挖掘客户的潜力，使企业利益最大化3. 2 客户的服务内容“我们给很多it厂商做vmi，他们的供应商中有些是重合的，通过伯灵顿全球连网的it系统，供应商看到仓库里有货，如果一家不想要，他就可以调给另一家。

”这正是伯灵顿的优势所在，它能协助客户实现全球存取和调配，运用前沿技术提高供应链可见度和柔性，是它帮助制造商根据市场——而不是预测的需求－－来生产。

是先知道市场的需求是什么，然后再决定生产什么。

篇五：拓龙国际工作计划表---刘林杰拓龙国际工作计划表货代；我因你而存在，你可以否定我现在，我可以决定我的未来，你可以嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待，因为我要证明这是谁的时代！------刘林杰（jayden）为了更好更快地适应货代业务，制定以下几种方案;1、网络开发。

在网上收集客户信息，阿里巴巴、网站论坛，b2b等等，一切能收集到客户公司名称及联系方式的媒介尽量都要用，不过收集客户信息要安排在午休或晚上下班后进行最合适不过。

2、电话开发。

充分利用黄金时间9;30-11;30-----14;30-17;30进行电话销售，每天至少不得少于40--50个有效电话，不管三七二十一拿起电话就打过去，把自己想要的信息套到手里，认真做好记录。

3、要有刻苦耐劳的精神。

打电话给客户要勤，做事要讲究效率，及时调整自己的心态，销售是从被拒绝开始的，正是有了拒绝，才有了我们存在的必要，坚持不懈，勇往直前！4、要培养自己不断学习的意识。

充分利用晚下班期间，总结失败的教训，如何去改进，才能取得更好地效果。

发现问题，解决问题，不懂就问，不断提升自己，充实自己，完善自己，多给自己充电，充实自己，提升自己的修养和为人处世的能力。

5、成功就是简单的事情重复做。